İade ve iptal politikası

1. Wyla abonelikleri

Wyla aboneliğin her faturalama döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir. Hesabından veya Stripe faturalama portalından istediğin zaman iptal edebilirsin; iptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur.

İptal ettikten sonra, zaten ödeme yaptığın dönemin sonuna kadar erişimin devam eder — çoğu durumda bu yeterlidir ve hiç iade gerektirmez.

Hemen durdurmak istersen, uygulamada Hesap → Faturalama bölümünden iade talep edebilirsin. Kullandığın dönem günleri harcanmış sayılır — planlar, yanıtlar ve rehberli seanslar zaten sunuldu — kalan günler ise iade edilebilir. İade yapıldığında erişim dönem sonunda değil, hemen sona erer.

Wyla aboneliği, ödeme yapmadan önce karar verebilmen için 3 günlük ücretsiz denemeyle başlar. Deneme her hesap için bir kez verilir.

2. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici olarak, AB Direktifi 2011/83/EU kapsamında (Romanya’da OUG no. 34/2014) satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsin.

Wyla, hemen sunulan dijital içeriktir. 14 gün içinde hizmeti kullanmaya başlaman, açık rızan ve cayma hakkını kaybettiğini kabul etmenle birlikte, cayma hakkının hizmetin zaten sunulmuş kısmı için artık geçerli olmadığını kabul etmiş olursun.

Hizmeti kullanmaya başlamadıysan, 14 gün içinde bize yazarak tam iade talep edebilirsin.

3. Stüdyo rezervasyonları ve tek girişler

Bir reformer rezervasyonu, rezervasyon sırasında gösterilen iptal süresine kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir veya yeniden planlanabilir. Geç iptaller ve gelmeme durumlarında seans kullanılmış sayılır.

İptal süresi içinde iptal edilen bir tek giriş, talep üzerine tamamen iade edilir — yer zamanında boşaltılmış olur ve başkasına sunabiliriz. Katıldığın, kaçırdığın veya geç iptal ettiğin bir seans iade edilmez: reformer senin için ayrılmıştı.

Stüdyo erişimi içeren planlarda, bir tane bile seans aldığın bir dönem iade edilmez. Dijital abonelikteki bir günün aksine, odada ayrılmış bir yer geri verilemez.

4. Hediye kartları

Hediye kartları iade edilemez ve nakde çevrilemez, ancak devredilebilir ve Wylo hizmetleri için tamamı kullanılabilir.

5. Başarısız ödemeler

Ödemeler Stripe tarafından işlenir. Bir ödeme başarısız olursa, sorun çözülene kadar erişimi askıya alabiliriz.

6. İade nasıl talep edilir

En kolay yol uygulama içinden: Hesap → Faturalama → İade talep et. Önce yukarıdaki politikanın senin durumunda ne anlama geldiğini gösteririz, ardından talep bize ulaşır ve e-postayla yanıtlarız. Ayrıca doğrudan bize de yazabilirsin; bunun için yukarıdaki kutudaki iletişim bilgilerini, hesap e-posta adresini ve satın alma detaylarını kullan.

İade gerekiyorsa, bunu yasal olarak gereken süre içinde orijinal ödeme yöntemine işleriz.

Sonuçtan memnun kalmazsan, AB çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformunu (ODR) da kullanabilirsin: ec.europa.eu/consumers/odr.