রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

1. Wyla সাবস্ক্রিপশন

তোমার Wyla সাবস্ক্রিপশন প্রতিটি বিলিং পিরিয়ডের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। তুমি যেকোনো সময় তোমার অ্যাকাউন্ট বা Stripe বিলিং পোর্টাল থেকে এটি বাতিল করতে পারো; বাতিল করলে ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ হবে।

বাতিল করার পরও তুমি আগে যে সময়ের জন্য পেমেন্ট করেছ, সেই পিরিয়ডের শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকবে — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সেটাই যথেষ্ট, আর এতে কোনো রিফান্ডই লাগে না।

তুমি যদি এখনই বন্ধ করতে চাও, অ্যাপে Account → Billing থেকে রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারো। পিরিয়ডের যে দিনগুলো তুমি ব্যবহার করেছ সেগুলো ব্যবহৃত বলে গণ্য হবে — প্ল্যান, উত্তর আর গাইডেড সেশন ইতিমধ্যেই দেওয়া হয়েছে — আর বাকি দিনগুলোর জন্য রিফান্ড পাওয়া যাবে। রিফান্ড হলে অ্যাক্সেস সঙ্গে সঙ্গে শেষ হবে, পিরিয়ডের শেষে নয়।

Wyla সাবস্ক্রিপশন 3 দিনের একটি ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়, যাতে পেমেন্টের আগে তুমি সিদ্ধান্ত নিতে পারো। প্রতি অ্যাকাউন্টে এই ট্রায়াল একবারই দেওয়া হয়।

2. প্রত্যাহারের অধিকার (14 দিন)

একজন ভোক্তা হিসেবে তুমি EU Directive 2011/83/EU-এর অধীনে (রোমানিয়ায়, OUG no. 34/2014) কেনার 14 দিনের মধ্যে কোনো কারণ না জানিয়েই চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার রাখো।

Wyla হলো সঙ্গে সঙ্গে সরবরাহ করা ডিজিটাল কনটেন্ট। 14 দিনের মধ্যে পরিষেবাটি ব্যবহার শুরু করে, এবং তোমার স্পষ্ট সম্মতি ও প্রত্যাহারের অধিকার হারাবে—এটি স্বীকার করার মাধ্যমে, তুমি সম্মত হচ্ছ যে ইতিমধ্যেই সরবরাহ করা পরিষেবার অংশে আর প্রত্যাহার প্রযোজ্য হবে না।

তুমি যদি পরিষেবাটি ব্যবহার শুরু না করে থাকো, তাহলে 14 দিনের মধ্যে আমাদের লিখলে পূর্ণ রিফান্ড পাবে।

3. স্টুডিও বুকিং ও ড্রপ-ইন

একটি reformer বুকিং, বুক করার সময় দেখানো বাতিলের সময়সীমার মধ্যে হলে, বিনা খরচে বাতিল বা রিশিডিউল করা যায়। দেরিতে বাতিল করলে বা না এলে সেশনটি ব্যবহৃত বলে ধরা হবে।

বাতিলের সময়সীমার মধ্যে বাতিল করা ড্রপ-ইনের জন্য অনুরোধ করলে পূর্ণ রিফান্ড পাওয়া যায় — স্লটটি সময়মতো খালি হয়েছিল এবং আমরা সেটা অন্য কাউকে দিতে পেরেছি। যে সেশনে তুমি উপস্থিত ছিলে, মিস করেছ, বা দেরিতে বাতিল করেছ, তার রিফান্ড নেই: reformer তোমার জন্য ধরে রাখা হয়েছিল।

স্টুডিও অ্যাক্সেস-সহ প্ল্যানে, যে পিরিয়ডে তুমি একটি সেশনও নিয়েছ, সেই পিরিয়ডের রিফান্ড হয় না। ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশনের একটি দিনের মতো নয়, রুমে ধরে রাখা একটি জায়গা পরে ফেরত দেওয়া যায় না।

4. গিফট কার্ড

গিফট কার্ডের রিফান্ড হয় না এবং নগদে বদলানো যায় না, তবে এটি অন্যকে দেওয়া যায় এবং Wylo-এর পরিষেবার জন্য পুরোটা ব্যবহার করা যায়।

5. ব্যর্থ পেমেন্ট

পেমেন্ট Stripe দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয়। কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, বিষয়টি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমরা অ্যাক্সেস স্থগিত রাখতে পারি।

6. কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবে

সবচেয়ে সহজ উপায় হলো অ্যাপে: Account → Billing → Request a refund। আগে থেকেই আমরা দেখাই উপরের নীতি অনুযায়ী কী প্রযোজ্য হবে, তারপর অনুরোধটি আমাদের কাছে পৌঁছায় এবং আমরা ইমেলে উত্তর দিই। চাইলে সরাসরি আমাদেরও লিখতে পারো—উপরের বক্সে দেওয়া যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে, তোমার অ্যাকাউন্ট ইমেল থেকে এবং কেনাকাটার বিস্তারিতসহ।

যখন রিফান্ড প্রাপ্য হয়, তখন আইনগতভাবে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমরা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই সেটি প্রক্রিয়া করি।

ফলাফল নিয়ে তুমি সন্তুষ্ট না হলে, EU online dispute resolution platform (ODR)ও ব্যবহার করতে পারো: ec.europa.eu/consumers/odr.