Πολιτική επιστροφών & ακυρώσεων

1. Συνδρομές Wyla

Η συνδρομή Wyla ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης. Μπορείς να την ακυρώσεις οποιαδήποτε στιγμή από τον λογαριασμό σου ή από το portal χρέωσης Stripe· η ακύρωση σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις.

Μετά την ακύρωση διατηρείς την πρόσβαση μέχρι το τέλος της περιόδου που έχεις ήδη πληρώσει — αυτό αρκεί στις περισσότερες περιπτώσεις και δεν περιλαμβάνει καθόλου επιστροφή χρημάτων.

Μετά την προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών (ενότητα 2), αν θέλεις να διακόψεις αμέσως, μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων στην εφαρμογή από το Λογαριασμός → Πληρωμές. Οι ημέρες της περιόδου που έχεις ήδη χρησιμοποιήσει θεωρούνται καταναλωμένες — τα πλάνα, οι απαντήσεις και οι καθοδηγούμενες συνεδρίες έχουν ήδη παρασχεθεί — και οι ημέρες που απομένουν επιστρέφονται. Η επιστροφή χρημάτων τερματίζει την πρόσβαση αμέσως, όχι στο τέλος της περιόδου.

Η συνδρομή Wyla ξεκινά με δωρεάν δοκιμή 3 ημερών, ακριβώς για να μπορέσεις να αποφασίσεις πριν πληρώσεις. Η δοκιμή παρέχεται μία φορά ανά λογαριασμό.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ως καταναλωτής, μπορείς να υπαναχωρήσεις από σύμβαση που συνήψες μαζί μας εξ αποστάσεως — στο wylo.ro ή στην εφαρμογή, με πληρωμή μέσω Stripe — εντός 14 ημερών, χωρίς να δώσεις κανέναν λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση, σύμφωνα με τη ρουμανική Επείγουσα Κυβερνητική Διάταξη αρ. 34/2014 (που ενσωματώνει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα σύναψης της σύμβασης: η ίδια αυτή ημέρα δεν υπολογίζεται, και αν η τελευταία ημέρα της προθεσμίας είναι Σάββατο, Κυριακή ή επίσημη αργία, η προθεσμία λήγει στο τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας.

Η λειτουργία υπαναχώρησης online: στην εφαρμογή Wylo, στο Λογαριασμός → Συνδρομή & πληρωμές ή στο Λογαριασμός → Ιστορικό πληρωμών, πάτησε «Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ», έλεγξε το όνομά σου, τη σύμβαση και τη διεύθυνση email στην οποία θα σταλεί η επιβεβαίωση, και μετά πάτησε «Επιβεβαιώστε την υπαναχώρηση». Το κουμπί παραμένει διαθέσιμο για κάθε σύμβαση καθ' όλη τη διάρκεια των 14 ημερών.

Για δωροκάρτες που αγοράστηκαν στο wylo.ro, με ή χωρίς λογαριασμό, η λειτουργία υπαναχώρησης είναι ο σύνδεσμος «Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ» στο email επιβεβαίωσης της αγοράς, καθώς και η σελίδα wylo.ro/el/gift/withdraw: συμπλήρωσε τον κωδικό της δωροκάρτας, τη διεύθυνση email με την οποία πλήρωσες και το όνομά σου, και μετά πάτησε «Επιβεβαιώστε την υπαναχώρηση». Μπορείς να υπαναχωρήσεις από την αγορά δωροκάρτας εφόσον ο κωδικός της δεν έχει εξαργυρωθεί.

Σου στέλνουμε χωρίς καθυστέρηση με email επιβεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησής σου, η οποία περιέχει τη δήλωσή σου και την ημερομηνία και ώρα που τη λάβαμε. Μπορείς επίσης να υπαναχωρήσεις με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση που θα στείλεις στη διεύθυνση email του παραπάνω πλαισίου.

Επιστροφή χρημάτων: σου επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που πλήρωσες βάσει της σύμβασης αυτής, αυτόματα, στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες και χωρίς καμία επιβάρυνση για σένα — αμέσως μόλις υπαναχωρήσεις και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της υπαναχώρησής σου. Δεν αφαιρείται τίποτα για ημέρες ή υπηρεσίες που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί. Η υπαναχώρηση λύει τη σύμβαση: μαζί της λήγει και η πρόσβαση στο συγκεκριμένο πλάνο, και η συνδρομή δεν ανανεώνεται.

