Politique de remboursement et d’annulation

1. Abonnements Wyla

Ton abonnement Wyla se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Tu peux l’annuler à tout moment depuis ton compte ou via le portail de facturation Stripe ; l’annulation met fin aux futurs renouvellements.

Après l’annulation, tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée — cela suffit dans la plupart des cas, et n’implique aucun remboursement.

Si tu veux arrêter immédiatement, tu peux demander un remboursement dans l’app sous Compte → Facturation. Les jours de la période déjà utilisés sont consommés — les programmes, les réponses et les séances guidées ont déjà été fournis — et les jours restants sont remboursables. Un remboursement met fin à l’accès immédiatement, et non à la fin de la période.

Un abonnement Wyla commence par un essai gratuit de 3 jours, précisément pour te permettre de décider avant de payer. L’essai n’est accordé qu’une seule fois par compte.

2. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, tu disposes d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, sans avoir à en indiquer le motif, en vertu de la directive européenne 2011/83/UE (en Roumanie, OUG n° 34/2014).

Wyla est un contenu numérique fourni immédiatement. En commençant à utiliser le service dans les 14 jours, avec ton consentement exprès et la reconnaissance que tu perds ton droit de rétractation, tu acceptes que la rétractation ne s’applique plus à la partie du service déjà fournie.

Si tu n’as pas commencé à utiliser le service, écris-nous dans les 14 jours pour obtenir un remboursement intégral.

3. Réservations au studio et séances à l’unité

Une réservation de reformer peut être annulée ou reprogrammée sans frais jusqu’à la fenêtre d’annulation indiquée lors de la réservation. Les annulations tardives et les absences consomment la séance.

Une séance à l’unité annulée pendant la fenêtre d’annulation est intégralement remboursable sur demande — la place a été libérée à temps et nous avons pu la proposer à quelqu’un d’autre. Une séance à laquelle tu as assisté, que tu as manquée ou annulée trop tard n’est pas remboursée : le reformer t’était réservé.

Pour les forfaits avec accès au studio, une période pendant laquelle tu as suivi ne serait-ce qu’une seule séance n’est pas remboursée. Contrairement à une journée d’abonnement numérique, une place réservée dans une salle ne peut pas être rendue.

4. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, mais elles sont transférables et peuvent être utilisées intégralement pour les services Wylo.

5. Paiements échoués

Les paiements sont traités par Stripe. Si un paiement échoue, nous pouvons suspendre l’accès jusqu’à sa résolution.

6. Comment demander un remboursement

Le plus simple est de le faire dans l’app : Compte → Facturation → Demander un remboursement. Nous t’indiquons d’abord clairement ce qu’implique la politique ci-dessus, puis la demande nous parvient et nous te répondons par e-mail. Tu peux aussi nous écrire directement, en utilisant les coordonnées indiquées dans l’encadré ci-dessus, depuis l’adresse e-mail de ton compte et en joignant les détails de l’achat.

Lorsqu’un remboursement est dû, nous le traitons sur le mode de paiement initial dans le délai légalement requis.

Si le résultat ne te satisfait pas, tu peux aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.