İade ve iptal politikası

1. Wyla abonelikleri

Wyla aboneliğin her faturalama döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir. Hesabından veya Stripe faturalama portalından istediğin zaman iptal edebilirsin; iptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur.

İptal ettikten sonra, zaten ödeme yaptığın dönemin sonuna kadar erişimin devam eder — çoğu durumda bu yeterlidir ve hiç iade gerektirmez.

14 günlük cayma süresinden (bölüm 2) sonra, hemen durdurmak istersen uygulamada Hesap → Faturalama bölümünden iade talep edebilirsin. Kullandığın dönem günleri harcanmış sayılır — planlar, yanıtlar ve rehberli seanslar zaten sunuldu — kalan günler ise iade edilebilir. İade yapıldığında erişim dönem sonunda değil, hemen sona erer.

Wyla aboneliği, ödeme yapmadan önce karar verebilmen için 3 günlük ücretsiz denemeyle başlar. Deneme her hesap için bir kez verilir.

2. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici olarak, bizimle mesafeli olarak — wylo.ro’da veya uygulamada, Stripe üzerinden ödeme yapılarak — kurduğun sözleşmeden 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir masraf ödemeden cayabilirsin; bu hak, 2011/83/AB sayılı Direktifi iç hukuka aktaran 34/2014 sayılı Romanya Hükûmeti Acil Durum Kararnamesi’ne dayanır. Süre, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işler: o günün kendisi sayılmaz; sürenin son günü cumartesi, pazar veya resmî tatile denk gelirse süre, takip eden ilk iş gününün sonunda biter.

Online cayma işlevi: Wylo uygulamasında Hesap → Üyelik ve ödemeler ya da Hesap → Ödeme geçmişi bölümünde “Sözleşmeden buradan cay” düğmesine dokun, adını, sözleşmeyi ve onayın gönderileceği e-posta adresini kontrol et, ardından “Caymayı onayla” düğmesine dokun. Düğme, her sözleşme için 14 günün tamamı boyunca görünür kalır.

wylo.ro’dan hesapla ya da hesapsız alınan hediye kartları için cayma işlevi, satın alma onay e-postandaki “Sözleşmeden buradan cay” bağlantısı ve wylo.ro/tr/gift/withdraw sayfasıdır: hediye kartı kodunu, ödeme yaptığın e-posta adresini ve adını gir, ardından “Caymayı onayla” düğmesine bas. Bir hediye kartı satın alımından, kodu kullanılmadığı sürece cayabilirsin.

Cayma bildiriminin alındığına dair onayı — beyanını ve onu aldığımız tarih ile saati içerecek şekilde — sana gecikmeksizin e-postayla göndeririz. Yukarıdaki kutuda yer alan e-posta adresine göndereceğin başka herhangi bir açık ve kesin beyanla da cayabilirsin.

İade: bu sözleşme kapsamında ödediğin her şeyi otomatik olarak, kullandığın ödeme yöntemiyle ve sana hiçbir masraf çıkarmadan tamamen iade ederiz — caymanın hemen ardından ve her durumda cayma bildirimini aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde. Kullanılmış günler veya hizmetler için hiçbir kesinti yapılmaz. Cayma sözleşmeyi sona erdirir: ilgili plana erişim de onunla birlikte sona erer ve abonelik yenilenmez.

App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almaları sırasıyla Apple veya Google satar: bunlar için cayma ve iade, ilgili mağaza üzerinden ve onun kurallarına göre yürür.

Cayma hakkı, belirli bir tarih ve saat için rezerve edilen tek girişlere (drop-in) — ifa süresi belirlenmiş boş zaman hizmetlerine (OUG no. 34/2014, md. 16 bent l) — uygulanmaz; bunlar için bölüm 3’teki iptal kuralları geçerlidir.

3. Stüdyo rezervasyonları ve tek girişler

Bir reformer rezervasyonu, rezervasyon sırasında gösterilen iptal süresine kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir veya yeniden planlanabilir. Geç iptallerde ve katılmama durumlarında seans kullanılmış sayılır.

İptal süresi içinde iptal edilen bir tek giriş, talep üzerine tamamen iade edilir — yer zamanında boşaltılmış olur ve başkasına sunabiliriz. Katıldığın, kaçırdığın veya geç iptal ettiğin bir seans iade edilmez: reformer senin için ayrılmıştı.

14 günlük cayma süresi (bölüm 2) dışında, stüdyo erişimi içeren planlarda, tek bir seansa bile katıldığın bir dönem iade edilmez. Dijital abonelikteki bir günün aksine, odada ayrılmış bir yer geri verilemez.

4. Hediye kartları

Bir hediye kartı satın alımından, satın aldıktan sonraki 14 gün içinde ve kod kullanılmadığı sürece cayabilirsin; ödediğin tutarın tamamı sana otomatik olarak iade edilir (bölüm 2). Kod kullanıldıktan ya da bu süre geçtikten sonra hediye kartları iade edilemez ve nakde çevrilemez; ancak devredilebilir ve Wylo hizmetleri için tamamı kullanılabilir.

5. Başarısız ödemeler

Ödemeler Stripe tarafından işlenir. Bir ödeme başarısız olursa, sorun çözülene kadar erişimi askıya alabiliriz.

6. İade nasıl talep edilir

14 gün içinde caymak için talepte bulunmana gerek yok: bölüm 2’deki cayma işlevini kullan, iade otomatik yapılır. Bunun dışında en kolay yol uygulama içinden: Hesap → Faturalama → İade talep et. Önce yukarıdaki politikanın senin durumunda ne anlama geldiğini gösteririz, ardından talep bize ulaşır ve e-postayla yanıtlarız. Yukarıdaki kutudaki iletişim bilgileri üzerinden, hesabının e-posta adresinden ve satın alma ayrıntılarını belirterek doğrudan bize de yazabilirsin.

İade gerekiyorsa, iadeyi yasal olarak öngörülen süre içinde orijinal ödeme yöntemine yaparız.

Sonuçtan memnun kalmazsan, ANPC'ye (anpc.ro) de başvurabilir ya da uyuşmazlığı ANPC bünyesindeki alternatif uyuşmazlık çözüm birimine (SAL) taşıyabilirsin: reclamatiisal.anpc.ro.