Chính sách hoàn tiền & hủy

1. Gói đăng ký Wyla

Gói đăng ký Wyla của bạn tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ tài khoản của mình hoặc cổng thanh toán Stripe; việc hủy sẽ dừng các lần gia hạn sau.

Sau khi hủy, bạn vẫn giữ quyền truy cập đến hết kỳ bạn đã thanh toán — trong hầu hết trường hợp như vậy là đủ và hoàn toàn không cần hoàn tiền.

Sau thời hạn 14 ngày được rút khỏi hợp đồng (mục 2), nếu muốn dừng ngay, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng tại Tài khoản → Thanh toán. Những ngày trong kỳ bạn đã dùng là phần dịch vụ bạn đã nhận — các kế hoạch, câu trả lời và buổi tập có hướng dẫn đã được cung cấp — còn những ngày còn lại có thể được hoàn tiền. Khi hoàn tiền, quyền truy cập sẽ kết thúc ngay lập tức, không phải vào cuối kỳ.

Gói đăng ký Wyla bắt đầu với 3 ngày dùng thử miễn phí, chính là để bạn có thể quyết định trước khi thanh toán. Thời gian dùng thử chỉ được cấp một lần cho mỗi tài khoản.

2. Quyền rút khỏi hợp đồng (14 ngày)

Với tư cách là người tiêu dùng, bạn có thể rút khỏi hợp đồng giao kết với chúng tôi từ xa — trên wylo.ro hoặc trong ứng dụng, thanh toán qua Stripe — trong vòng 14 ngày, không cần nêu bất kỳ lý do nào và không mất bất kỳ chi phí nào, theo Sắc lệnh khẩn cấp số 34/2014 của Chính phủ Romania (nội luật hóa Chỉ thị EU 2011/83/EU). Thời hạn được tính từ ngày giao kết hợp đồng: bản thân ngày đó không được tính, và nếu ngày cuối cùng của thời hạn rơi vào thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày lễ, thời hạn kết thúc vào cuối ngày làm việc tiếp theo.

Chức năng rút khỏi hợp đồng trực tuyến: trong ứng dụng Wylo, tại Tài khoản → Gói thành viên & thanh toán hoặc Tài khoản → Lịch sử thanh toán, chạm “Rút khỏi hợp đồng tại đây”, kiểm tra họ tên, hợp đồng và địa chỉ email nhận xác nhận, rồi chạm “Xác nhận rút khỏi hợp đồng”. Nút này luôn hiển thị cho từng hợp đồng trong suốt 14 ngày.

Với thẻ quà tặng mua trên wylo.ro, dù có hay không có tài khoản, chức năng rút khỏi hợp đồng là đường link “Rút khỏi hợp đồng tại đây” trong email xác nhận mua hàng, cùng trang wylo.ro/vi/gift/withdraw: nhập mã thẻ quà tặng, địa chỉ email bạn đã dùng để thanh toán và họ tên của bạn, rồi nhấn “Xác nhận rút khỏi hợp đồng”. Bạn có thể rút khỏi giao dịch mua thẻ quà tặng miễn là mã chưa được đổi.

Chúng tôi gửi email xác nhận đã nhận tuyên bố rút khỏi hợp đồng cho bạn mà không chậm trễ, gồm tuyên bố của bạn và ngày giờ chúng tôi nhận được. Bạn cũng có thể rút khỏi hợp đồng bằng bất kỳ tuyên bố rõ ràng nào khác gửi tới địa chỉ email trong ô bên trên.

Hoàn tiền: chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán theo hợp đồng đó, tự động, về cùng phương thức thanh toán bạn đã dùng và bạn không mất bất kỳ chi phí nào — ngay sau khi bạn rút khỏi hợp đồng và trong mọi trường hợp chậm nhất 14 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được tuyên bố rút khỏi hợp đồng của bạn. Không khấu trừ bất kỳ khoản nào cho những ngày hoặc dịch vụ đã sử dụng. Việc rút khỏi hợp đồng chấm dứt hợp đồng: quyền truy cập vào gói đó kết thúc theo, và gói đăng ký không gia hạn.

Các giao dịch mua thực hiện qua App Store hoặc Google Play lần lượt do Apple hoặc Google bán: việc rút khỏi hợp đồng và hoàn tiền cho các giao dịch này được thực hiện qua cửa hàng đó, theo quy định của cửa hàng.

Quyền rút khỏi hợp đồng không áp dụng cho các buổi lẻ (drop-in) được đặt cho một ngày và giờ cụ thể — dịch vụ giải trí có thời gian thực hiện xác định (OUG số 34/2014, điều 16 điểm l); các buổi này áp dụng quy định hủy tại mục 3.

3. Đặt chỗ studio và buổi lẻ

Một lượt đặt reformer có thể được hủy hoặc đổi lịch miễn phí cho đến thời hạn hủy được hiển thị khi bạn đặt. Hủy muộn và không đến sẽ bị tính là đã dùng buổi.

Một buổi lẻ được hủy trong thời hạn hủy sẽ được hoàn tiền đầy đủ theo yêu cầu — chỗ đã được giải phóng kịp thời và chúng tôi có thể dành cho người khác. Một buổi bạn đã tham gia, bỏ lỡ hoặc hủy muộn sẽ không được hoàn tiền: reformer đã được giữ chỗ cho bạn.

Ngoài thời hạn 14 ngày được rút khỏi hợp đồng (mục 2), với các gói có quyền vào studio, một kỳ mà bạn đã tham gia dù chỉ một buổi sẽ không được hoàn tiền. Không giống như một ngày của gói đăng ký số, một chỗ đã giữ trong phòng không thể trả lại.

4. Thẻ quà tặng

Bạn có thể rút khỏi giao dịch mua thẻ quà tặng trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, miễn là mã chưa được đổi, và toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại tự động cho bạn (mục 2). Sau khi mã đã được đổi, hoặc sau thời hạn đó, thẻ quà tặng không được hoàn tiền và không thể đổi thành tiền mặt; tuy nhiên, thẻ có thể chuyển nhượng và dùng toàn bộ cho các dịch vụ của Wylo.

5. Thanh toán thất bại

Thanh toán được xử lý bởi Stripe. Nếu thanh toán không thành công, chúng tôi có thể tạm ngưng quyền truy cập cho đến khi vấn đề được giải quyết.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày, bạn không cần gửi yêu cầu: hãy dùng chức năng rút khỏi hợp đồng ở mục 2, và việc hoàn tiền diễn ra tự động. Ngoài trường hợp đó, cách đơn giản nhất là trong ứng dụng: Tài khoản → Thanh toán → Yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hiển thị trước cho bạn kết quả áp dụng của chính sách trên, sau đó yêu cầu sẽ được gửi đến chúng tôi và chúng tôi sẽ trả lời qua email. Bạn cũng có thể viết trực tiếp cho chúng tôi, dùng thông tin liên hệ trong ô bên trên, từ email tài khoản của bạn và kèm chi tiết giao dịch mua.

Khi có khoản hoàn tiền cần xử lý, chúng tôi sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong thời hạn luật định.

Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn cũng có thể liên hệ ANPC (anpc.ro) hoặc đưa tranh chấp đến bộ phận giải quyết tranh chấp thay thế (SAL) của ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.