Refusjons- og avbestillingspolicy

1. Wyla-abonnementer

Wyla-abonnementet ditt fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode. Du kan si opp når som helst fra kontoen din eller via Stripe sin betalingsportal; oppsigelse stopper fremtidige fornyelser.

Etter oppsigelse beholder du tilgangen ut perioden du allerede har betalt for — det er nok i de fleste tilfeller, og innebærer ingen refusjon i det hele tatt.

Hvis du vil stoppe med en gang, kan du be om refusjon i appen under Konto → Fakturering. Dagene i perioden du har brukt er brukt opp — planene, svarene og de guidede øktene er allerede levert — og dagene som gjenstår kan refunderes. En refusjon avslutter tilgangen umiddelbart, ikke ved slutten av perioden.

Et Wyla-abonnement starter med en 3-dagers gratis prøveperiode, nettopp så du kan bestemme deg før du betaler. Prøveperioden gis én gang per konto.

2. Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du rett til å gå fra avtalen innen 14 dager etter kjøpet, uten å oppgi noen grunn, i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU (i Romania, OUG nr. 34/2014).

Wyla er digitalt innhold som leveres umiddelbart. Ved å begynne å bruke tjenesten innen de 14 dagene, med ditt uttrykkelige samtykke og erkjennelse av at du mister angreretten, godtar du at angreretten ikke lenger gjelder for den delen av tjenesten som allerede er levert.

Hvis du ikke har begynt å bruke tjenesten, skriv til oss innen 14 dager for full refusjon.

3. Studiobookinger og drop-in

En reformer-booking kan avbestilles eller flyttes kostnadsfritt frem til avbestillingsfristen som vises når du booker. Sene avbestillinger og manglende oppmøte bruker opp timen.

En drop-in som avbestilles innen avbestillingsfristen kan refunderes fullt ut på forespørsel — plassen ble frigjort i tide, og vi kunne tilby den til noen andre. En time du deltok på, gikk glipp av eller avbestilte for sent refunderes ikke: reformeren var holdt av til deg.

For planer med studiotilgang refunderes ikke en periode der du har tatt bare én eneste time. I motsetning til en dag i et digitalt abonnement kan en plass holdt av i et rom ikke gis tilbake.

4. Gavekort

Gavekort refunderes ikke og kan ikke byttes mot kontanter, men de kan overføres og brukes fullt ut til Wylo-tjenester.

5. Mislykkede betalinger

Betalinger behandles av Stripe. Hvis en betaling mislykkes, kan vi suspendere tilgangen til det er løst.

6. Slik ber du om refusjon

Den enkleste måten er i appen: Konto → Fakturering → Be om refusjon. Vi viser deg på forhånd hva policyen over innebærer, deretter kommer forespørselen til oss, og vi svarer på e-post. Du kan også skrive direkte til oss ved å bruke kontaktopplysningene i boksen over, fra e-postadressen på kontoen din og med kjøpsdetaljene.

Når refusjon skal gis, behandler vi den til den opprinnelige betalingsmåten innen lovpålagt frist.

Hvis du ikke er fornøyd med utfallet, kan du også bruke EUs plattform for tvisteløsning på nett (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.