শর্তাবলি

1. অপারেটর

Wylo স্টুডিও, ওয়েবসাইট (wylo.ro) এবং অ্যাপ উপরের বক্সে চিহ্নিত কোম্পানি দ্বারা পরিচালিত হয় (“Wylo”, “আমরা”, “আমাদের”)। সেখানে দেওয়া যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে তুমি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারো।

2. সংজ্ঞা

• “মেম্বার” — Wylo অ্যাকাউন্ট আছে এবং/অথবা সক্রিয় প্ল্যান আছে এমন ব্যক্তি।
• “স্টুডিও” — উপরের ঠিকানায় অবস্থিত Wylo reformer Pilates স্পেস, যা যোগ্য মেম্বারদের জন্য প্রকাশিত সময়সূচি অনুযায়ী উন্মুক্ত (স্টুডিও শিগগিরই খুলছে; খোলার আগেই সময়সূচি প্রকাশ করা হবে)।
• “ক্যাফে” — Wylo matcha ও coffee bar, ঘোষিত সময়সূচি অনুযায়ী খোলা থাকে।
• “প্ল্যান” — চেকআউটে বর্ণিত মেম্বারশিপ, সাবস্ক্রিপশন বা ড্রপ-ইন এন্ট্রি।
• “ওয়েলনেস কোচ” (Wyla) — খাবারের ধারণা ও ট্রেনিং পরামর্শের জন্য অ্যাপের ভেতরের, অ-চিকিৎসাগত AI সহকারী।

3. যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং অ্যাপ ব্যবহার করতে তোমার বয়স কমপক্ষে 16 বছর হতে হবে। 16 বছরের নিচে, তোমার ডেটা প্রক্রিয়াকরণের জন্য রোমানিয়ার আইন অনুযায়ী অভিভাবকের সম্মতি প্রয়োজন, আর আমরা অ্যাপের মধ্যে সেই সম্মতি সংগ্রহ করতে পারি না — তাই এই বয়সের নিচে আমরা অ্যাকাউন্ট খুলি না।

স্টুডিও অ্যাক্সেস এবং স্টুডিও-ভিত্তিক প্ল্যান শুধু 18 বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য সংরক্ষিত। স্টুডিও তত্ত্বাবধানহীনভাবে চলে, reformer সরঞ্জামসহ — এটি এমন একটি পরিবেশ, যার দায়িত্ব একজন প্রাপ্তবয়স্ককেই নিতে হয়।

তোমার লগইন তথ্য গোপন রাখা এবং তোমার অ্যাকাউন্টের অধীনে হওয়া সব কার্যকলাপের জন্য তুমি দায়ী।

reformer স্টুডিও শুধুমাত্র নারী মেম্বারদের জন্য সংরক্ষিত। স্টুডিও ও স্টুডিও-ভিত্তিক প্ল্যানে প্রবেশের জন্য সাইন-আপের সময় নথিভুক্ত লিঙ্গ নারী হতে হবে; পুরুষরাও স্বাগত: তাঁরা ওয়েলনেস কোচ ব্যবহার করতে এবং উপহার মেম্বারশিপ কিনতে পারেন।

4. মেম্বারশিপ, প্ল্যান ও মূল্য

প্ল্যানের নাম, মূল্য, প্রাপ্য সুবিধা এবং বিলিংয়ের ব্যবধান চেকআউটে দেখানো হয় এবং সময়ের সঙ্গে বদলাতে পারে। মূল্য রোমানিয়ান লেই (RON)-এ দেওয়া হয় এবং যেখানে প্রযোজ্য সেখানে VAT অন্তর্ভুক্ত থাকে।

বাতিল না করা পর্যন্ত সাবস্ক্রিপশন পরপর মেয়াদের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। ড্রপ-ইন এন্ট্রি একবারের এবং প্রিপেইড।

5. পেমেন্ট

পেমেন্ট আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারী Stripe দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয়। আমরা তোমার সম্পূর্ণ কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করি না। কেনাকাটা করে তুমি প্রযোজ্য চার্জ অনুমোদন দিচ্ছ, যার মধ্যে সাবস্ক্রিপশনের জন্য তুমি বাতিল না করা পর্যন্ত পুনরাবৃত্ত চার্জও অন্তর্ভুক্ত।

iOS অ্যাপের ভিতরে কেনা সাবস্ক্রিপশন Apple তোমার Apple অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বিক্রি করে ও বিল করে, এবং সেগুলোর ক্ষেত্রে Apple-এর শর্তাবলি ও রিফান্ড প্রক্রিয়া প্রযোজ্য। Stripe কেবল wylo.ro-তে করা কেনাকাটা প্রক্রিয়া করে।

