রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

1. Wyla সাবস্ক্রিপশন

তোমার Wyla সাবস্ক্রিপশন প্রতিটি বিলিং পিরিয়ডের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। তুমি যেকোনো সময় তোমার অ্যাকাউন্ট বা Stripe বিলিং পোর্টাল থেকে এটি বাতিল করতে পারো; বাতিল করলে ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ হবে।

বাতিল করার পরও তুমি আগে যে সময়ের জন্য পেমেন্ট করেছ, সেই পিরিয়ডের শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকবে — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সেটাই যথেষ্ট, আর এতে কোনো রিফান্ডই লাগে না।

14 দিনের প্রত্যাহারের সময়সীমা (অনুচ্ছেদ 2) পার হওয়ার পর, তুমি যদি এখনই বন্ধ করতে চাও, অ্যাপে অ্যাকাউন্ট → বিলিং থেকে রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারো। পিরিয়ডের যে দিনগুলো তুমি ব্যবহার করেছ সেগুলো ব্যবহৃত বলে গণ্য হবে — প্ল্যান, উত্তর আর গাইডেড সেশন ইতিমধ্যেই দেওয়া হয়েছে — আর বাকি দিনগুলোর জন্য রিফান্ড পাওয়া যাবে। রিফান্ড হলে অ্যাক্সেস সঙ্গে সঙ্গে শেষ হবে, পিরিয়ডের শেষে নয়।

Wyla সাবস্ক্রিপশন 3 দিনের একটি ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়, যাতে পেমেন্টের আগে তুমি সিদ্ধান্ত নিতে পারো। প্রতি অ্যাকাউন্টে এই ট্রায়াল একবারই দেওয়া হয়।

2. প্রত্যাহারের অধিকার (14 দিন)

একজন ভোক্তা হিসেবে, আমাদের সঙ্গে দূরবর্তীভাবে সম্পাদিত চুক্তি — wylo.ro-তে বা অ্যাপে, Stripe-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করে — তুমি 14 দিনের মধ্যে কোনো কারণ না জানিয়ে এবং কোনো খরচ ছাড়াই প্রত্যাহার করতে পারো, রোমানিয়ার সরকারি জরুরি অধ্যাদেশ নং 34/2014 অনুযায়ী (যা Directive 2011/83/EU-কে রোমানিয়ার আইনে অন্তর্ভুক্ত করে)। সময়সীমা চুক্তি সম্পাদনের দিন থেকে গণনা হয়: সেই দিনটি নিজে গণনা হয় না, আর সময়সীমার শেষ দিন শনিবার, রবিবার বা সরকারি ছুটির দিন হলে সময়সীমা পরের কর্মদিবসের শেষে শেষ হয়।

অনলাইন প্রত্যাহারের ফাংশন: Wylo অ্যাপে, অ্যাকাউন্ট → মেম্বারশিপ ও বিলিং বা অ্যাকাউন্ট → পেমেন্টের ইতিহাস-এ গিয়ে “এখানে চুক্তি প্রত্যাহার করুন”-এ ট্যাপ করো, তোমার নাম, চুক্তি এবং যে ইমেইলে প্রাপ্তিস্বীকার যাবে তা মিলিয়ে দেখো, তারপর “প্রত্যাহার নিশ্চিত করুন”-এ ট্যাপ করো। প্রতিটি চুক্তির জন্য বোতামটি পুরো 14 দিন উপলভ্য থাকে।

wylo.ro থেকে কেনা গিফট কার্ডের ক্ষেত্রে, অ্যাকাউন্টসহ বা অ্যাকাউন্ট ছাড়া, প্রত্যাহারের ফাংশন হলো কেনাকাটার নিশ্চিতকরণ ইমেইলের “এখানে চুক্তি প্রত্যাহার করুন” লিংক, এবং wylo.ro/bn/gift/withdraw পেজটিও: গিফট কার্ড কোড, যে ইমেইল দিয়ে পেমেন্ট করেছিলে সেটি আর তোমার নাম দাও, তারপর “প্রত্যাহার নিশ্চিত করুন” চাপো। গিফট কার্ড কেনা থেকে প্রত্যাহার করা যায় যতক্ষণ এর কোড রিডিম হয়নি।

আমরা দেরি না করে তোমাকে প্রত্যাহারের প্রাপ্তিস্বীকার ইমেইল করি, যেখানে থাকে তোমার বিবৃতি এবং আমরা যে তারিখ ও সময়ে তা পেয়েছি। উপরের বক্সে দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো অন্য যেকোনো দ্ব্যর্থহীন বিবৃতির মাধ্যমেও তুমি প্রত্যাহার করতে পারো।

