退款與取消政策

1. Wyla 訂閱

你的 Wyla 訂閱會在每個計費週期結束時自動續訂。你可以隨時在帳戶中或透過 Stripe 帳務入口取消；取消後將停止未來續訂。

取消後，你仍可使用至已付款週期結束為止——多數情況下這樣就足夠了，也完全不涉及退款。

如果你想立即停止，可以在 app 的「帳戶 → 帳務」中申請退款。你已使用的天數視為已消耗——方案、回覆與引導課程都已提供——剩餘天數則可退款。退款後，使用權會立即終止，而不是到週期結束才停止。

Wyla 訂閱附有 3 天免費試用，正是為了讓你能在付款前先決定是否繼續。每個帳戶僅可獲得一次試用。

2. 撤回權（14 天）

作為消費者，你有權依據 EU Directive 2011/83/EU（於羅馬尼亞為 OUG no. 34/2014），在購買後 14 天內無需說明理由撤回契約。

Wyla 屬於即時提供的數位內容。若你在 14 天內開始使用服務，並明確同意且確認你將喪失撤回權，即表示對於已提供的服務部分，撤回權不再適用。

如果你尚未開始使用服務，請在 14 天內來信給我們，以申請全額退款。

3. 工作室預約與單次課程

reformer 預約可在你預約時顯示的取消期限前，免費取消或改期。逾時取消與未到者將扣除該次課程。

若單次課程在取消期限內取消，經申請可全額退款——名額已及時釋出，我們也能提供給其他人。你已出席、缺席，或逾時取消的課程不予退款：該 reformer 名額已為你保留。

若方案包含工作室使用權，只要你在該期間內上過哪怕一堂課，該期間便不予退款。不同於數位訂閱的一天，教室中為你保留的位置無法退回。

4. 禮品卡

禮品卡不提供退款，亦不可兌換現金，但可轉讓，且可全額用於 Wylo 服務。

5. 付款失敗

付款由 Stripe 處理。若付款失敗，我們可能會暫停你的使用權，直到問題解決。

6. 如何申請退款

最簡單的方式是在 app 中操作：帳戶 → 帳務 → 申請退款。我們會先清楚顯示上述政策在你情況下的適用結果，接著你的申請會送達我們，我們會透過電子郵件回覆。你也可以直接來信給我們，使用上方方框中的聯絡方式，並從你的帳戶電子郵件寄出，同時附上購買詳情。

如符合退款條件，我們會在法律要求的期限內，將款項退回原付款方式。

若你對結果不滿意，也可以使用 EU 線上爭議解決平台（ODR）：ec.europa.eu/consumers/odr。