Οι αγορές που γίνονται μέσω App Store ή Google Play πωλούνται από την Apple ή την Google αντίστοιχα: η υπαναχώρηση και οι επιστροφές χρημάτων γι' αυτές γίνονται μέσω του αντίστοιχου καταστήματος, σύμφωνα με τους κανόνες του.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για μεμονωμένες συνεδρίες (drop-in) που έχουν κρατηθεί για συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα — υπηρεσίες αναψυχής με συγκεκριμένη περίοδο εκτέλεσης (OUG αρ. 34/2014, άρθρο 16 στοιχ. l)· σε αυτές εφαρμόζονται οι κανόνες ακύρωσης της ενότητας 3.

3. Κρατήσεις στο studio και μεμονωμένες συνεδρίες

Μια κράτηση reformer μπορεί να ακυρωθεί ή να μεταφερθεί χωρίς χρέωση έως το χρονικό όριο ακύρωσης που εμφανίζεται όταν κάνεις την κράτηση. Οι εκπρόθεσμες ακυρώσεις και οι μη εμφανίσεις καταναλώνουν τη συνεδρία.

Για μια μεμονωμένη συνεδρία (drop-in) που ακυρώνεται εντός του χρονικού ορίου ακύρωσης, το ποσό επιστρέφεται πλήρως κατόπιν αιτήματος — η θέση ελευθερώθηκε έγκαιρα και μπορούσαμε να την προσφέρουμε σε κάποιον άλλο. Για μια συνεδρία που παρακολούθησες, έχασες ή ακύρωσες εκπρόθεσμα δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων: το reformer είχε κρατηθεί για σένα.

Εκτός της προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών (ενότητα 2), στα πλάνα με πρόσβαση στο studio, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για περίοδο στην οποία έχεις κάνει έστω και μία συνεδρία. Σε αντίθεση με μια ημέρα ψηφιακής συνδρομής, μια θέση που κρατήθηκε σε αίθουσα δεν μπορεί να επιστραφεί.

4. Δωροκάρτες

Μπορείς να υπαναχωρήσεις από την αγορά δωροκάρτας εντός 14 ημερών από την αγορά της, εφόσον ο κωδικός δεν έχει εξαργυρωθεί, και ολόκληρη η τιμή σού επιστρέφεται αυτόματα (ενότητα 2). Αφού εξαργυρωθεί ή μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας, οι δωροκάρτες δεν επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται με μετρητά· μεταβιβάζονται όμως και μπορούν να χρησιμοποιηθούν πλήρως για υπηρεσίες Wylo.

5. Αποτυχημένες πληρωμές

Οι πληρωμές υποβάλλονται σε επεξεργασία από το Stripe. Αν μια πληρωμή αποτύχει, ενδέχεται να αναστείλουμε την πρόσβαση μέχρι να επιλυθεί το θέμα.

6. Πώς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων

Για να υπαναχωρήσεις εντός των 14 ημερών δεν χρειάζεται να υποβάλεις αίτημα: χρησιμοποίησε τη λειτουργία υπαναχώρησης της ενότητας 2 και η επιστροφή γίνεται αυτόματα. Διαφορετικά, ο πιο απλός τρόπος είναι μέσα από την εφαρμογή: Λογαριασμός → Πληρωμές → Ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Σου δείχνουμε εκ των προτέρων τι σημαίνει η παραπάνω πολιτική στην πράξη, έπειτα το αίτημα φτάνει σε εμάς και απαντάμε με email. Μπορείς επίσης να μας γράψεις απευθείας, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο παραπάνω πλαίσιο, από το email του λογαριασμού σου και με τα στοιχεία της αγοράς.

Όταν οφείλεται επιστροφή χρημάτων, τη διεκπεραιώνουμε στο αρχικό μέσο πληρωμής εντός του χρονικού διαστήματος που απαιτεί ο νόμος.

Αν το αποτέλεσμα δεν σε ικανοποιεί, μπορείς επίσης να απευθυνθείς στην ANPC (anpc.ro) ή να υποβάλεις τη διαφορά στον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (SAL) της ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.