রিফান্ড: ওই চুক্তির অধীনে তুমি যা পরিশোধ করেছ, আমরা তার সবটাই স্বয়ংক্রিয়ভাবে, তোমার ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে এবং তোমার কোনো খরচ ছাড়াই পুরোপুরি ফেরত দিই — প্রত্যাহারের সঙ্গে সঙ্গে এবং যেকোনো ক্ষেত্রে আমরা তা পাওয়ার সর্বোচ্চ 14 দিনের মধ্যে। ইতিমধ্যে ব্যবহৃত দিন বা সেবার জন্য কিছুই কাটা হয় না। প্রত্যাহার চুক্তির অবসান ঘটায়: এর সঙ্গে সংশ্লিষ্ট প্ল্যানে অ্যাক্সেসও শেষ হয়, এবং সাবস্ক্রিপশন আর নবায়ন হয় না।

App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে করা কেনাকাটা যথাক্রমে Apple বা Google বিক্রি করে: এগুলোর প্রত্যাহার ও রিফান্ড সংশ্লিষ্ট স্টোরের মাধ্যমে, তার নিয়ম অনুযায়ী হয়।

নির্দিষ্ট তারিখ ও সময়ের জন্য বুক করা একক (ড্রপ-ইন) সেশনে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয় — এগুলো নির্দিষ্ট সম্পাদনকালসহ অবসর-বিনোদনমূলক সেবা (OUG no. 34/2014, ধারা 16(l)); এগুলোর ক্ষেত্রে অনুচ্ছেদ 3-এর বাতিলের নিয়ম প্রযোজ্য।

3. স্টুডিও বুকিং ও ড্রপ-ইন

একটি reformer বুকিং, বুক করার সময় দেখানো বাতিলের সময়সীমার মধ্যে হলে, বিনা খরচে বাতিল বা রিশিডিউল করা যায়। দেরিতে বাতিল করলে বা না এলে সেশনটি ব্যবহৃত বলে ধরা হবে।

বাতিলের সময়সীমার মধ্যে বাতিল করা ড্রপ-ইনের জন্য অনুরোধ করলে পূর্ণ রিফান্ড পাওয়া যায় — স্লটটি সময়মতো খালি হয়েছিল এবং আমরা সেটা অন্য কাউকে দেওয়ার সুযোগ পেয়েছিলাম। যে সেশনে তুমি উপস্থিত ছিলে, মিস করেছ, বা দেরিতে বাতিল করেছ, তার রিফান্ড নেই: reformer তোমার জন্য ধরে রাখা হয়েছিল।

14 দিনের প্রত্যাহারের সময়সীমার (অনুচ্ছেদ 2) বাইরে, স্টুডিও অ্যাক্সেস-সহ প্ল্যানে, যে পিরিয়ডে তুমি একটি সেশনও নিয়েছ, সেই পিরিয়ডের রিফান্ড হয় না। ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশনের একটি দিনের মতো নয়, রুমে ধরে রাখা একটি জায়গা পরে ফেরত দেওয়া যায় না।

4. গিফট কার্ড

গিফট কার্ড কেনার 14 দিনের মধ্যে, যতক্ষণ কোড রিডিম হয়নি, তুমি কেনাকাটা থেকে প্রত্যাহার করতে পারো, আর পুরো দাম স্বয়ংক্রিয়ভাবে তোমাকে ফেরত দেওয়া হয় (অনুচ্ছেদ 2)। রিডিম হওয়ার পরে বা এই সময়সীমার পরে গিফট কার্ডের রিফান্ড হয় না এবং নগদে বদলানো যায় না; তবে এটি অন্যকে দেওয়া যায় এবং Wylo-র সেবার জন্য পুরোটা ব্যবহার করা যায়।

5. ব্যর্থ পেমেন্ট

পেমেন্ট Stripe দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয়। কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, বিষয়টি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমরা অ্যাক্সেস স্থগিত রাখতে পারি।

6. কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবে

14 দিনের মধ্যে প্রত্যাহারের জন্য কোনো অনুরোধ করতে হয় না: অনুচ্ছেদ 2-এর প্রত্যাহারের ফাংশন ব্যবহার করো, রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয়ে যাবে। নইলে সবচেয়ে সহজ উপায় হলো অ্যাপে: অ্যাকাউন্ট → বিলিং → রিফান্ডের অনুরোধ করো। আগে থেকেই আমরা দেখাই উপরের নীতি অনুযায়ী কী প্রযোজ্য হবে, তারপর অনুরোধটি আমাদের কাছে পৌঁছায় এবং আমরা ইমেইলে উত্তর দিই। চাইলে সরাসরি আমাদেরও লিখতে পারো—উপরের বক্সে দেওয়া যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে, তোমার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে এবং কেনাকাটার বিস্তারিতসহ।

যখন রিফান্ড প্রাপ্য হয়, তখন আইনগতভাবে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমরা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই সেটি প্রক্রিয়া করি।

ফলাফল নিয়ে তুমি সন্তুষ্ট না হলে, ANPC (anpc.ro)-এর সাথেও যোগাযোগ করতে পারো, অথবা বিরোধটি ANPC-এর বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থার (SAL) কাছে পাঠাতে পারো: reclamatiisal.anpc.ro.