Chính sách hoàn tiền & hủy

1. Gói đăng ký Wyla

Gói đăng ký Wyla của bạn tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ tài khoản của mình hoặc cổng thanh toán Stripe; việc hủy sẽ dừng các lần gia hạn sau.

Sau khi hủy, bạn vẫn giữ quyền truy cập đến hết kỳ bạn đã thanh toán — trong hầu hết trường hợp như vậy là đủ và hoàn toàn không cần hoàn tiền.

Nếu muốn dừng ngay, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng tại Tài khoản → Thanh toán. Những ngày trong kỳ bạn đã dùng được tính là đã sử dụng — các kế hoạch, câu trả lời và buổi hướng dẫn đã được cung cấp — còn những ngày còn lại có thể được hoàn tiền. Khi hoàn tiền, quyền truy cập sẽ kết thúc ngay lập tức, không phải vào cuối kỳ.

Gói đăng ký Wyla bắt đầu với 3 ngày dùng thử miễn phí, chính xác là để bạn có thể quyết định trước khi thanh toán. Thời gian dùng thử chỉ được cấp một lần cho mỗi tài khoản.

2. Quyền rút khỏi hợp đồng (14 ngày)

Với tư cách là người tiêu dùng, bạn có quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, không cần nêu lý do, theo Chỉ thị EU 2011/83/EU (tại Romania, OUG số 34/2014).

Wyla là nội dung số được cung cấp ngay lập tức. Khi bạn bắt đầu sử dụng dịch vụ trong vòng 14 ngày, với sự đồng ý rõ ràng của bạn và việc bạn xác nhận rằng mình mất quyền rút khỏi hợp đồng, bạn đồng ý rằng quyền này აღარ áp dụng cho phần dịch vụ đã được cung cấp.

Nếu bạn chưa bắt đầu sử dụng dịch vụ, hãy viết cho chúng tôi trong vòng 14 ngày để được hoàn tiền đầy đủ.

3. Đặt chỗ studio và drop-in

Một lượt đặt reformer có thể được hủy hoặc đổi lịch miễn phí cho đến thời hạn hủy được hiển thị khi bạn đặt. Hủy muộn và không đến sẽ bị tính là đã dùng buổi.

Một lượt drop-in được hủy trong thời hạn hủy sẽ được hoàn tiền đầy đủ theo yêu cầu — chỗ đã được giải phóng kịp thời và chúng tôi có thể dành cho người khác. Một buổi bạn đã tham gia, bỏ lỡ hoặc hủy muộn sẽ không được hoàn tiền: reformer đã được giữ chỗ cho bạn.

Với các gói có quyền vào studio, một kỳ mà bạn đã tham gia dù chỉ một buổi sẽ không được hoàn tiền. Không giống như một ngày của gói đăng ký số, một chỗ đã giữ trong phòng không thể trả lại.

4. Thẻ quà tặng

Thẻ quà tặng không được hoàn tiền và không thể đổi thành tiền mặt, nhưng có thể chuyển nhượng và dùng toàn bộ cho các dịch vụ của Wylo.

5. Thanh toán thất bại

Thanh toán được xử lý bởi Stripe. Nếu thanh toán không thành công, chúng tôi có thể tạm ngưng quyền truy cập cho đến khi vấn đề được giải quyết.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Cách đơn giản nhất là trong ứng dụng: Tài khoản → Thanh toán → Yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hiển thị trước cho bạn kết quả áp dụng của chính sách trên, sau đó yêu cầu sẽ được gửi đến chúng tôi và chúng tôi sẽ trả lời qua email. Bạn cũng có thể viết trực tiếp cho chúng tôi, dùng thông tin liên hệ trong ô bên trên, từ email tài khoản của bạn và kèm chi tiết giao dịch mua.

Khi có khoản hoàn tiền cần xử lý, chúng tôi sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong thời hạn luật định.

Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn cũng có thể dùng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của EU (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.