退款与取消政策

1. Wyla 订阅

你的 Wyla 订阅会在每个计费周期结束时自动续订。你可以随时在账户中或通过 Stripe 账单门户取消；取消后将停止后续续订。

取消后，你仍可使用至你已支付周期结束——多数情况下这已经足够，而且完全不涉及退款。

在 14 天撤回期（第 2 条）结束后，如果你想立即停止，可以在 app 中通过“账户 → 账单”申请退款。你已使用的周期天数视为已消耗——计划、答复和引导课程都已提供——剩余天数可退款。退款会立即终止访问，而不是在周期结束时终止。

Wyla 订阅包含 3 天免费试用，正是为了让你在付费前先决定是否继续。每个账户仅可获得一次试用。

2. 撤回权（14 天）

作为消费者，对于与我们远程订立的合同——在 wylo.ro 或 app 中订立并通过 Stripe 付款——你可以根据罗马尼亚政府紧急法令第 34/2014 号（转化欧盟指令 2011/83/EU），在 14 天内无理由、无任何费用地撤回。期限自合同订立之日起计算：订立当日不计入；如果期限的最后一天是星期六、星期日或法定节假日，期限在下一个工作日结束时届满。

线上撤回功能：在 Wylo app 中进入“账户 → 会员与账单”或“账户 → 支付记录”，点按“在此撤回合同”，核对你的姓名、合同以及接收确认回执的邮箱地址，然后点按“确认撤回”。在整个 14 天内，每份合同都会一直显示该按钮。

对于在 wylo.ro 购买的礼品卡，无论是否注册账户，撤回功能都是购买确认邮件中的“在此撤回合同”链接，以及页面 wylo.ro/zh-Hans/gift/withdraw：输入礼品卡兑换码、付款时使用的邮箱地址和你的姓名，然后按“确认撤回”。只要礼品卡兑换码尚未兑换，你就可以撤回礼品卡购买。

我们会立即通过电子邮件向你发送撤回确认回执，其中包含你的声明以及我们收到声明的日期和时间。你也可以向上方框内的邮箱地址发送任何其他明确的声明来撤回。

退款：我们会自动将你在该合同下支付的全部款项全额退回至你使用的同一支付方式，你无需承担任何费用——撤回后立即办理，无论如何最迟不超过我们收到撤回之日起 14 天。已使用的天数或服务不作任何扣除。撤回即终止合同：该方案的访问权限随之终止，订阅也不会续订。

通过 App Store 或 Google Play 进行的购买分别由 Apple 或 Google 销售：相关撤回和退款需依照该商店的规则，通过该商店办理。

撤回权不适用于预约在特定日期和时间的单次课（drop-in）——即具有特定履行期间的休闲服务（OUG 第 34/2014 号第 16 条 l 项）；此类课程适用第 3 条的取消规则。

3. 工作室预约与单次课

reformer 预约可在你预约时显示的取消时限前免费取消或改期。逾期取消和未到场都会消耗该次课程。

单次课若在取消时限内取消，经申请可全额退款——该时段已及时释放，我们可以提供给其他人。你已参加、缺席或逾期取消的课程不予退款：该 reformer 时段已为你保留。

在 14 天撤回期（第 2 条）之外，对于包含工作室使用权限的方案，只要你在某个周期内上过哪怕一次课，该周期就不予退款。与数字订阅的一天不同，房间里为你保留的位置无法退回。

4. 礼品卡

购买礼品卡后 14 天内，只要兑换码尚未兑换，你就可以撤回购买，全款将自动退还给你（第 2 条）。兑换之后或超过该期限后，礼品卡不可退款，也不能兑换现金；但可转让，并可全额用于 Wylo 服务。

5. 支付失败

付款由 Stripe 处理。若支付失败，我们可能会暂停访问权限，直至问题解决。

6. 如何申请退款

在 14 天内撤回无需提出申请：使用第 2 条中的撤回功能，退款会自动完成。除此之外，最简单的方式是在 app 中操作：账户 → 账单 → 申请退款。我们会先向你清楚显示上述政策在你这笔订单中的适用结果，随后请求会发送给我们，我们会通过电子邮件回复。你也可以直接写信给我们，使用上方框内的联系方式，并从你的账户邮箱发送，同时附上购买详情。

如需退款，我们会在法律要求的时限内原路退回至原支付方式。

如果你对处理结果不满意，也可以联系 ANPC（anpc.ro），或将争议提交至其替代性争议解决机构（SAL）：reclamatiisal.anpc.ro。