Pravidlá vrátenia peňazí a zrušenia

1. Predplatné Wyla

Tvoje predplatné Wyla sa na konci každého fakturačného obdobia automaticky obnovuje. Zrušiť ho môžeš kedykoľvek vo svojom účte alebo cez fakturačný portál Stripe; zrušením zastavíš budúce obnovenia.

Po zrušení si prístup ponecháš až do konca už zaplateného obdobia — vo väčšine prípadov to stačí a vôbec to nevyžaduje vrátenie peňazí.

Ak chceš po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie (článok 2) skončiť hneď, môžeš v aplikácii v časti Účet → Fakturácia požiadať o vrátenie peňazí. Už využité dni z obdobia sú spotrebované — plány, odpovede aj vedené lekcie už boli poskytnuté — a zvyšné dni je možné vrátiť. Vrátením peňazí sa prístup ukončí okamžite, nie až na konci obdobia.

Predplatné Wyla začína 3-dňovým bezplatným skúšobným obdobím, aby bolo možné rozhodnúť sa ešte pred platbou. Skúšobné obdobie sa poskytuje len raz na účet.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ako spotrebiteľ môžeš od zmluvy uzavretej s nami na diaľku — na wylo.ro alebo v aplikácii, s platbou cez Stripe — odstúpiť do 14 dní, bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, podľa rumunského mimoriadneho nariadenia vlády č. 34/2014 (ktoré transponuje smernicu 2011/83/EÚ). Lehota plynie odo dňa uzavretia zmluvy: tento deň sa do nej nezapočítava, a ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, lehota sa končí uplynutím nasledujúceho pracovného dňa.

Online funkcia na odstúpenie: v aplikácii Wylo v časti Účet → Členstvo a platby alebo Účet → História platieb ťukni na „Odstúpiť od zmluvy tu“, skontroluj svoje meno, zmluvu a e-mailovú adresu, na ktorú príde potvrdenie, a potom ťukni na „Potvrdiť odstúpenie“. Tlačidlo zostáva pri každej zmluve k dispozícii počas celých 14 dní.

Pri darčekových kartách kúpených na wylo.ro, s účtom aj bez neho, je funkciou na odstúpenie odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ v potvrdzujúcom e-maile o kúpe a stránka wylo.ro/sk/gift/withdraw: zadaj kód darčekovej karty, e-mailovú adresu použitú pri platbe a svoje meno, potom stlač „Potvrdiť odstúpenie“. Od kúpy darčekovej karty môžeš odstúpiť, kým jej kód nebol uplatnený.

Potvrdenie o odstúpení ti bez zbytočného odkladu pošleme e-mailom; obsahuje tvoje oznámenie a dátum a čas, keď sme ho prijali. Odstúpiť môžeš aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mailovú adresu v poli vyššie.

Vrátenie peňazí: všetko zaplatené na základe danej zmluvy ti vrátime v plnej výške, automaticky, na ten istý spôsob platby, ktorý bol použitý, a bez akýchkoľvek nákladov pre teba — hneď po odstúpení a v každom prípade najneskôr do 14 dní od prijatia tvojho odstúpenia. Za už využité dni ani služby sa nič neodpočítava. Odstúpením sa zmluva končí: končí sa s ňou aj prístup k danému plánu a predplatné sa neobnoví.

Nákupy cez App Store alebo Google Play predáva Apple, resp. Google: odstúpenie a vrátenie peňazí pri nich prebieha cez daný obchod a podľa jeho pravidiel.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na jednotlivé lekcie (jednorazové vstupy) rezervované na konkrétny dátum a čas — služby súvisiace s voľnočasovými aktivitami s určeným termínom plnenia (OUG č. 34/2014, čl. 16 písm. l)); vzťahujú sa na ne pravidlá zrušenia v článku 3.

3. Rezervácie štúdia a jednorazové vstupy

Rezerváciu na reformer môžeš bezplatne zrušiť alebo presunúť do uplynutia lehoty na zrušenie, ktorú uvidíš pri rezervácii. Neskoré zrušenia a neúčasť znamenajú prepadnutie lekcie.

Pri jednorazovom vstupe zrušenom v lehote na zrušenie ti na požiadanie vrátime celú sumu — miesto sa uvoľnilo včas a mohli sme ho ponúknuť niekomu inému. Za lekciu absolvovanú, zmeškanú alebo zrušenú neskoro peniaze nevraciame: reformer bol rezervovaný pre teba.

Mimo 14-dňovej lehoty na odstúpenie (článok 2) sa pri plánoch so vstupom do štúdia obdobie, v ktorom prebehla čo i len jedna tvoja lekcia, nevracia. Na rozdiel od dňa digitálneho predplatného sa miesto v sále nedá vrátiť späť.

4. Darčekové karty

Od kúpy darčekovej karty môžeš odstúpiť do 14 dní od nákupu, kým kód nebol uplatnený, a plná cena sa ti automaticky vráti (článok 2). Po uplatnení alebo po uplynutí tejto lehoty sú darčekové karty nevratné a nedajú sa vymeniť za hotovosť; sú však prenosné a dajú sa v plnej výške použiť na služby Wylo.

5. Neúspešné platby

Platby spracúva Stripe. Ak platba zlyhá, môžeme pozastaviť prístup, kým sa situácia nevyrieši.

6. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Na odstúpenie do 14 dní nemusíš o nič žiadať: použi funkciu na odstúpenie z článku 2 a peniaze sa vrátia automaticky. Inak to najjednoduchšie urobíš v aplikácii: Účet → Fakturácia → Požiadať o vrátenie peňazí. Vopred ti ukážeme, čo podľa vyššie uvedených pravidiel platí, potom sa k nám dostane žiadosť a odpovieme ti e-mailom. Môžeš nám napísať aj priamo, s použitím kontaktných údajov v poli vyššie, z e-mailu svojho účtu a s údajmi o nákupe.

Ak ti patrí vrátenie peňazí, spracujeme ho na pôvodný spôsob platby v zákonom stanovenej lehote.

Ak ťa výsledok neuspokojí, môžeš sa obrátiť aj na ANPC (anpc.ro) alebo predložiť spor subjektu alternatívneho riešenia sporov (SAL) pri ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.