Politik for refundering og afbestilling

1. Wyla-abonnementer

Dit Wyla-abonnement fornyes automatisk ved slutningen af hver faktureringsperiode. Du kan til enhver tid opsige det fra din konto eller Stripe-faktureringsportalen; opsigelse stopper fremtidige fornyelser.

Når du har opsagt, har du stadig adgang indtil slutningen af den periode, du allerede har betalt for — det er nok i de fleste tilfælde, og det indebærer slet ingen refundering.

Efter fortrydelsesfristen på 14 dage (afsnit 2) kan du, hvis du vil stoppe med det samme, anmode om refundering i appen under Konto → Fakturering. Dagene i perioden, som du har brugt, er forbrugt — planerne, svarene og de guidede sessioner er allerede leveret — og de resterende dage kan refunderes. En refundering afslutter adgangen med det samme, ikke ved periodens udløb.

Et Wyla-abonnement starter med en gratis prøveperiode på 3 dage, netop så du kan beslutte dig, før du betaler. Prøveperioden gives én gang pr. konto.

2. Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger kan du fortryde en aftale, der er indgået med os ved fjernsalg — på wylo.ro eller i appen, med betaling via Stripe — inden for 14 dage, uden at angive nogen grund og uden omkostninger, i henhold til den rumænske regerings nødforordning nr. 34/2014 (som gennemfører direktiv 2011/83/EU). Fristen løber fra den dag, aftalen indgås: Selve den dag medregnes ikke, og hvis fristens sidste dag falder på en lørdag, en søndag eller en helligdag, udløber fristen ved udgangen af den følgende hverdag.

Fortrydelsesfunktionen online: I Wylo-appen, under Konto → Medlemskab og betaling eller Konto → Betalingshistorik, trykker du på »Fortryd aftalen her«, tjekker dit navn, aftalen og den e-mailadresse, kvitteringen sendes til, og trykker derefter på »Bekræft fortrydelse«. Knappen er tilgængelig for hver aftale i hele de 14 dage.

For gavekort købt på wylo.ro, med eller uden konto, er fortrydelsesfunktionen linket »Fortryd aftalen her« i bekræftelsesmailen for købet samt siden wylo.ro/da/gift/withdraw: Indtast gavekortets kode, den e-mailadresse, du betalte med, og dit navn, og tryk derefter på »Bekræft fortrydelse«. Du kan fortryde et køb af gavekort, så længe koden ikke er indløst.

Vi sender dig straks en kvittering for din fortrydelse pr. e-mail med din meddelelse og dato og klokkeslæt for, hvornår vi modtog den. Du kan også fortryde med enhver anden utvetydig erklæring, som du sender til e-mailadressen i boksen ovenfor.

Refundering: Vi refunderer alt, hvad du har betalt under aftalen, fuldt ud og automatisk til den samme betalingsmetode, som du brugte, og uden omkostninger for dig — straks efter din fortrydelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse. Der trækkes intet fra for dage eller tjenester, der allerede er brugt. Fortrydelsen afslutter aftalen: Adgangen til planen ophører samtidig, og abonnementet fornyes ikke.

Køb foretaget via App Store eller Google Play sælges af henholdsvis Apple og Google: Fortrydelse og refundering for dem foregår via den pågældende butik efter dens regler.

Fortrydelsesretten gælder ikke for enkelte sessioner (drop-in), der er booket til en bestemt dato og et bestemt tidspunkt — fritidsaktiviteter, hvor aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for leveringen (OUG nr. 34/2014, art. 16, litra l); for dem gælder afbestillingsreglerne i afsnit 3.

3. Studiobookinger og drop-in

En reformer-booking kan afbestilles eller flyttes uden gebyr indtil det afbestillingsvindue, der vises, når du booker. Ved sen afbestilling eller udeblivelse regnes sessionen som brugt.

En drop-in, der afbestilles inden for afbestillingsvinduet, refunderes fuldt ud efter anmodning — pladsen blev frigivet i tide, og vi kunne tilbyde den til en anden. En session, du deltog i, missede eller afbestilte for sent, refunderes ikke: reformeren var reserveret til dig.

Uden for fortrydelsesfristen på 14 dage (afsnit 2) gælder det for planer med studieadgang, at en periode, hvor du har taget bare én session, ikke refunderes. I modsætning til en dag i et digitalt abonnement kan en reserveret plads i et lokale ikke gives tilbage.

4. Gavekort

Du kan fortryde et køb af gavekort inden for 14 dage efter købet, så længe koden ikke er indløst, og hele prisen refunderes automatisk (afsnit 2). Når koden er indløst, eller efter den frist, kan gavekort ikke refunderes og kan ikke ombyttes til kontanter; de kan dog overdrages og bruges fuldt ud til Wylo-tjenester.

5. Mislykkede betalinger

Betalinger behandles af Stripe. Hvis en betaling mislykkes, kan vi suspendere adgangen, indtil det er løst.

6. Sådan anmoder du om refundering

For at fortryde inden for de 14 dage behøver du ikke at anmode om noget: Brug fortrydelsesfunktionen i afsnit 2, så sker refunderingen automatisk. Ellers er den enkleste måde i appen: Konto → Fakturering → Anmod om refundering. Vi viser dig på forhånd, hvad politikken ovenfor betyder i praksis; derefter når anmodningen frem til os, og vi svarer dig pr. e-mail. Du kan også skrive direkte til os via kontaktoplysningerne i boksen ovenfor — fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, og med oplysningerne om købet.

Når der skal ske refundering, sender vi beløbet tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for den lovpligtige frist.

Hvis du ikke er tilfreds med udfaldet, kan du også henvende dig til ANPC (anpc.ro) eller indbringe tvisten for ANPC’s organ for alternativ tvistbilæggelse (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.