Conditions générales

1. L'Exploitant

Le studio Wylo, le site web (wylo.ro) et l'application sont exploités par la société identifiée dans l'encadré ci-dessus (« Wylo », « nous », « notre »). Tu peux nous contacter grâce aux coordonnées indiquées.

2. Définitions

• « Membre » — une personne disposant d'un compte Wylo et/ou d'une formule active.
• « Studio » — l'espace Wylo de reformer Pilates à l'adresse ci-dessus, accessible 24 h/24 et 7 j/7 aux membres éligibles.
• « Café » — le bar matcha & café Wylo, ouvert aux horaires affichés.
• « Formule » — un abonnement, un forfait récurrent ou une entrée à l'unité, comme décrit au moment du paiement.
• « Coach bien-être » (Wyla) — l'assistant IA non médical intégré à l'app, pour des idées de repas et des suggestions d'entraînement.

3. Éligibilité et comptes

Tu dois avoir au moins 16 ans pour créer un compte et utiliser l'application. En dessous de 16 ans, le droit roumain exige le consentement d'un parent ou d'un tuteur pour le traitement de tes données, et nous ne pouvons pas recueillir ce consentement dans l'application — nous n'ouvrons donc pas de compte en dessous de cet âge.

L'accès au studio et les formules liées au studio sont réservés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Le studio fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, sans supervision, avec des équipements reformer — un environnement dont une adulte doit être responsable.

Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants de connexion et de toute activité effectuée sur ton compte.

Le studio reformer est réservé aux membres femmes. L'accès au studio et aux formules liées au studio exige que le genre renseigné lors de l'inscription soit féminin ; les hommes peuvent utiliser le coach bien-être et acheter des abonnements-cadeaux.

4. Abonnements, formules et tarifs

Les noms des formules, les tarifs, les droits inclus et la fréquence de facturation sont indiqués au moment du paiement et peuvent évoluer au fil du temps. Les prix sont en lei roumains (RON) et incluent la TVA lorsque applicable.

Les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes successives jusqu'à résiliation. Les entrées à l'unité sont des achats uniques et prépayés.

5. Paiements

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe. Nous ne stockons pas les informations complètes de ta carte. En achetant, tu autorises le débit applicable, y compris les débits récurrents pour les abonnements jusqu'à résiliation de ta part.

Les abonnements achetés dans l'app iOS sont vendus et facturés par Apple via votre compte Apple ; les conditions et la procédure de remboursement d'Apple s'y appliquent. Stripe ne traite que les achats effectués sur wylo.ro.

6. Réservations, annulations et absences

Les séances au studio se réservent via l'application pour un reformer et un horaire précis. Les formules peuvent limiter le nombre de séances que tu peux réserver par jour ou par mois.

Lorsqu'une formule offre l'annulation gratuite, tu peux annuler jusqu'à l'heure limite indiquée (par ex. 4 heures avant la séance) pour libérer la place. Les séances passées ne peuvent pas être réservées. Des absences répétées peuvent entraîner des restrictions de réservation.

7. Accès 24 h/24 et 7 j/7, sécurité et comportement

Le studio n'a pas encore ouvert. Les dispositions des présentes Conditions relatives au studio prennent effet à son ouverture ; d'ici là, les formules vendues via l'app couvrent l'app elle-même.

Les membres éligibles peuvent accéder au studio à toute heure via l'application. Pour ta sécurité, suis toutes les consignes affichées et les indications à l'écran, utilise l'équipement conformément à son usage prévu et ne laisse pas entrer de non-membres. L'exercice comporte des risques inhérents — consulte notre Décharge de responsabilité.

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l'accès en cas de comportement mettant les autres en danger, endommageant l'équipement ou enfreignant les présentes Conditions.

8. Café

Le café est ouvert uniquement pendant les horaires indiqués dans l’app et peut être fermé en dehors de ceux-ci. Certains abonnements incluent un avantage café, comme indiqué lors du paiement.

9. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux et abonnements-cadeaux peuvent être achetés pour d’autres personnes et sont soumis aux règles de validité et d’utilisation indiquées au moment de l’achat. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

10. Le coach bien-être (Wyla)

Wyla est une fonctionnalité d’IA qui fournit des suggestions générales de bien-être, de recettes et d’entraînement, sans caractère médical. Ce n’est ni un nutritionniste, ni un diététicien, ni un médecin, ni aucun autre professionnel de santé, et elle ne fournit pas de conseil médical, de diagnostic ou de traitement. Demande toujours l’avis d’un professionnel pour toute question médicale ou alimentaire. Consulte notre clause de non-responsabilité.

11. Propriété intellectuelle

La marque Wylo, les contenus, le logiciel et les designs appartiennent à l’Opérateur ou à ses concédants de licence et ne peuvent pas être copiés ou réutilisés sans autorisation.

12. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou accessoires. Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu du droit applicable, y compris en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence. Tu utilises le studio et les équipements volontairement et assumes les risques ordinaires liés à l’exercice physique.

13. Droit de rétractation (consommateurs)

Pour les services achetés en ligne, tu disposes généralement de 14 jours pour te rétracter, conformément à l’Ordonnance d’urgence du gouvernement roumain n° 34/2014. Cependant, en demandant qu’un service commence pendant le délai de rétractation, tu reconnais que ce droit est perdu une fois le service entièrement exécuté, et qu’il est réduit proportionnellement pour les services déjà utilisés. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services liés à une date précise ou à une période déterminée d’activités de loisirs ou sportives.

14. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; la version en vigueur est celle publiée ici. Les modifications importantes seront communiquées via l’app ou par e-mail.

15. Réclamations et règlement des litiges

Tu peux nous contacter à tout moment en utilisant les coordonnées ci-dessus. Les consommateurs peuvent aussi contacter l’Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC, anpc.ro) et utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit roumain. Les tribunaux roumains sont compétents, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.