Pravidlá vrátenia peňazí a zrušenia

1. Predplatné Wyla

Tvoje predplatné Wyla sa na konci každého fakturačného obdobia automaticky obnovuje. Zrušiť ho môžeš kedykoľvek vo svojom účte alebo cez fakturačný portál Stripe; zrušením zastavíš budúce obnovenia.

Po zrušení si prístup ponecháš až do konca obdobia, ktoré si už zaplatil/a — vo väčšine prípadov to stačí a vôbec to nevyžaduje vrátenie peňazí.

Ak chceš skončiť hneď, môžeš v aplikácii v časti Účet → Fakturácia požiadať o vrátenie peňazí. Dni z obdobia, ktoré si už využil/a, sú spotrebované — plány, odpovede aj vedené lekcie už boli poskytnuté — a zvyšné dni je možné vrátiť. Vrátením peňazí sa prístup ukončí okamžite, nie až na konci obdobia.

Predplatné Wyla začína 3-dňovou skúšobnou verziou zdarma, aby si sa mohol/mohla rozhodnúť ešte pred platbou. Skúšobná verzia sa poskytuje len raz na účet.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od nákupu bez uvedenia dôvodu podľa smernice EÚ 2011/83/EÚ (v Rumunsku OUG č. 34/2014).

Wyla je digitálny obsah poskytovaný okamžite. Ak službu začneš používať v priebehu 14 dní s tvojím výslovným súhlasom a potvrdením, že strácaš právo na odstúpenie od zmluvy, súhlasíš s tým, že odstúpenie sa už nevzťahuje na časť služby, ktorá už bola poskytnutá.

Ak si službu ešte nezačal/začala používať, napíš nám do 14 dní a vrátime ti plnú sumu.

3. Rezervácie štúdia a jednorazové vstupy

Rezerváciu na reformer môžeš bezplatne zrušiť alebo presunúť do času uvedeného v storno okne zobrazenom pri rezervácii. Neskoré zrušenia a neúčasť znamenajú prepadnutie lekcie.

Jednorazový vstup zrušený v rámci storno okna je na požiadanie plne refundovateľný — miesto sa uvoľnilo včas a mohli sme ho ponúknuť niekomu inému. Lekcia, ktorú si absolvoval/a, zmeškal/a alebo zrušil/a neskoro, sa nevracia: reformer bol rezervovaný pre teba.

Pri plánoch so vstupom do štúdia sa obdobie, v ktorom si absolvoval/a čo i len jednu lekciu, nevracia. Na rozdiel od dňa digitálneho predplatného sa miesto v sále nedá vrátiť späť.

4. Darčekové karty

Darčekové karty sú nevratné a nedajú sa vymeniť za hotovosť, ale sú prenosné a dajú sa v plnej výške použiť na služby Wylo.

5. Neúspešné platby

Platby spracúva Stripe. Ak platba zlyhá, môžeme pozastaviť prístup, kým sa situácia nevyrieši.

6. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Najjednoduchšie je to v aplikácii: Účet → Fakturácia → Požiadať o vrátenie peňazí. Vopred ti ukážeme, čo podľa vyššie uvedených pravidiel platí, potom sa k nám dostane žiadosť a odpovieme ti e-mailom. Môžeš nám napísať aj priamo, s použitím kontaktných údajov v poli vyššie, z e-mailu svojho účtu a s údajmi o nákupe.

Ak ti patrí vrátenie peňazí, spracujeme ho na pôvodný spôsob platby v zákonom stanovenej lehote.

Ak nebudeš spokojný/spokojná s výsledkom, môžeš využiť aj platformu EÚ na riešenie sporov online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.