Refusjons- og avbestillingspolicy

1. Wyla-abonnementer

Wyla-abonnementet ditt fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode. Du kan si opp når som helst fra kontoen din eller via betalingsportalen til Stripe; oppsigelse stopper fremtidige fornyelser.

Etter oppsigelse beholder du tilgangen ut perioden du allerede har betalt for — det er nok i de fleste tilfeller, og innebærer ingen refusjon i det hele tatt.

Etter angrefristen på 14 dager (punkt 2) kan du, hvis du vil stoppe med en gang, be om refusjon i appen under Konto → Betaling. Dagene du har brukt i perioden, er forbrukt — planene, svarene og de guidede øktene er allerede levert — og dagene som gjenstår, kan refunderes. En refusjon avslutter tilgangen umiddelbart, ikke ved slutten av perioden.

Et Wyla-abonnement starter med en gratis prøveperiode på 3 dager, nettopp for at du skal kunne bestemme deg før du betaler. Prøveperioden gis én gang per konto.

2. Angrerett (14 dager)

Som forbruker kan du gå fra en avtale som er inngått med oss ved fjernsalg — på wylo.ro eller i appen, med betaling via Stripe — innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn og uten kostnad, i henhold til den rumenske regjeringens nødforordning nr. 34/2014 (som gjennomfører direktiv 2011/83/EU). Fristen løper fra dagen avtalen inngås: selve den dagen regnes ikke med, og hvis fristens siste dag faller på en lørdag, en søndag eller en helligdag, løper fristen ut ved slutten av neste virkedag.

Angrefunksjonen på nett: I Wylo-appen, under Konto → Medlemskap og betaling eller Konto → Betalingshistorikk, trykker du på «Gå fra avtalen her», sjekker navnet ditt, avtalen og e-postadressen kvitteringen sendes til, og trykker deretter på «Bekreft at du går fra avtalen». Knappen er tilgjengelig for hver avtale i hele 14-dagersperioden.

For gavekort kjøpt på wylo.ro, med eller uten konto, er angrefunksjonen lenken «Gå fra avtalen her» i bekreftelses-e-posten for kjøpet, og siden wylo.ro/nb/gift/withdraw: skriv inn gavekortkoden, e-postadressen du betalte med og navnet ditt, og trykk deretter på «Bekreft at du går fra avtalen». Du kan gå fra et gavekortkjøp så lenge koden ikke er løst inn.

Vi sender deg straks en kvittering på e-post for at du har gått fra avtalen, med meldingen din og dato og klokkeslett for når vi mottok den. Du kan også gå fra avtalen med enhver annen utvetydig melding som du sender til e-postadressen i boksen over.

Refusjon: Vi refunderer alt du har betalt under avtalen i sin helhet, automatisk, til den samme betalingsmåten du brukte og uten kostnad for deg — rett etter at du har gått fra avtalen og i alle tilfeller senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din. Ingenting trekkes fra for dager eller tjenester som allerede er brukt. Når du går fra avtalen, opphører den: tilgangen til planen opphører samtidig, og abonnementet fornyes ikke.

Kjøp gjort gjennom App Store eller Google Play selges av henholdsvis Apple og Google: angrerett og refusjon for disse går gjennom den aktuelle butikken, etter dens regler.

Angreretten gjelder ikke enkelttimer (drop-in) som er booket til en bestemt dato og et bestemt klokkeslett — fritidstjenester med en avtalt tid for levering (OUG nr. 34/2014, art. 16 bokstav l); for disse gjelder avbestillingsreglene i punkt 3.

3. Studiobookinger og drop-in

En reformer-booking kan avbestilles eller flyttes kostnadsfritt frem til avbestillingsfristen som vises når du booker. Ved sen avbestilling eller manglende oppmøte regnes timen som brukt.

En drop-in som avbestilles innen avbestillingsfristen, kan refunderes fullt ut på forespørsel — plassen ble frigjort i tide, og vi kunne tilby den til noen andre. En time du deltok på, gikk glipp av eller avbestilte for sent, refunderes ikke: reformeren var holdt av til deg.

Utenfor angrefristen på 14 dager (punkt 2) gjelder det for planer med studiotilgang at en periode der du har tatt minst én time, ikke refunderes. I motsetning til en dag i et digitalt abonnement kan en plass holdt av i et rom ikke gis tilbake.

4. Gavekort

Du kan gå fra et gavekortkjøp innen 14 dager etter kjøpet, så lenge koden ikke er løst inn, og hele beløpet refunderes automatisk (punkt 2). Etter at koden er løst inn, eller etter denne fristen, refunderes ikke gavekort og kan ikke byttes mot kontanter; de kan likevel overføres og brukes fullt ut til Wylo-tjenester.

5. Mislykkede betalinger

Betalinger behandles av Stripe. Hvis en betaling mislykkes, kan vi suspendere tilgangen til det er løst.

6. Slik ber du om refusjon

For å gå fra avtalen innen de 14 dagene trenger du ikke be om noe: bruk angrefunksjonen i punkt 2, så skjer refusjonen automatisk. Ellers er den enkleste måten i appen: Konto → Betaling → Be om refusjon. Vi viser deg på forhånd hva policyen over innebærer, deretter kommer forespørselen til oss, og vi svarer på e-post. Du kan også skrive direkte til oss ved å bruke kontaktopplysningene i boksen over, fra e-postadressen på kontoen din og med kjøpsdetaljene.

Når refusjon skal gis, utbetaler vi den til den opprinnelige betalingsmåten innen lovpålagt frist.

Hvis du ikke er fornøyd med utfallet, kan du også henvende deg til ANPC (anpc.ro) eller bringe tvisten inn for ANPCs organ for alternativ tvisteløsning (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.