Політика повернення коштів і скасування

1. Підписки Wyla

Твоя підписка Wyla автоматично поновлюється наприкінці кожного розрахункового періоду. Ти можеш скасувати її будь-коли у своєму акаунті або в платіжному порталі Stripe; після скасування майбутні поновлення припиняються.

Після скасування ти зберігаєш доступ до кінця періоду, який уже оплатив(-ла) — у більшості випадків цього достатньо, і повернення коштів узагалі не потрібне.

Якщо ти хочеш зупинити все просто зараз, можеш запросити повернення коштів у застосунку: Account → Billing. Дні періоду, якими ти вже скористався(-лася), вважаються використаними — плани, відповіді та супровідні сесії вже були надані — а дні, що залишилися, підлягають поверненню. Повернення коштів припиняє доступ одразу, а не в кінці періоду.

Підписка Wyla починається з 3-денного безкоштовного пробного періоду, щоб ти міг(-могла) вирішити до оплати. Пробний період надається один раз на акаунт.

2. Право на відмову (14 днів)

Як споживач ти маєш право відмовитися від договору протягом 14 днів із моменту покупки без пояснення причин згідно з Директивою ЄС 2011/83/EU (у Румунії — OUG no. 34/2014).

Wyla — це цифровий контент, що надається одразу. Якщо ти починаєш користуватися сервісом у межах цих 14 днів, надаючи пряму згоду й підтверджуючи, що втрачаєш право на відмову, ти погоджуєшся, що відмова більше не застосовується до тієї частини сервісу, яку вже було надано.

Якщо ти ще не почав(-ла) користуватися сервісом, напиши нам протягом 14 днів, і ми повернемо кошти повністю.

3. Бронювання студії та разові відвідування

Бронювання reformer можна скасувати або перенести безкоштовно до завершення вікна скасування, яке показується під час бронювання. Пізні скасування та неявки призводять до списання сесії.

Разове відвідування, скасоване в межах вікна скасування, повністю повертається на запит — місце було вчасно звільнене, і ми могли запропонувати його комусь іншому. За сесію, яку ти відвідав(-ла), пропустив(-ла) або скасував(-ла) запізно, кошти не повертаються: reformer був зарезервований для тебе.

У планах із доступом до студії період, у якому ти відвідав(-ла) бодай одну сесію, не підлягає поверненню. На відміну від дня цифрової підписки, місце в залі не можна повернути назад.

4. Подарункові картки

Подарункові картки не підлягають поверненню й не можуть бути обміняні на готівку, але їх можна передавати іншим і використати повністю на послуги Wylo.

5. Невдалі платежі

Платежі обробляє Stripe. Якщо платіж не пройшов, ми можемо призупинити доступ, доки проблему не буде вирішено.

6. Як запросити повернення коштів

Найпростіше зробити це в застосунку: Account → Billing → Request a refund. Ми одразу показуємо, як до твоєї ситуації застосовується наведена вище політика, після чого запит надходить нам, і ми відповідаємо електронною поштою. Також ти можеш написати нам напряму, використовуючи контактні дані в блоці вище, з адреси електронної пошти свого акаунта та вказавши деталі покупки.

Якщо повернення коштів належить, ми обробляємо його на початковий спосіб оплати в межах строку, передбаченого законом.

Якщо тебе не влаштовує результат, ти також можеш скористатися онлайн-платформою ЄС для вирішення спорів (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.