سياسة الاسترداد والإلغاء

١. اشتراكات Wyla

يتجدّد اشتراكك في Wyla تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك أو من بوابة الفوترة في Stripe؛ ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية.

بعد الإلغاء تحتفظين بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعتِ ثمنها بالفعل — وهذا يكفي في معظم الحالات، ولا ينطوي على أي استرداد.

إن أردتِ التوقّف الآن، يمكنك طلب استرداد من التطبيق تحت الحساب ← الفوترة. أيام الفترة التي استخدمتِها مستهلَكة — فالخطط والإجابات والجلسات الموجَّهة سُلِّمت بالفعل — والأيام المتبقية قابلة للاسترداد. والاسترداد ينهي الوصول فورًا، لا في نهاية الفترة.

يبدأ اشتراك Wyla بفترة تجريبية مجانية مدتها ٣ أيام، تحديدًا كي تقرّري قبل الدفع. وتُمنح الفترة التجريبية مرة واحدة لكل حساب.

٢. حق الانسحاب (١٤ يومًا)

بصفتك مستهلكة، يحق لك الانسحاب من العقد خلال ١٤ يومًا من الشراء، دون إبداء سبب، بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU (وفي رومانيا، المرسوم OUG رقم ٣٤/٢٠١٤).

Wyla محتوى رقمي يُقدَّم فورًا. وببدء استخدام الخدمة خلال الـ ١٤ يومًا، بموافقتك الصريحة وإقرارك بفقدان حق الانسحاب، فإنك توافقين على أن الانسحاب لم يعد ينطبق على الجزء المقدَّم فعلًا من الخدمة.

إن لم تكوني قد بدأتِ استخدام الخدمة، راسلينا خلال ١٤ يومًا لاسترداد كامل.

٣. حجوزات الاستوديو والجلسات المنفردة

يمكن إلغاء حجز reformer أو إعادة جدولته مجانًا حتى نافذة الإلغاء المعروضة عند الحجز. أما الإلغاء المتأخر وعدم الحضور فيستهلكان الجلسة.

الجلسة المنفردة الملغاة ضمن نافذة الإلغاء قابلة للاسترداد الكامل عند الطلب — فقد تحرّر الموعد في وقته وأمكننا عرضه على شخص آخر. أما الجلسة التي حضرتِها أو تغيّبتِ عنها أو ألغيتِها متأخرًا فلا تُستردّ: فقد حُجز جهاز reformer لك.

في الخطط التي تتضمّن دخول الاستوديو، لا تُستردّ فترة حضرتِ فيها ولو جلسة واحدة. فخلافًا ليوم من اشتراك رقمي، لا يمكن إعادة مكان حُجز في قاعة.

٤. بطاقات الإهداء

بطاقات الإهداء غير قابلة للاسترداد ولا للاستبدال نقدًا، لكنها قابلة للتحويل ويمكن استخدامها بالكامل في خدمات Wylo.

٥. المدفوعات الفاشلة

تُعالَج المدفوعات عبر Stripe. وإذا فشلت دفعة، فقد نعلّق الوصول حتى تُحلّ المسألة.

٦. كيفية طلب الاسترداد

أبسط طريقة هي من التطبيق: الحساب ← الفوترة ← طلب استرداد. نعرض لك مقدمًا ما تؤول إليه السياسة أعلاه، ثم يصلنا الطلب ونردّ عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة، عبر بيانات الاتصال في المربع أعلاه، من بريد حسابك ومع تفاصيل الشراء.

عند استحقاق الاسترداد، نعالجه إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يفرضها القانون.

إن لم تكوني راضية عن النتيجة، يمكنك أيضًا استخدام منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.