返金・キャンセルポリシー

1. Wylaサブスクリプション

Wylaサブスクリプションは、各請求期間の終了時に自動更新されます。アカウントまたはStripeの請求ポータルからいつでも解約でき、解約すると次回以降の更新は停止します。

解約後も、すでに支払い済みの期間の終了までは引き続き利用できます — 多くの場合はこれで十分で、返金は発生しません。

すぐに停止したい場合は、アプリ内の「アカウント → 請求」から返金を申請できます。すでに利用した期間分は消化済みです — プラン、回答、ガイド付きセッションはすでに提供されています — 残りの日数分は返金対象です。返金されると、期間終了時ではなく、その時点でアクセスが終了します。

Wylaサブスクリプションには、支払い前に判断できるよう、3日間の無料トライアルがあります。トライアルは1アカウントにつき1回のみです。

2. クーリングオフの権利（14日間）

消費者として、EU指令 2011/83/EU（ルーマニアでは OUG no. 34/2014）に基づき、購入日から14日以内であれば、理由を示さずに契約を撤回する権利があります。

Wylaは即時に提供されるデジタルコンテンツです。14日以内に、明示的な同意と、撤回権を失うことへの確認のうえでサービスの利用を開始した場合、すでに提供された部分については撤回は適用されないことに同意したものとみなされます。

まだサービスの利用を開始していない場合は、14日以内にご連絡いただければ全額返金します。

3. スタジオ予約とドロップイン

reformerの予約は、予約時に表示されるキャンセル期限までは無料でキャンセルまたは変更できます。期限後のキャンセルや無断欠席は、セッション消化となります。

ドロップインは、キャンセル期限内にキャンセルされた場合、申請により全額返金されます — 枠が十分早く空き、他の方にご案内できるためです。参加済み、欠席、または期限後にキャンセルしたセッションは返金対象外です。reformerはその時間あなたのために確保されていました。

スタジオ利用を含むプランでは、期間中に1回でもセッションを受けた場合、その期間は返金されません。デジタルサブスクリプションの1日分とは異なり、スタジオ内で確保された枠は戻すことができません。

4. ギフトカード

ギフトカードは返金不可で、現金との引き換えもできませんが、譲渡可能で、Wyloのサービスに全額利用できます。

5. 支払い失敗

支払いはStripeによって処理されます。支払いに失敗した場合、解決するまでアクセスを停止することがあります。

6. 返金申請の方法

いちばん簡単なのはアプリからです：「アカウント → 請求 → 返金を申請」。まず上記ポリシーに基づく内容が表示され、その後リクエストがこちらに届き、メールで回答します。上の枠内にある連絡先に、アカウント登録メールアドレスと購入情報を添えて直接ご連絡いただくこともできます。

返金対象の場合、法令で定められた期間内に、元のお支払い方法へ返金処理を行います。

結果にご満足いただけない場合は、EUのオンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）も利用できます：ec.europa.eu/consumers/odr。