นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

1. การสมัครสมาชิก Wyla

การสมัครสมาชิก Wyla ของคุณจะต่ออายุอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อจากบัญชีของคุณหรือผ่านพอร์ทัลเรียกเก็บเงินของ Stripe การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุในครั้งต่อ ๆ ไป

หลังจากยกเลิกแล้ว คุณยังใช้งานได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบที่คุณชำระเงินไว้แล้ว — ซึ่งเพียงพอสำหรับกรณีส่วนใหญ่ และไม่ต้องมีการคืนเงินเลย

หลังพ้นช่วงถอนตัว 14 วัน (ข้อ 2) หากคุณต้องการหยุดทันที คุณสามารถขอคืนเงินได้ในแอปที่ บัญชี → การเรียกเก็บเงิน วันที่คุณใช้ไปแล้วในรอบนั้นถือว่าใช้ไปแล้ว — แผน คำตอบ และเซสชันที่มีการแนะนำได้ถูกส่งมอบแล้ว — ส่วนวันที่เหลือสามารถขอคืนเงินได้ การคืนเงินจะสิ้นสุดการเข้าถึงทันที ไม่ใช่เมื่อจบรอบ

การสมัครสมาชิก Wyla เริ่มต้นด้วยช่วงทดลองใช้ฟรี 3 วัน เพื่อให้คุณตัดสินใจก่อนชำระเงิน โดยให้สิทธิ์ทดลองใช้ฟรีหนึ่งครั้งต่อหนึ่งบัญชี

2. สิทธิในการถอนตัว (14 วัน)

ในฐานะผู้บริโภค คุณสามารถถอนตัวจากสัญญาที่ทำกับเราทางไกล — บน wylo.ro หรือในแอป และชำระเงินผ่าน Stripe — ได้ภายใน 14 วัน โดยไม่ต้องให้เหตุผลใด ๆ และไม่มีค่าใช้จ่าย ตามกฤษฎีกาฉุกเฉินของรัฐบาลโรมาเนียเลขที่ 34/2014 (ซึ่งอนุวัติ EU Directive 2011/83/EU) ระยะเวลาเริ่มนับจากวันที่ทำสัญญา: ไม่นับวันที่ทำสัญญา และหากวันสุดท้ายของระยะเวลาตรงกับวันเสาร์ วันอาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ระยะเวลาจะสิ้นสุดเมื่อสิ้นวันทำการถัดไป

ฟังก์ชันการถอนตัวออนไลน์: ในแอป Wylo ที่ บัญชี → สมาชิกภาพและการชำระเงิน หรือ บัญชี → ประวัติการชำระเงิน แตะ “ถอนตัวจากสัญญาที่นี่” ตรวจสอบชื่อ สัญญา และอีเมลที่จะรับหนังสือยืนยันการรับ แล้วแตะ “ยืนยันการถอนตัว” ปุ่มนี้จะแสดงสำหรับแต่ละสัญญาตลอด 14 วัน

สำหรับบัตรของขวัญที่ซื้อบน wylo.ro ไม่ว่าจะมีบัญชีหรือไม่ ฟังก์ชันการถอนตัวคือลิงก์ “ถอนตัวจากสัญญาที่นี่” ในอีเมลยืนยันการซื้อของคุณ และหน้า wylo.ro/th/gift/withdraw: กรอกรหัสบัตรของขวัญ อีเมลที่ใช้ชำระเงิน และชื่อของคุณ แล้วกด “ยืนยันการถอนตัว” คุณสามารถถอนตัวจากการซื้อบัตรของขวัญได้ตราบใดที่รหัสยังไม่ถูกใช้

เราจะส่งหนังสือยืนยันการรับการถอนตัวทางอีเมลให้คุณโดยไม่ชักช้า ซึ่งประกอบด้วยคำแถลงของคุณ และวันและเวลาที่เราได้รับ คุณยังสามารถถอนตัวด้วยคำแถลงที่ชัดแจ้งรูปแบบอื่นใด โดยส่งไปยังอีเมลในกล่องด้านบน

