返金・キャンセルポリシー

1. Wylaサブスクリプション

Wylaサブスクリプションは、各請求期間の終了時に自動更新されます。アカウントまたはStripeの請求ポータルからいつでも解約でき、解約すると次回以降の更新は停止します。

解約後も、すでに支払い済みの期間の終了までは引き続き利用できます — 多くの場合はこれで十分で、返金は発生しません。

14日間の撤回期間（第2項）を過ぎた後、すぐに停止したい場合は、アプリ内の「アカウント → 請求」から返金を申請できます。すでに利用した日数分は消化済みとなり（プラン、回答、ガイド付きセッションはすでに提供されています）、残りの日数分が返金対象となります。返金されると、期間終了時ではなく、その時点でアクセスが終了します。

Wylaサブスクリプションには、支払い前に判断できるよう、3日間の無料トライアルがあります。トライアルは1アカウントにつき1回のみです。

2. 撤回権（14日間）

消費者は、当社と遠隔で締結した契約（wylo.roまたはアプリで締結し、Stripeで支払ったもの）を、ルーマニア政府緊急政令第34/2014号（EU指令2011/83/EUを国内法化したもの）に基づき、14日以内であれば、理由を示さず、費用を負担することなく撤回できます。期間は契約締結日から起算します。締結日当日は算入されず、期間の最終日が土曜日、日曜日または祝日にあたる場合、期間は翌営業日の終了時に満了します。

オンライン撤回機能：Wyloアプリの「アカウント → メンバーシップと請求」または「アカウント → 支払い履歴」で「ここで契約を撤回する」をタップし、お名前、契約内容、受領確認の送信先メールアドレスを確認してから、「撤回を確定する」をタップしてください。このボタンは、各契約について14日間を通じて表示されます。

wylo.roで購入したギフトカードについては、アカウントの有無にかかわらず、購入確認メール内の「ここで契約を撤回する」リンクと、ページ wylo.ro/ja/gift/withdraw が撤回機能となります。ギフトカードのコード、支払いに使ったメールアドレス、お名前を入力し、「撤回を確定する」を押してください。ギフトカードの購入は、コードがまだ利用されていない限り撤回できます。

撤回の受領確認は、遅滞なくメールでお送りします。受領確認には、あなたの意思表示と、当社がそれを受け取った日時が記載されます。上の枠内に記載のメールアドレス宛てに、その他の明確な意思表示を送ることによっても撤回できます。

返金：当該契約に基づいてお支払いいただいた金額は、お支払いに使った方法と同じ方法へ、あなたに費用を負担いただくことなく、自動で全額返金します — 撤回後ただちに、いかなる場合も当社が撤回を受け取ってから14日以内に行います。すでに利用した日数やサービス分が差し引かれることはありません。撤回により契約は終了します。そのプランへのアクセスも同時に終了し、サブスクリプションは更新されません。

App StoreまたはGoogle Playを通じて行った購入は、それぞれAppleまたはGoogleが販売しています。これらの撤回と返金は、各ストアの規定に従い、そのストアを通じて行われます。

撤回権は、特定の日時に予約した個別（ドロップイン）セッションには適用されません — これらは履行期間が特定されたレジャーサービスにあたります（緊急政令第34/2014号第16条(l)）。これらには第3項のキャンセル規定が適用されます。

3. スタジオ予約とドロップイン

reformerの予約は、予約時に表示されるキャンセル期限までは無料でキャンセルまたは変更できます。期限後のキャンセルや無断欠席は、セッション消化となります。

ドロップインは、キャンセル期限内にキャンセルされた場合、申請により全額返金されます — 枠が十分早く空き、他の方にご案内できるためです。参加済み、欠席、または期限後にキャンセルしたセッションは返金対象外です。reformerはその時間あなたのために確保されていました。

14日間の撤回期間（第2項）外では、スタジオ利用を含むプランで期間中に1回でもセッションを受けた場合、その期間は返金されません。デジタルサブスクリプションの1日分とは異なり、スタジオ内で確保された枠は戻すことができません。

4. ギフトカード

ギフトカードの購入は、コードがまだ利用されていない限り、購入から14日以内であれば撤回でき、代金は自動で全額返金されます（第2項）。利用後またはその期間の経過後は、ギフトカードは返金不可で、現金との引き換えもできませんが、譲渡可能で、Wyloのサービスに全額利用できます。

5. 支払い失敗

支払いはStripeによって処理されます。支払いに失敗した場合、解決するまでアクセスを停止することがあります。

6. 返金申請の方法

14日以内の撤回にリクエストは不要です：第2項の撤回機能をご利用いただければ、返金は自動で行われます。それ以外の場合、いちばん簡単なのはアプリからです：「アカウント → 請求 → 返金をリクエスト」。まず上記ポリシーに基づく内容が表示され、その後リクエストが当社に届き、メールで回答します。上の枠内にある連絡先に、アカウント登録メールアドレスと購入情報を添えて直接ご連絡いただくこともできます。

返金対象の場合、法令で定められた期間内に、元のお支払い方法へ返金処理を行います。

結果にご満足いただけない場合は、ANPC（anpc.ro）にご相談いただくか、同庁の裁判外紛争解決機関（SAL）に申し立てることもできます：reclamatiisal.anpc.ro。