Politik for refundering og afbestilling

1. Wyla-abonnementer

Dit Wyla-abonnement fornyes automatisk ved slutningen af hver faktureringsperiode. Du kan til enhver tid opsige det fra din konto eller Stripe-faktureringsportalen; opsigelse stopper fremtidige fornyelser.

Når du har opsagt, har du stadig adgang indtil slutningen af den periode, du allerede har betalt for — det er nok i de fleste tilfælde, og indebærer slet ingen refundering.

Hvis du vil stoppe med det samme, kan du anmode om refundering i appen under Konto → Fakturering. Dagene i perioden, som du har brugt, er forbrugt — planerne, svarene og de guidede sessioner er allerede leveret — og de resterende dage kan refunderes. En refundering afslutter adgangen med det samme, ikke ved periodens udløb.

Et Wyla-abonnement starter med en gratis prøveperiode på 3 dage, netop så du kan beslutte dig, før du betaler. Prøveperioden gives én gang pr. konto.

2. Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter købet uden at angive nogen grund i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU (i Rumænien OUG nr. 34/2014).

Wyla er digitalt indhold, som leveres med det samme. Ved at begynde at bruge tjenesten inden for de 14 dage, med dit udtrykkelige samtykke og din bekræftelse af, at du mister fortrydelsesretten, accepterer du, at fortrydelse ikke længere gælder for den del af tjenesten, der allerede er leveret.

Hvis du ikke er begyndt at bruge tjenesten, så skriv til os inden for 14 dage for at få fuld refundering.

3. Studiobookinger og drop-in

En reformer-booking kan afbestilles eller flyttes uden gebyr indtil det afbestillingsvindue, der vises, når du booker. Sene afbestillinger og udeblivelser bruger sessionen.

En drop-in, der afbestilles inden for afbestillingsvinduet, refunderes fuldt ud efter anmodning — pladsen blev frigivet i tide, og vi kunne tilbyde den til en anden. En session, du deltog i, missede eller afbestilte for sent, refunderes ikke: reformer-maskinen blev holdt til dig.

På planer med studieadgang refunderes en periode, hvor du har taget bare én session, ikke. I modsætning til en dag i et digitalt abonnement kan en plads i et rum ikke leveres tilbage.

4. Gavekort

Gavekort kan ikke refunderes og kan ikke ombyttes til kontanter, men de kan overdrages og bruges fuldt ud til Wylo-tjenester.

5. Mislykkede betalinger

Betalinger behandles af Stripe. Hvis en betaling mislykkes, kan vi suspendere adgangen, indtil det er løst.

6. Sådan anmoder du om refundering

Den enkleste måde er i appen: Konto → Fakturering → Anmod om refundering. Vi viser dig på forhånd, hvad politikken ovenfor betyder i praksis, derefter når anmodningen frem til os, og vi svarer dig via e-mail. Du kan også skrive direkte til os ved at bruge kontaktoplysningerne i boksen ovenfor fra din konto-e-mail og med købsoplysningerne.

Når der skal ske refundering, behandler vi den til den oprindelige betalingsmetode inden for den lovpligtige frist.

Hvis du ikke er tilfreds med udfaldet, kan du også bruge EU's onlineplatform for tvistbilæggelse (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.