6. বুকিং, বাতিলকরণ ও অনুপস্থিতি

স্টুডিও সেশন অ্যাপের মাধ্যমে নির্দিষ্ট reformer এবং সময়ের জন্য বুক করা হয়। প্ল্যান অনুযায়ী প্রতিদিন বা প্রতি মাসে কতটি সেশন বুক করা যাবে, তার সীমা থাকতে পারে।

যেখানে কোনো প্ল্যানে বিনামূল্যে বাতিলের সুবিধা আছে, সেখানে তুমি নির্ধারিত কাট-অফ পর্যন্ত (যেমন সেশনের 4 ঘণ্টা আগে) বাতিল করে স্লটটি খালি করতে পারো। অতীতের সেশন বুক করা যায় না। বারবার বুক করেও না এলে বুকিং-সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা আসতে পারে।

7. স্টুডিওতে প্রবেশাধিকার, নিরাপত্তা ও আচরণ

স্টুডিও এখনও খোলেনি। এই শর্তাবলির স্টুডিও-সংক্রান্ত বিধানগুলো স্টুডিও খোলার সময় কার্যকর হবে; ততক্ষণ পর্যন্ত অ্যাপের মাধ্যমে বিক্রি হওয়া প্ল্যান অ্যাপটিকেই কভার করে।

যোগ্য মেম্বাররা অ্যাপ ব্যবহার করে প্রকাশিত সময়সূচি অনুযায়ী স্টুডিওতে প্রবেশ করতে পারে। তোমার নিরাপত্তার জন্য, প্রদর্শিত সব নির্দেশনা ও অন-স্ক্রিন গাইডলাইন মেনে চলো, সরঞ্জাম নির্ধারিতভাবে ব্যবহার করো, এবং নন-মেম্বারদের প্রবেশ করতে দিও না। ব্যায়ামের নিজস্ব ঝুঁকি আছে — আমাদের “দায় অস্বীকার” পাতাটি দেখো।

অন্যদের ঝুঁকিতে ফেলে, সরঞ্জামের ক্ষতি করে, বা এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করে এমন আচরণের জন্য আমরা প্রবেশাধিকার স্থগিত বা বাতিল করতে পারি।

8. ক্যাফে

ক্যাফেটি শুধু অ্যাপে দেখানো সময়েই চালু থাকে এবং ওই সময়ের বাইরে বন্ধ থাকতে পারে। কিছু প্ল্যানে চেকআউটের সময় বর্ণিত অনুযায়ী ক্যাফে-সুবিধা অন্তর্ভুক্ত থাকে।

9. গিফট কার্ড

গিফট কার্ড ও গিফট মেম্বারশিপ অন্যদের জন্য কেনা যেতে পারে এবং কেনার সময় দেখানো বৈধতা ও রিডেম্পশন নিয়মের অধীন। ক্রেতা, যতক্ষণ কোড রিডিম হয়নি, 14 দিনের মধ্যে কেনাকাটা থেকে প্রত্যাহার করতে পারেন এবং পুরো দাম ফেরত পান (অনুচ্ছেদ 13)। এর বাইরে, গিফট কার্ড নগদ অর্থের বিনিময়ে বদলানো যায় না।

10. ওয়েলনেস কোচ (Wyla)

Wyla একটি AI ফিচার, যা সাধারণ, অ-চিকিৎসাগত ওয়েলনেস, রেসিপি এবং ট্রেনিং-সংক্রান্ত পরামর্শ দেয়। এটি কোনো পুষ্টিবিদ, ডায়েটিশিয়ান, ডাক্তার বা অন্য কোনো স্বাস্থ্যসেবা পেশাজীবী নয় এবং চিকিৎসা-পরামর্শ, রোগনির্ণয় বা চিকিৎসা প্রদান করে না। চিকিৎসা বা খাদ্যাভ্যাস-সংক্রান্ত উদ্বেগ থাকলে সবসময় পেশাদার পরামর্শ নাও। আমাদের “দায় অস্বীকার” পাতাটি দেখো।

11. মেধাস্বত্ব

Wylo ব্র্যান্ড, কনটেন্ট, সফটওয়্যার ও ডিজাইনের মালিকানা অপারেটর বা তার লাইসেন্সদাতাদের, এবং অনুমতি ছাড়া এগুলো কপি বা পুনরায় ব্যবহার করা যাবে না।

