Политика за възстановяване и анулиране

1. Абонаменти за Wyla

Абонаментът ти за Wyla се подновява автоматично в края на всеки платежен период. Можеш да го прекратиш по всяко време от акаунта си или през портала за фактуриране на Stripe; прекратяването спира бъдещите подновявания.

След прекратяване запазваш достъп до края на вече платения период — в повечето случаи това е достатъчно и изобщо не се стига до възстановяване.

Ако искаш да спреш веднага, можеш да поискаш възстановяване в приложението под Account → Billing. Дните от периода, които си използвал(а), се считат за изразходвани — плановете, отговорите и водените сесии вече са предоставени — а оставащите дни подлежат на възстановяване. Възстановяването прекратява достъпа веднага, а не в края на периода.

Абонаментът за Wyla започва с 3-дневен безплатен пробен период, именно за да можеш да решиш преди да платиш. Пробният период се предоставя само веднъж за акаунт.

2. Право на отказ (14 дни)

Като потребител имаш право да се откажеш от договора в срок от 14 дни от покупката, без да посочваш причина, съгласно Директива 2011/83/ЕС (в Румъния — OUG № 34/2014).

Wyla е цифрово съдържание, предоставяно незабавно. Ако започнеш да използваш услугата в рамките на 14-те дни, с изричното си съгласие и потвърждение, че губиш правото си на отказ, се съгласяваш, че отказът вече не се прилага за вече предоставената част от услугата.

Ако не си започнал(а) да използваш услугата, пиши ни в рамките на 14 дни за пълно възстановяване.

3. Резервации в студиото и единични посещения

Резервация за reformer може да бъде отменена или пренасрочена безплатно до прозореца за анулиране, показан при резервацията. Късните анулирания и неявяванията изразходват сесията.

Единично посещение, отменено в рамките на прозореца за анулиране, подлежи на пълно възстановяване при поискване — мястото е било освободено навреме и е можело да бъде предложено на друг. Сесия, на която си присъствал(а), пропуснал(а) или си отменил(а) късно, не се възстановява: reformer-ът е бил запазен за теб.

При планове с достъп до студиото период, в който си посетил(а) дори една сесия, не се възстановява. За разлика от ден от дигитален абонамент, запазено място в зала не може да бъде върнато.

4. Подаръчни карти

Подаръчните карти не подлежат на възстановяване и не могат да се обменят за пари в брой, но са прехвърляеми и могат да се използват изцяло за услуги на Wylo.

5. Неуспешни плащания

Плащанията се обработват от Stripe. Ако плащането е неуспешно, можем да спрем достъпа, докато въпросът бъде уреден.

6. Как да поискаш възстановяване

Най-лесният начин е в приложението: Account → Billing → Request a refund. Показваме ти предварително до какво води горната политика, след което заявката стига до нас и ти отговаряме по имейл. Можеш и да ни пишеш директно, като използваш данните за контакт в полето по-горе, от имейла на акаунта си и с подробности за покупката.

Когато се дължи възстановяване, го обработваме към първоначалния метод на плащане в законово изисквания срок.

Ако не си доволен/доволна от резултата, можеш също да използваш платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.