การคืนเงิน: เราจะคืนเงินทั้งหมดที่คุณชำระภายใต้สัญญานั้นเต็มจำนวน โดยอัตโนมัติ ไปยังวิธีการชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ และไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ — ทันทีหลังจากคุณถอนตัว และไม่ว่ากรณีใดไม่เกิน 14 วันหลังจากที่เราได้รับการถอนตัวของคุณ ไม่มีการหักเงินสำหรับวันหรือบริการที่ใช้ไปแล้ว การถอนตัวจะยุติสัญญา: สิทธิ์เข้าถึงแพ็กเกจนั้นจะสิ้นสุดลงไปด้วย และการสมัครสมาชิกจะไม่ต่ออายุ

การซื้อที่ทำผ่าน App Store หรือ Google Play เป็นการขายโดย Apple หรือ Google ตามลำดับ: การถอนตัวและการคืนเงินสำหรับรายการเหล่านั้นต้องดำเนินการผ่านร้านค้านั้น ตามกฎของร้านค้านั้น

สิทธิในการถอนตัวไม่ใช้กับเซสชันรายครั้ง (ดรอปอิน) ที่จองไว้สำหรับวันและเวลาที่กำหนด — ซึ่งเป็นบริการสันทนาการที่มีกำหนดระยะเวลาการให้บริการ (OUG no. 34/2014 มาตรา 16(l)) สำหรับเซสชันเหล่านี้ ให้ใช้กฎการยกเลิกในข้อ 3

3. การจองสตูดิโอและดรอปอิน

การจอง reformer สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนเวลาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายในช่วงเวลายกเลิกที่แสดงตอนคุณจอง การยกเลิกช้าและการไม่มาใช้สิทธิจะถือว่าใช้เซสชันนั้นไปแล้ว

ดรอปอินที่ยกเลิกภายในช่วงเวลายกเลิกสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ — ช่องเวลานั้นถูกปล่อยคืนทันเวลาและเราสามารถเสนอให้คนอื่นได้ เซสชันที่คุณมาเข้าเรียน ไม่มา หรือยกเลิกช้า จะไม่มีการคืนเงิน: reformer ถูกกันไว้ให้คุณแล้ว

นอกช่วงถอนตัว 14 วัน (ข้อ 2) สำหรับแพ็กเกจที่รวมสิทธิ์เข้าใช้สตูดิโอ ช่วงเวลาที่คุณเข้าเรียนไปแล้วแม้เพียงหนึ่งเซสชันจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ ต่างจากหนึ่งวันของการสมัครสมาชิกดิจิทัล ที่นั่งที่ถูกกันไว้ในห้องไม่สามารถคืนกลับได้

4. บัตรของขวัญ

คุณสามารถถอนตัวจากการซื้อบัตรของขวัญได้ภายใน 14 วันหลังซื้อ ตราบใดที่รหัสยังไม่ถูกใช้ และจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ (ข้อ 2) หลังจากใช้รหัสแล้ว หรือหลังพ้นระยะเวลาดังกล่าว บัตรของขวัญไม่สามารถขอคืนเงินและไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ แต่สามารถโอนให้ผู้อื่นได้ และใช้กับบริการของ Wylo ได้เต็มจำนวน

5. การชำระเงินที่ไม่สำเร็จ

การชำระเงินดำเนินการผ่าน Stripe หากการชำระเงินไม่สำเร็จ เราอาจระงับการเข้าถึงไว้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

6. วิธีขอคืนเงิน

หากต้องการถอนตัวภายใน 14 วัน คุณไม่ต้องยื่นคำขอ: ใช้ฟังก์ชันการถอนตัวในข้อ 2 แล้วการคืนเงินจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ นอกเหนือจากนั้น วิธีที่ง่ายที่สุดคือในแอป: บัญชี → การเรียกเก็บเงิน → ขอคืนเงิน เราจะแสดงให้คุณเห็นล่วงหน้าว่านโยบายข้างต้นสรุปได้อย่างไร จากนั้นคำขอจะถูกส่งมาถึงเราและเราจะตอบกลับทางอีเมล คุณยังสามารถเขียนมาหาเราโดยตรง โดยใช้ข้อมูลติดต่อในกล่องด้านบน ส่งจากอีเมลบัญชีของคุณ และระบุรายละเอียดการซื้อ

เมื่อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เราจะดำเนินการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายในเวลาที่กฎหมายกำหนด

หากคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์ คุณยังสามารถติดต่อ ANPC (anpc.ro) หรือยื่นข้อพิพาทต่อหน่วยงานระงับข้อพิพาททางเลือก (SAL) ของ ANPC ได้ที่: reclamatiisal.anpc.ro