Політика повернення коштів і скасування

1. Підписки Wyla

Твоя підписка Wyla автоматично поновлюється наприкінці кожного розрахункового періоду. Ти можеш скасувати її будь-коли у своєму акаунті або в платіжному порталі Stripe; після скасування майбутні поновлення припиняються.

Після скасування ти зберігаєш доступ до кінця періоду, який уже оплачено — у більшості випадків цього достатньо, і повернення коштів узагалі не потрібне.

Після 14-денного строку відмови (розділ 2), якщо ти хочеш зупинити все просто зараз, можеш запросити повернення коштів у застосунку: Акаунт → Оплата. Дні періоду, що вже минули, вважаються використаними — плани, відповіді та супровідні сесії вже були надані — а дні, що залишилися, підлягають поверненню. Повернення коштів припиняє доступ одразу, а не в кінці періоду.

Підписка Wyla починається з 3-денного безкоштовного пробного періоду, щоб можна було вирішити до оплати. Пробний період надається один раз на акаунт.

2. Право на відмову (14 днів)

Як споживач ти можеш відмовитися від договору, укладеного з нами дистанційно — на wylo.ro або в застосунку, з оплатою через Stripe, — протягом 14 днів без пояснення причин і без жодних витрат відповідно до Надзвичайної урядової постанови Румунії № 34/2014 (яка транспонує Директиву 2011/83/EU). Строк обчислюється від дня укладення договору: сам цей день не враховується, а якщо останній день строку припадає на суботу, неділю або державне свято, строк спливає наприкінці наступного робочого дня.

Онлайн-функція відмови: у застосунку Wylo, в розділі Акаунт → Абонемент і оплата або Акаунт → Історія оплат, натисни «Відмовитися від договору тут», перевір своє ім’я, договір і email, на який надійде підтвердження, а потім натисни «Підтвердити відмову». Кнопка доступна для кожного договору протягом усіх 14 днів.

Для подарункових карток, придбаних на wylo.ro, з акаунтом чи без нього, функцією відмови є посилання «Відмовитися від договору тут» у листі-підтвердженні покупки, а також сторінка wylo.ro/uk/gift/withdraw: введи код подарункової картки, email, з якого було здійснено оплату, і своє ім’я, а потім натисни «Підтвердити відмову». Від покупки подарункової картки можна відмовитися, поки її код не використано.

Ми без затримки надсилаємо тобі на email підтвердження отримання відмови, яке містить твою заяву з датою й часом, коли ми її отримали. Ти також можеш відмовитися, надіславши будь-яку іншу однозначну заяву на адресу електронної пошти, зазначену в блоці вище.

Повернення коштів: ми повертаємо усі кошти, сплачені тобою за цим договором, у повному обсязі, автоматично, на той самий спосіб оплати, використаний для покупки, і без жодних витрат для тебе — одразу після відмови й у будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів після того, як ми її отримали. Ми нічого не утримуємо за вже використані дні чи послуги. Відмова припиняє договір: разом із нею завершується доступ до відповідного плану, а підписка більше не поновлюється.

Покупки, здійснені через App Store або Google Play, продають відповідно Apple або Google: відмова й повернення коштів за ними здійснюються через відповідний магазин за його правилами.

Право на відмову не застосовується до окремих (разових) занять, заброньованих на конкретну дату й час, — дозвіллєвих послуг із визначеним строком виконання (OUG no. 34/2014, ст. 16 літ. l); до них застосовуються правила скасування з розділу 3.

3. Бронювання студії та разові відвідування

Бронювання reformer можна скасувати або перенести безкоштовно до завершення вікна скасування, яке показується під час бронювання. Пізні скасування та неявки призводять до списання заняття.

За разове відвідування, скасоване в межах вікна скасування, кошти повністю повертаються на запит — місце було вчасно звільнене, і ми могли запропонувати його комусь іншому. За заняття, яке відвідано, пропущено або скасовано запізно, кошти не повертаються: reformer був зарезервований для тебе.

Поза 14-денним строком відмови (розділ 2), у планах із доступом до студії кошти за період, у якому відвідано бодай одне заняття, не повертаються. На відміну від дня цифрової підписки, місце в залі не можна повернути.

4. Подарункові картки

Від покупки подарункової картки можна відмовитися протягом 14 днів після покупки, поки код не використано, і повна ціна автоматично повертається тобі (розділ 2). Після використання коду або після цього строку подарункові картки не підлягають поверненню й не можуть бути обміняні на готівку; утім, їх можна передавати іншим і використати повністю на послуги Wylo.

5. Невдалі платежі

Платежі обробляє Stripe. Якщо платіж не пройшов, ми можемо призупинити доступ, доки проблему не буде вирішено.

6. Як запросити повернення коштів

Щоб відмовитися від договору протягом 14 днів, нічого не потрібно запитувати: скористайся функцією відмови з розділу 2, і кошти повернуться автоматично. В інших випадках найпростіше зробити це в застосунку: Акаунт → Оплата → Запросити повернення коштів. Ми одразу показуємо, як до твоєї ситуації застосовується наведена вище політика, після чого запит надходить нам, і ми відповідаємо електронною поштою. Також ти можеш написати нам напряму, використовуючи контактні дані в блоці вище, з адреси електронної пошти свого акаунта та вказавши деталі покупки.

Якщо тобі належить повернення коштів, ми здійснюємо його на початковий спосіб оплати в межах строку, передбаченого законом.

Якщо тебе не влаштовує результат, ти також можеш звернутися до ANPC (anpc.ro) або передати спір на розгляд органу альтернативного вирішення спорів (SAL) при ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.