12. দায়বদ্ধতা

আইনে যতটুকু অনুমোদিত, ততটুকু পর্যন্ত আমরা পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়ী নই। এই শর্তাবলির কোনো কিছুই প্রযোজ্য আইনের অধীনে সীমাবদ্ধ করা যায় না এমন দায়বদ্ধতাকে সীমিত করে না, যার মধ্যে আমাদের অবহেলায় সৃষ্ট মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাতও অন্তর্ভুক্ত। তুমি স্বেচ্ছায় স্টুডিও ও সরঞ্জাম ব্যবহার করো এবং শারীরিক ব্যায়ামের সাধারণ ঝুঁকিগুলো নিজ দায়িত্বে গ্রহণ করো।

13. প্রত্যাহারের অধিকার (ভোক্তা)

আমাদের সঙ্গে দূরবর্তীভাবে সম্পাদিত চুক্তির ক্ষেত্রে — wylo.ro-তে বা অ্যাপে, Stripe-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করে — রোমানিয়ার সরকারি জরুরি অধ্যাদেশ নং 34/2014 অনুযায়ী চুক্তি সম্পাদনের 14 দিনের মধ্যে কোনো কারণ না জানিয়ে প্রত্যাহারের অধিকার তোমার আছে। চুক্তি সম্পাদনের দিনটি গণনা হয় না, আর সময়সীমার শেষ দিন শনিবার, রবিবার বা সরকারি ছুটির দিন হলে সময়সীমা পরের কর্মদিবসের শেষে শেষ হয়।

তুমি অনলাইনে প্রত্যাহার করো: অ্যাপে, অ্যাকাউন্ট → মেম্বারশিপ ও বিলিং বা অ্যাকাউন্ট → পেমেন্টের ইতিহাস-এ গিয়ে “এখানে চুক্তি প্রত্যাহার করুন”-এ ট্যাপ করো, তারপর “প্রত্যাহার নিশ্চিত করুন”-এ। wylo.ro থেকে কেনা গিফট কার্ডের ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের ফাংশন হলো কেনাকাটার নিশ্চিতকরণ ইমেইলের লিংক এবং wylo.ro/bn/gift/withdraw পেজটি। আমরা দেরি না করে তোমাকে প্রাপ্তিস্বীকার ইমেইল করি, যেখানে থাকে তোমার বিবৃতি এবং আমরা যে তারিখ ও সময়ে তা পেয়েছি।

ওই চুক্তির অধীনে তুমি যা পরিশোধ করেছ, আমরা তার সবটাই স্বয়ংক্রিয়ভাবে, একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে, তোমার প্রত্যাহারের সর্বোচ্চ 14 দিনের মধ্যে পুরোপুরি ফেরত দিই, ইতিমধ্যে ব্যবহৃত সেবার জন্য কিছুই রাখি না। গিফট কার্ড কেনা থেকে প্রত্যাহার করা যায় যতক্ষণ এর কোড রিডিম হয়নি। বিস্তারিত রিফান্ড নীতির অনুচ্ছেদ 2-এ আছে।

App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে কেনাকাটা যথাক্রমে Apple বা Google বিক্রি করে: এগুলোর প্রত্যাহার ও রিফান্ড সংশ্লিষ্ট স্টোরের মাধ্যমে হয়। নির্দিষ্ট তারিখ ও সময়ের জন্য বুক করা একক সেশনে (নির্দিষ্ট সম্পাদনকালসহ অবসর-বিনোদনমূলক সেবা) প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়।

14. এই শর্তাবলির পরিবর্তন

আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি; কার্যকর সংস্করণটি এখানেই প্রকাশিত সংস্করণ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন অ্যাপের মাধ্যমে বা ইমেইলে জানানো হবে।

15. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

উপরে দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে তুমি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারো। ভোক্তারা জাতীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (ANPC, anpc.ro)-এর সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন এবং reclamatiisal.anpc.ro প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনো বিরোধ ANPC-এর বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থার (SAL) কাছে পাঠাতে পারেন।

16. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি রোমানিয়ার আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। বাধ্যতামূলক ভোক্তা-সুরক্ষা বিধিগুলো অক্ষুণ্ণ রেখে, রোমানিয়ার আদালতের এখতিয়ার থাকবে।

এই শর্তাবলি এবং আমাদের অন্যান্য আইনি পাতা রোমানিয়ান ও ইংরেজিতে লেখা, এবং শুধু সুবিধার জন্য অন্যান্য ভাষায় অনুবাদ করা হয়েছে। কোনো অনুবাদ ইংরেজি সংস্করণ থেকে ভিন্ন হলে ইংরেজি সংস্করণই প্রাধান্য পাবে।