Политика за възстановяване и анулиране

1. Абонаменти за Wyla

Абонаментът ти за Wyla се подновява автоматично в края на всеки платежен период. Можеш да го прекратиш по всяко време от акаунта си или през портала за фактуриране на Stripe; прекратяването спира бъдещите подновявания.

След прекратяване запазваш достъп до края на вече платения период — в повечето случаи това е достатъчно и изобщо не се стига до възстановяване.

След 14-дневния срок за отказ (раздел 2), ако искаш да спреш веднага, можеш да поискаш възстановяване в приложението в Акаунт → Плащания. Вече използваните дни от периода се считат за изразходвани — плановете, отговорите и водените сесии вече са предоставени — а оставащите дни подлежат на възстановяване. Възстановяването прекратява достъпа веднага, а не в края на периода.

Абонаментът за Wyla започва с 3-дневен безплатен пробен период, именно за да можеш да решиш, преди да платиш. Пробният период се предоставя само веднъж за акаунт.

2. Право на отказ (14 дни)

Като потребител можеш да се откажеш от договор, сключен с нас от разстояние — на wylo.ro или в приложението, с плащане чрез Stripe — в срок от 14 дни, без да посочваш причина и без никакви разходи, съгласно Извънредна наредба на румънското правителство № 34/2014 (която транспонира Директива 2011/83/ЕС). Срокът тече от деня на сключване на договора: самият този ден не се брои, а ако последният ден от срока е събота, неделя или официален празник, срокът изтича в края на следващия работен ден.

Функцията за онлайн отказ: в приложението Wylo, в Акаунт → Абонамент и плащания или Акаунт → История на плащанията, натискаш „Отказ от договора тук“, проверяваш името си, договора и имейла, на който ще получиш потвърждението, после натискаш „Потвърждаване на отказа“. Бутонът остава достъпен за всеки договор през целите 14 дни.

За подаръчните карти, купени на wylo.ro, със или без акаунт, функцията за отказ е линкът „Отказ от договора тук“ в имейла с потвърждение на покупката, както и страницата wylo.ro/bg/gift/withdraw: въвеждаш кода на картата, имейла, използван при плащането, и името си, после натискаш „Потвърждаване на отказа“. Можеш да се откажеш от покупката на подаръчна карта, докато кодът ѝ не е използван.

Без забавяне ти изпращаме по имейл потвърждение за получаване на отказа, което съдържа твоето изявление, с датата и часа, в които сме го получили. Можеш да се откажеш и с всяко друго недвусмислено изявление, изпратено на имейл адреса в полето по-горе.

Възстановяване: възстановяваме ти изцяло всичко платено по този договор, автоматично, по същия метод на плащане, използван при покупката, и без никакви разходи за теб — веднага след отказа и във всички случаи не по-късно от 14 дни от получаването му. Не удържаме нищо за вече използвани дни или услуги. Отказът прекратява договора: достъпът до съответния план приключва с него, а абонаментът не се подновява.

Покупките, направени през App Store или Google Play, се продават съответно от Apple или Google: отказът и възстановяването за тях минават през съответния магазин, по неговите правила.

Правото на отказ не се прилага за единични посещения (drop-in), резервирани за конкретна дата и час — услуги за свободното време с определен срок на изпълнение (OUG № 34/2014, чл. 16, б. „l“); за тях важат правилата за анулиране от раздел 3.

3. Резервации в студиото и единични посещения

Резервация за reformer може да бъде отменена или пренасрочена безплатно до крайния срок за анулиране, показан при резервацията. При късно анулиране или неявяване сесията се счита за използвана.

Единично посещение, отменено преди крайния срок за анулиране, подлежи на пълно възстановяване при поискване — мястото е било освободено навреме и е можело да бъде предложено на друг. Посетена, пропусната или късно отменена сесия не се възстановява: reformer-ът е бил запазен за теб.

Извън 14-дневния срок за отказ (раздел 2), при планове с достъп до студиото период, в който е посетена дори една сесия, не се възстановява. За разлика от ден от дигитален абонамент, запазено място в зала не може да бъде върнато.

4. Подаръчни карти

Можеш да се откажеш от покупката на подаръчна карта в рамките на 14 дни от покупката, докато кодът не е използван, и цялата цена ти се възстановява автоматично (раздел 2). След използване на кода или след този срок подаръчните карти не подлежат на възстановяване и не могат да се обменят за пари в брой; те обаче са прехвърляеми и могат да се използват изцяло за услуги на Wylo.

5. Неуспешни плащания

Плащанията се обработват от Stripe. Ако плащането е неуспешно, можем да спрем достъпа, докато въпросът бъде уреден.

6. Как да поискаш възстановяване

За отказ в рамките на 14-те дни не е нужно да подаваш заявка: използвай функцията за отказ от раздел 2 и възстановяването става автоматично. Иначе най-лесният начин е в приложението: Акаунт → Плащания → Поискай възстановяване. Показваме ти предварително до какво води горната политика, след което заявката стига до нас и ти отговаряме по имейл. Можеш и да ни пишеш директно, като използваш данните за контакт в полето по-горе, от имейла на акаунта си и с подробности за покупката.

Когато се дължи възстановяване, го обработваме към първоначалния метод на плащане в законово изисквания срок.

Ако резултатът не те удовлетворява, можеш също да се обърнеш към ANPC (anpc.ro) или да отнесеш спора до органа за алтернативно решаване на спорове (SAL) към ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.