Πολιτική επιστροφών & ακυρώσεων

1. Συνδρομές Wyla

Η συνδρομή Wyla ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης. Μπορείς να την ακυρώσεις οποιαδήποτε στιγμή από τον λογαριασμό σου ή από το portal χρέωσης Stripe· η ακύρωση σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις.

Μετά την ακύρωση διατηρείς την πρόσβαση μέχρι το τέλος της περιόδου που έχεις ήδη πληρώσει — αυτό αρκεί στις περισσότερες περιπτώσεις και δεν περιλαμβάνει καθόλου επιστροφή χρημάτων.

Αν θέλεις να διακόψεις αμέσως, μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων στην εφαρμογή από το Account → Billing. Οι ημέρες της περιόδου που έχεις ήδη χρησιμοποιήσει θεωρούνται καταναλωμένες — τα προγράμματα, οι απαντήσεις και οι καθοδηγούμενες συνεδρίες έχουν ήδη παρασχεθεί — και οι ημέρες που απομένουν επιστρέφονται. Η επιστροφή χρημάτων τερματίζει την πρόσβαση αμέσως, όχι στο τέλος της περιόδου.

Η συνδρομή Wyla ξεκινά με δωρεάν δοκιμή 3 ημερών, ακριβώς για να μπορέσεις να αποφασίσεις πριν πληρώσεις. Η δοκιμή παρέχεται μία φορά ανά λογαριασμό.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ως καταναλωτής έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την αγορά, χωρίς να δώσεις λόγο, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ (στη Ρουμανία, OUG αρ. 34/2014).

Το Wyla είναι ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται άμεσα. Αν αρχίσεις να χρησιμοποιείς την υπηρεσία εντός των 14 ημερών, με τη ρητή συγκατάθεσή σου και την αναγνώριση ότι χάνεις το δικαίωμα υπαναχώρησης, συμφωνείς ότι η υπαναχώρηση δεν ισχύει πλέον για το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί.

Αν δεν έχεις αρχίσει να χρησιμοποιείς την υπηρεσία, γράψε μας εντός 14 ημερών για πλήρη επιστροφή χρημάτων.

3. Κρατήσεις στο στούντιο και drop-ins

Μια κράτηση reformer μπορεί να ακυρωθεί ή να μεταφερθεί χωρίς χρέωση έως το χρονικό όριο ακύρωσης που εμφανίζεται όταν κάνεις την κράτηση. Οι εκπρόθεσμες ακυρώσεις και οι μη εμφανίσεις καταναλώνουν τη συνεδρία.

Ένα drop-in που ακυρώνεται εντός του χρονικού ορίου ακύρωσης επιστρέφεται πλήρως κατόπιν αιτήματος — η θέση ελευθερώθηκε έγκαιρα και μπορούσαμε να την προσφέρουμε σε κάποιον άλλο. Μια συνεδρία στην οποία παρευρέθηκες, έχασες ή ακύρωσες εκπρόθεσμα δεν επιστρέφεται: το reformer είχε κρατηθεί για σένα.

Σε προγράμματα με πρόσβαση στο στούντιο, μια περίοδος στην οποία έχεις κάνει έστω και μία συνεδρία δεν επιστρέφεται. Σε αντίθεση με μια ημέρα ψηφιακής συνδρομής, μια θέση που κρατήθηκε σε αίθουσα δεν μπορεί να επιστραφεί.

4. Gift cards

Οι gift cards δεν επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται με μετρητά, αλλά μεταβιβάζονται και μπορούν να χρησιμοποιηθούν πλήρως για υπηρεσίες Wylo.

5. Αποτυχημένες πληρωμές

Οι πληρωμές υποβάλλονται σε επεξεργασία από το Stripe. Αν μια πληρωμή αποτύχει, ενδέχεται να αναστείλουμε την πρόσβαση μέχρι να επιλυθεί το θέμα.

6. Πώς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων

Ο πιο απλός τρόπος είναι μέσα από την εφαρμογή: Account → Billing → Request a refund. Σου δείχνουμε εκ των προτέρων τι σημαίνει η παραπάνω πολιτική στην πράξη, έπειτα το αίτημα φτάνει σε εμάς και απαντάμε με email. Μπορείς επίσης να μας γράψεις απευθείας, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο παραπάνω πλαίσιο, από το email του λογαριασμού σου και με τα στοιχεία της αγοράς.

Όταν οφείλεται επιστροφή χρημάτων, τη διεκπεραιώνουμε στο αρχικό μέσο πληρωμής εντός του χρονικού διαστήματος που απαιτεί ο νόμος.

Αν δεν μείνεις ικανοποιημένος/η από το αποτέλεσμα, μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της ΕΕ (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.