Conditions générales

1. L'Exploitant

Le studio Wylo, le site web (wylo.ro) et l'application sont exploités par la société identifiée dans l'encadré ci-dessus (« Wylo », « nous », « notre »). Tu peux nous contacter grâce aux coordonnées indiquées.

2. Définitions

• « Membre » — une personne disposant d'un compte Wylo et/ou d'une formule active.
• « Studio » — l'espace Wylo de reformer Pilates à l'adresse ci-dessus, accessible aux membres éligibles pendant ses horaires d'ouverture publiés (le studio ouvre bientôt ; ses horaires seront publiés avant l'ouverture).
• « Café » — le bar matcha & café Wylo, ouvert aux horaires affichés.
• « Formule » — un abonnement, un forfait récurrent ou une entrée à l'unité, comme décrit au moment du paiement.
• « Coach bien-être » (Wyla) — l'assistante IA non médicale intégrée à l'app, pour des idées de repas et des suggestions d'entraînement.

3. Éligibilité et comptes

Tu dois avoir au moins 16 ans pour créer un compte et utiliser l'application. En dessous de 16 ans, le droit roumain exige le consentement d'un parent ou d'un tuteur pour le traitement de tes données, et nous ne pouvons pas recueillir ce consentement dans l'application — nous n'ouvrons donc pas de compte en dessous de cet âge.

L'accès au studio et les formules liées au studio sont réservés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Le studio fonctionne sans supervision, avec des équipements reformer — un environnement dont une personne adulte doit être responsable.

Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants de connexion et de toute activité effectuée sur ton compte.

Le studio reformer est réservé aux membres femmes. L'accès au studio et aux formules liées au studio exige que le genre renseigné lors de l'inscription soit féminin ; les hommes peuvent utiliser le coach bien-être et acheter des abonnements-cadeaux.

4. Abonnements, formules et tarifs

Les noms des formules, les tarifs, les droits inclus et la fréquence de facturation sont indiqués au moment du paiement et peuvent évoluer au fil du temps. Les prix sont en lei roumains (RON) et incluent la TVA le cas échéant.

Les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes successives jusqu'à résiliation. Les entrées à l'unité sont des achats uniques et prépayés.

5. Paiements

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe. Nous ne stockons pas les informations complètes de ta carte. En achetant, tu autorises le débit applicable, y compris les débits récurrents pour les abonnements jusqu'à résiliation de ta part.

Les abonnements achetés dans l’app iOS sont vendus et facturés par Apple via ton compte Apple ; les conditions et la procédure de remboursement d’Apple s’y appliquent. Stripe ne traite que les achats effectués sur wylo.ro.

6. Réservations, annulations et absences

Les séances au studio se réservent via l'application pour un reformer et un horaire précis. Les formules peuvent limiter le nombre de séances que tu peux réserver par jour ou par mois.

Lorsqu'une formule offre l'annulation gratuite, tu peux annuler jusqu'à l'heure limite indiquée (par ex. 4 heures avant la séance) pour libérer la place. Les séances passées ne peuvent pas être réservées. Des absences répétées peuvent entraîner des restrictions de réservation.

7. Accès au studio, sécurité et comportement

Le studio n'a pas encore ouvert. Les dispositions des présentes Conditions relatives au studio prennent effet à son ouverture ; d'ici là, les formules vendues via l'app couvrent l'app elle-même.

Les membres éligibles peuvent accéder au studio via l'application pendant ses horaires d'ouverture publiés. Pour ta sécurité, suis toutes les consignes affichées et les indications à l'écran, utilise l'équipement conformément à son usage prévu et ne laisse pas entrer de non-membres. L'exercice comporte des risques inhérents — consulte notre page Avertissement.

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l'accès en cas de comportement mettant les autres en danger, endommageant l'équipement ou enfreignant les présentes Conditions.

8. Café

Le café est ouvert uniquement pendant les horaires indiqués dans l’app et peut être fermé en dehors de ceux-ci. Certains abonnements incluent un avantage café, comme indiqué lors du paiement.

9. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux et abonnements-cadeaux peuvent être achetés pour d’autres personnes et sont soumis aux règles de validité et d’utilisation indiquées au moment de l’achat. L’acheteur peut se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours, tant que le code n’a pas été utilisé, et le prix total lui est remboursé (section 13). En dehors de ce cas, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

10. Le coach bien-être (Wyla)

Wyla est une fonctionnalité d’IA qui fournit des suggestions générales de bien-être, de recettes et d’entraînement, sans caractère médical. Ce n’est ni un nutritionniste, ni un diététicien, ni un médecin, ni aucun autre professionnel de santé, et elle ne fournit pas de conseil médical, de diagnostic ou de traitement. Demande toujours l’avis d’un professionnel pour toute question médicale ou alimentaire. Consulte notre page Avertissement.

11. Propriété intellectuelle

La marque Wylo, les contenus, le logiciel et les designs appartiennent à l’Exploitant ou à ses concédants de licence et ne peuvent pas être copiés ou réutilisés sans autorisation.

12. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou accessoires. Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu du droit applicable, y compris en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence. Tu utilises le studio et les équipements volontairement et assumes les risques ordinaires liés à l’exercice physique.

13. Droit de rétractation (consommateurs)

Pour les contrats conclus à distance avec nous — sur wylo.ro ou dans l’app, payés via Stripe —, tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à indiquer de motif, conformément à l’Ordonnance d’urgence du gouvernement roumain n° 34/2014. Le jour de la conclusion n’est pas compté, et si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai expire à la fin du jour ouvrable suivant.

Tu te rétractes en ligne : dans l’app, sous Compte → Abonnement et facturation ou Compte → Historique des paiements, touche « Renoncer au contrat ici », puis « Confirmer la rétractation ». Pour les cartes-cadeaux achetées sur wylo.ro, la fonction de rétractation est le lien figurant dans ton e-mail de confirmation d’achat ainsi que la page wylo.ro/fr/gift/withdraw. Nous t’envoyons sans délai, par e-mail, un accusé de réception contenant ta déclaration ainsi que la date et l’heure auxquelles nous l’avons reçue.

Nous te remboursons intégralement et automatiquement toutes les sommes versées au titre de ce contrat, sur le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après ta rétractation, sans rien retenir pour le service déjà utilisé. Tu peux te rétracter de l’achat d’une carte-cadeau tant que son code n’a pas été utilisé. Les détails figurent dans la Politique de remboursement, section 2.

Les achats effectués via l’App Store ou Google Play sont vendus respectivement par Apple ou par Google : la rétractation et les remboursements correspondants passent par la boutique concernée. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux séances à l’unité réservées pour une date et une heure précises (services de loisirs prévoyant une date ou une période d’exécution spécifique).

14. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; la version en vigueur est celle publiée ici. Les modifications importantes seront communiquées via l’app ou par e-mail.

15. Réclamations et règlement des litiges

Tu peux nous contacter à tout moment en utilisant les coordonnées ci-dessus. Les consommateurs peuvent aussi contacter l’Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC, anpc.ro) et soumettre un litige à l’entité de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL) de l’ANPC, via sa plateforme reclamatiisal.anpc.ro.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit roumain. Les tribunaux roumains sont compétents, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.

Les présentes Conditions et nos autres pages juridiques sont rédigées en roumain et en anglais, et traduites dans d’autres langues uniquement par commodité. En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.