Politique de remboursement et d’annulation

1. Abonnements Wyla

Ton abonnement Wyla se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Tu peux l’annuler à tout moment depuis ton compte ou via le portail de facturation Stripe ; l’annulation met fin aux futurs renouvellements.

Après l’annulation, tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée — cela suffit dans la plupart des cas, et n’implique aucun remboursement.

Après le délai de rétractation de 14 jours (section 2), si tu veux arrêter immédiatement, tu peux demander un remboursement dans l’app sous Compte → Facturation. Les jours de la période déjà utilisés sont consommés — les programmes, les réponses et les séances guidées ont déjà été fournis — et les jours restants sont remboursables. Un remboursement met fin à l’accès immédiatement, et non à la fin de la période.

Un abonnement Wyla commence par un essai gratuit de 3 jours, précisément pour te permettre de décider avant de payer. L’essai n’est accordé qu’une seule fois par compte.

2. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, tu peux te rétracter d’un contrat conclu à distance avec nous — sur wylo.ro ou dans l’app, payé via Stripe — dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif et sans frais, conformément à l’Ordonnance d’urgence du gouvernement roumain n° 34/2014 (qui transpose la directive 2011/83/UE). Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat : ce jour-là n’est pas compté, et si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai expire à la fin du jour ouvrable suivant.

La fonction de rétractation en ligne : dans l’app Wylo, sous Compte → Abonnement et facturation ou Compte → Historique des paiements, touche « Renoncer au contrat ici », vérifie ton nom, le contrat et l’adresse e-mail à laquelle l’accusé de réception sera envoyé, puis touche « Confirmer la rétractation ». Le bouton reste disponible pour chaque contrat pendant toute la durée des 14 jours.

Pour les cartes-cadeaux achetées sur wylo.ro, avec ou sans compte, la fonction de rétractation est le lien « Renoncer au contrat ici » figurant dans ton e-mail de confirmation d’achat, ainsi que la page wylo.ro/fr/gift/withdraw : saisis le code de la carte-cadeau, l’adresse e-mail avec laquelle tu as payé et ton nom, puis appuie sur « Confirmer la rétractation ». Tu peux te rétracter de l’achat d’une carte-cadeau tant que son code n’a pas été utilisé.

Nous t’envoyons sans délai, par e-mail, un accusé de réception de ta rétractation, contenant ta déclaration ainsi que la date et l’heure auxquelles nous l’avons reçue. Tu peux aussi te rétracter par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans l’encadré ci-dessus.

Remboursement : nous te remboursons intégralement toutes les sommes versées au titre de ce contrat, automatiquement, sur le moyen de paiement que tu as utilisé et sans aucuns frais pour toi — immédiatement après ta rétractation et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après sa réception. Rien n’est retenu pour les jours ou les services déjà utilisés. La rétractation met fin au contrat : l’accès à la formule concernée prend fin avec lui, et l’abonnement n’est pas renouvelé.

Les achats effectués via l’App Store ou Google Play sont vendus respectivement par Apple ou par Google : la rétractation et les remboursements correspondants passent par la boutique concernée, selon ses propres règles.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux séances à l’unité (drop-in) réservées pour une date et une heure précises — services de loisirs prévoyant une date ou une période d’exécution spécifique (OUG n° 34/2014, art. 16, lettre l) ; les règles d’annulation de la section 3 s’y appliquent.

3. Réservations au studio et séances à l’unité

Une réservation de reformer peut être annulée ou reprogrammée sans frais jusqu’à l’heure limite d’annulation indiquée lors de la réservation. Les annulations tardives et les absences consomment la séance.

Une séance à l’unité annulée dans les délais est intégralement remboursable sur demande — la place a été libérée à temps et nous avons pu la proposer à quelqu’un d’autre. Une séance à laquelle tu as assisté, que tu as manquée ou annulée trop tard n’est pas remboursée : le reformer t’était réservé.

En dehors du délai de rétractation de 14 jours (section 2), pour les formules avec accès au studio, une période pendant laquelle tu as suivi ne serait-ce qu’une seule séance n’est pas remboursée. Contrairement à une journée d’abonnement numérique, une place réservée dans une salle ne peut pas être rendue.

4. Cartes-cadeaux

Tu peux te rétracter de l’achat d’une carte-cadeau dans les 14 jours suivant l’achat, tant que le code n’a pas été utilisé, et le prix total t’est remboursé automatiquement (section 2). Une fois le code utilisé, ou passé ce délai, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent ; elles sont toutefois transférables et peuvent être utilisées intégralement pour les services Wylo.

5. Échecs de paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Si un paiement échoue, nous pouvons suspendre l’accès jusqu’à sa résolution.

6. Comment demander un remboursement

Pour te rétracter dans les 14 jours, tu n’as rien à demander : utilise la fonction de rétractation décrite à la section 2, et le remboursement est automatique. Sinon, le plus simple est de passer par l’app : Compte → Facturation → Demander un remboursement. Nous t’indiquons d’abord clairement ce qu’implique la politique ci-dessus, puis la demande nous parvient et nous te répondons par e-mail. Tu peux aussi nous écrire directement, en utilisant les coordonnées indiquées dans l’encadré ci-dessus, depuis l’adresse e-mail de ton compte et en joignant les détails de l’achat.

Lorsqu’un remboursement est dû, nous le traitons sur le moyen de paiement initial dans le délai légalement requis.

Si le résultat ne te satisfait pas, tu peux aussi t’adresser à l’ANPC (anpc.ro) ou soumettre le litige à son entité de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL) : reclamatiisal.anpc.ro.