سياسة الاسترداد والإلغاء

١. اشتراكات Wyla

يتجدّد اشتراكك في Wyla تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك أو من بوابة الفوترة في Stripe؛ ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية.

بعد الإلغاء يبقى الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل — وهذا يكفي في معظم الحالات، ولا ينطوي على أي استرداد.

بعد انقضاء فترة الانسحاب البالغة ١٤ يومًا (القسم ٢)، في حال الرغبة في التوقّف الآن، يمكنك طلب استرداد من التطبيق تحت الحساب ← الفوترة. أيام الفترة المستخدمة مستهلَكة — فالخطط والإجابات والجلسات الموجَّهة سُلِّمت بالفعل — والأيام المتبقية قابلة للاسترداد. والاسترداد ينهي الوصول فورًا، لا في نهاية الفترة.

يبدأ اشتراك Wyla بفترة تجريبية مجانية مدتها ٣ أيام، تحديدًا لإتاحة القرار قبل الدفع. وتُمنح الفترة التجريبية مرة واحدة لكل حساب.

٢. حق الانسحاب (١٤ يومًا)

بصفة المستهلك، يمكنك الانسحاب من عقد أُبرم معنا عن بُعد — على wylo.ro أو في التطبيق، مع الدفع عبر Stripe — خلال ١٤ يومًا، دون إبداء أي سبب ودون أي تكلفة، بموجب المرسوم الحكومي الطارئ الروماني رقم ٣٤/٢٠١٤ (الذي ينقل التوجيه 2011/83/EU إلى القانون الوطني). وتسري المهلة من يوم إبرام العقد: لا يُحتسب ذلك اليوم نفسه، وإذا صادف اليوم الأخير من المهلة يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، تنتهي المهلة بنهاية يوم العمل التالي.

وظيفة الانسحاب عبر الإنترنت: في تطبيق Wylo، من الحساب ← العضوية والفوترة أو الحساب ← سجل المدفوعات، بالضغط على «الانسحاب من العقد هنا»، ثم مراجعة اسمك والعقد وعنوان البريد الإلكتروني الذي سيصله الإقرار، ثم الضغط على «تأكيد الانسحاب». ويبقى الزر متاحًا لكل عقد طوال الأيام الـ ١٤ كاملة.

أما بطاقات الإهداء المشتراة على wylo.ro، بحساب أو من دونه، فوظيفة الانسحاب هي رابط «الانسحاب من العقد هنا» في رسالة تأكيد الشراء، وكذلك الصفحة wylo.ro/ar/gift/withdraw: بإدخال رمز البطاقة والبريد الإلكتروني المستخدَم في الدفع واسمك، ثم الضغط على «تأكيد الانسحاب». ويمكنك الانسحاب من شراء بطاقة إهداء ما دام رمزها لم يُستخدم.

نرسل إليك دون تأخير، بالبريد الإلكتروني، إقرارًا باستلام انسحابك يتضمّن إشعارك مع تاريخ ووقت استلامنا له. ويمكنك أيضًا الانسحاب بأي إشعار آخر لا لبس فيه يُرسَل إلى عنوان البريد الإلكتروني الوارد في المربع أعلاه.

الاسترداد: نردّ إليك كل ما دُفع بموجب ذلك العقد كاملًا، تلقائيًا، إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدَمة ودون أي تكلفة عليك — فور انسحابك، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز ١٤ يومًا من استلامنا له. ولا نقتطع شيئًا مقابل الأيام أو الخدمات المستخدمة. والانسحاب ينهي العقد: ينتهي معه الوصول إلى الخطة المعنية، ولا يتجدّد الاشتراك.

المشتريات التي تتم عبر App Store أو Google Play تبيعها Apple أو Google على التوالي: ويتم الانسحاب منها واستردادها عبر المتجر المعني، وفق قواعده.

لا ينطبق حق الانسحاب على الجلسات المنفردة (drop-in) المحجوزة لتاريخ ووقت محدّدين — وهي خدمات ترفيهية ذات فترة تنفيذ محدّدة (المرسوم OUG رقم ٣٤/٢٠١٤، المادة ١٦، الفقرة l)؛ وتسري عليها قواعد الإلغاء الواردة في القسم ٣.

٣. حجوزات الاستوديو والجلسات المنفردة

يمكن إلغاء حجز reformer أو إعادة جدولته مجانًا حتى نافذة الإلغاء المعروضة عند الحجز. أما الإلغاء المتأخر وعدم الحضور فيستهلكان الجلسة.

الجلسة المنفردة الملغاة ضمن نافذة الإلغاء قابلة للاسترداد الكامل عند الطلب — فقد تحرّر الموعد في وقته وأمكننا عرضه على شخص آخر. أما الجلسة التي تمّ حضورها أو التغيّب عنها أو إلغاؤها متأخرًا فلا تُستردّ: فقد حُجز جهاز reformer لك.

خارج فترة الانسحاب البالغة ١٤ يومًا (القسم ٢)، في الخطط التي تتضمّن دخول الاستوديو، لا تُستردّ أي فترة تمّ فيها حضور جلسة، ولو واحدة. فخلافًا ليوم من اشتراك رقمي، لا يمكن إعادة مكان حُجز في قاعة.

٤. بطاقات الإهداء

يمكنك الانسحاب من شراء بطاقة إهداء خلال ١٤ يومًا من شرائها، ما دام الرمز لم يُستخدم، ويُردّ إليك السعر كاملًا تلقائيًا (القسم ٢). أما بعد استخدامها أو بعد انقضاء هذه المهلة، فبطاقات الإهداء غير قابلة للاسترداد ولا للاستبدال نقدًا؛ لكنها قابلة للتحويل ويمكن استخدامها بالكامل في خدمات Wylo.

٥. المدفوعات الفاشلة

تُعالَج المدفوعات عبر Stripe. وإذا فشلت دفعة، فقد نعلّق الوصول حتى تُحلّ المسألة.

٦. كيفية طلب الاسترداد

للانسحاب خلال الأيام الـ ١٤ لا حاجة إلى تقديم طلب: تكفي وظيفة الانسحاب الواردة في القسم ٢، والاسترداد تلقائي. وفيما عدا ذلك، فأبسط طريقة هي من التطبيق: الحساب ← الفوترة ← طلب استرداد. نعرض لك مقدمًا ما تؤول إليه السياسة أعلاه، ثم يصلنا الطلب ونردّ عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة، عبر بيانات الاتصال في المربع أعلاه، من بريد حسابك ومع تفاصيل الشراء.

عند استحقاق الاسترداد، نعالجه إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يفرضها القانون.

إن لم تكن النتيجة مُرضية لك، يمكنك أيضًا التوجّه إلى الهيئة الوطنية لحماية المستهلك (ANPC، anpc.ro) أو إحالة النزاع إلى جهة التسوية البديلة للنزاعات (SAL) التابعة لها عبر reclamatiisal.anpc.ro.