退款與取消政策

1. Wyla 訂閱

你的 Wyla 訂閱會在每個計費週期結束時自動續訂。你可以隨時在帳戶中或透過 Stripe 帳務入口取消；取消後將停止未來續訂。

取消後，你仍可使用至已付款週期結束為止——多數情況下這樣就足夠了，也完全不涉及退款。

在 14 天撤回期（第 2 條）過後，如果你想立即停止，可以在 app 的「帳戶 → 帳務」中申請退款。你已使用的天數視為已消耗——計畫、回覆與引導課程都已提供——剩餘天數則可退款。退款後，使用權會立即終止，而不是到週期結束才停止。

Wyla 訂閱附有 3 天免費試用，正是為了讓你能在付款前先決定是否繼續。每個帳戶僅可獲得一次試用。

2. 撤回權（14 天）

作為消費者，對於與我們以遠距方式訂立的契約——在 wylo.ro 或 app 中訂立，並透過 Stripe 付款——你可依據羅馬尼亞政府緊急命令第 34/2014 號（轉化歐盟第 2011/83/EU 號指令），在 14 天內撤回，無需說明理由，亦無需負擔任何費用。期間自契約成立之日起算：成立當日不計入；若期間最後一日為星期六、星期日或國定假日，期間於次一工作日結束時屆滿。

線上撤回功能：在 Wylo app 的「帳戶 → 會員方案與付款」或「帳戶 → 付款紀錄」中，點按「在此撤回契約」，核對你的姓名、契約，以及收件確認寄送的電子郵件地址，然後點按「確認撤回」。在整整 14 天內，每份契約都會持續顯示這個按鈕。

在 wylo.ro 購買的禮品卡，無論是否有帳戶，撤回功能為購買確認信中的「在此撤回契約」連結，以及頁面 wylo.ro/zh-Hant/gift/withdraw：輸入禮品卡代碼、付款時使用的電子郵件地址與你的姓名，然後按下「確認撤回」。只要禮品卡代碼尚未兌換，你即可撤回禮品卡購買。

我們會立即以電子郵件寄送撤回的收件確認，內含你的聲明及我們收到的日期與時間。你也可以將其他任何明確的聲明寄至上方方框中的電子郵件地址來撤回。

退款：我們會自動將你依該契約支付的所有款項，全額退回你所使用的同一付款方式，你無需負擔任何費用——於撤回後立即辦理，且無論如何不晚於我們收到撤回後 14 天。已使用的天數或服務不會扣除任何金額。撤回即終止契約：該方案的使用權隨之終止，訂閱也不會續訂。

透過 App Store 或 Google Play 進行的購買，分別由 Apple 或 Google 銷售：其撤回與退款需依該商店的規則，透過該商店辦理。

撤回權不適用於預約於特定日期與時間的單次課程（drop-in）——即具特定履行期間的休閒服務（OUG no. 34/2014 第 16 條 (l) 款）；此類課程適用第 3 條的取消規則。

3. 工作室預約與單次課程

reformer 預約可在你預約時顯示的取消期限前，免費取消或改期。逾時取消與未到場都會扣除該次課程。

若單次課程在取消期限內取消，經申請可全額退款——名額已及時釋出，我們也能提供給其他人。你已出席、缺席，或逾時取消的課程不予退款：該 reformer 名額已為你保留。

在 14 天撤回期（第 2 條）之外，若方案包含工作室使用權，只要你在該期間內上過哪怕一堂課，該期間便不予退款。不同於數位訂閱的一天，教室中為你保留的位置無法退回。

4. 禮品卡

購買禮品卡後 14 天內，只要代碼尚未兌換，你即可撤回購買，全額款項會自動退還給你（第 2 條）。兌換之後或超過該期間後，禮品卡不提供退款，亦不可兌換現金；但可轉讓，且可全額用於 Wylo 服務。

5. 付款失敗

付款由 Stripe 處理。若付款失敗，我們可能會暫停你的使用權，直到問題解決。

6. 如何申請退款

在 14 天內撤回無需提出申請：使用第 2 條的撤回功能，退款會自動完成。除此之外，最簡單的方式是在 app 中操作：帳戶 → 帳務 → 申請退款。我們會先清楚顯示上述政策在你情況下的適用結果，接著你的申請會送達我們，我們會透過電子郵件回覆。你也可以直接來信給我們，使用上方方框中的聯絡方式，並從你的帳戶電子郵件寄出，同時附上購買詳情。

如符合退款條件，我們會在法律要求的期限內，將款項退回原付款方式。

若你對結果不滿意，也可以聯絡 ANPC（anpc.ro），或將爭議提交至其替代性爭議解決機構（SAL）：reclamatiisal.anpc.ro。