Sera ya kurejesha pesa na kughairi

1. Usajili wa Wyla

Usajili wako wa Wyla hujisasisha kiotomatiki mwishoni mwa kila kipindi cha malipo. Unaweza kughairi wakati wowote kupitia akaunti yako au portal ya malipo ya Stripe; kughairi husimamisha usasishaji wa baadaye.

Baada ya kughairi utaendelea kupata huduma hadi mwisho wa kipindi ambacho tayari umelipia — hilo hutosha mara nyingi, na halihusishi kurejesha pesa kabisa.

Kama unataka kusitisha mara moja, unaweza kuomba kurejeshewa pesa kwenye app chini ya Account → Billing. Siku za kipindi ambazo tayari umetumia zimekwisha — mipango, majibu na vipindi vya mwongozo tayari vilitolewa — na siku zilizobaki zinaweza kurejeshewa pesa. Kurejeshewa pesa hukatisha ufikiaji mara moja, si mwisho wa kipindi.

Usajili wa Wyla huanza na majaribio ya bure ya siku 3, hasa ili uweze kuamua kabla ya kulipa. Jaribio hilo hutolewa mara moja kwa kila akaunti.

2. Haki ya kujiondoa (siku 14)

Kama mtumiaji, una haki ya kujiondoa kwenye mkataba ndani ya siku 14 baada ya ununuzi, bila kutoa sababu, chini ya EU Directive 2011/83/EU (nchini Romania, OUG no. 34/2014).

Wyla ni maudhui ya kidijitali yanayotolewa mara moja. Kwa kuanza kutumia huduma ndani ya siku hizo 14, kwa ridhaa yako ya wazi na kukubali kwamba unapoteza haki ya kujiondoa, unakubali kwamba kujiondoa hakutatumika tena kwa sehemu ya huduma ambayo tayari umetolewa.

Kama hujaanza kutumia huduma, tuandikie ndani ya siku 14 ili upate kurejeshewa pesa zote.

3. Nafasi za studio na drop-in

Nafasi ya reformer inaweza kughairiwa au kubadilishwa muda bila malipo hadi ndani ya dirisha la kughairi linaloonyeshwa unapoweka nafasi. Kughairi kuchelewa na kutofika huhesabiwa kama kipindi kimetumika.

Drop-in iliyoghairiwa ndani ya dirisha la kughairi inaweza kurejeshewa pesa zote ukiomba — nafasi hiyo iliachiliwa kwa wakati na tuliweza kumpa mtu mwingine. Kipindi ulichohudhuria, ulichokikosa, au ulichoghairi kwa kuchelewa hakirejeshewi pesa: reformer ilihifadhiwa kwa ajili yako.

Kwenye mipango yenye ufikiaji wa studio, kipindi ambacho umehudhuria hata kipindi kimoja hakirejeshewi pesa. Tofauti na siku ya usajili wa kidijitali, nafasi iliyohifadhiwa kwenye chumba haiwezi kurudishwa.

4. Kadi za zawadi

Kadi za zawadi hazirejeshewi pesa na haziwezi kubadilishwa kuwa fedha taslimu, lakini zinaweza kuhamishwa na kutumika kikamilifu kwa huduma za Wylo.

5. Malipo yaliyoshindikana

Malipo yanachakatwa na Stripe. Malipo yakishindikana, tunaweza kusimamisha ufikiaji hadi yatatuliwe.

6. Jinsi ya kuomba kurejeshewa pesa

Njia rahisi zaidi ni kwenye app: Account → Billing → Request a refund. Tunakuonyesha mapema sera iliyo hapo juu ina maana gani, kisha ombi linatufikia na tunakujibu kwa barua pepe. Unaweza pia kutuandikia moja kwa moja, ukitumia maelezo ya mawasiliano kwenye kisanduku hapo juu, kutoka kwa barua pepe ya akaunti yako na pamoja na maelezo ya ununuzi.

Pale ambapo kurejeshewa pesa kunastahili, tunalichakata kwa njia ile ile ya malipo ya awali ndani ya muda unaotakiwa kisheria.

Kama huridhiki na matokeo, unaweza pia kutumia jukwaa la EU la kutatua migogoro mtandaoni (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.