Политика возврата и отмены

1. Подписки Wyla

Твоя подписка Wyla продлевается автоматически в конце каждого расчётного периода. Ты можешь отменить её в любое время в аккаунте или через платёжный портал Stripe; после отмены дальнейших продлений не будет.

После отмены доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода — в большинстве случаев этого достаточно, и возврат не требуется.

Если хочешь остановить подписку прямо сейчас, можно запросить возврат в приложении: Аккаунт → Платежи. Дни периода, которые ты уже использовал(-а), считаются использованными — планы, ответы и сопровождаемые сессии уже были предоставлены, — а оставшиеся дни подлежат возврату. При возврате доступ прекращается сразу, а не в конце периода.

Подписка Wyla начинается с 3-дневного бесплатного пробного периода, чтобы ты мог(-ла) принять решение до оплаты. Пробный период предоставляется один раз на аккаунт.

2. Право на отказ (14 дней)

Как потребитель ты имеешь право отказаться от договора в течение 14 дней с момента покупки без указания причины в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU (в Румынии — OUG no. 34/2014).

Wyla — это цифровой контент, предоставляемый сразу. Если ты начинаешь пользоваться сервисом в течение этих 14 дней, дав явное согласие и подтвердив, что теряешь право на отказ, ты соглашаешься, что отказ больше не применяется к той части сервиса, которая уже была предоставлена.

Если ты ещё не начал(-а) пользоваться сервисом, напиши нам в течение 14 дней, и мы оформим полный возврат.

3. Бронирования студии и разовые посещения

Бронирование reformer можно отменить или перенести без оплаты до окончания окна отмены, указанного при бронировании. При поздней отмене или неявке занятие считается использованным.

Разовое посещение, отменённое в пределах окна отмены, полностью возвращается по запросу — место освободилось вовремя, и мы могли предложить его кому-то ещё. За посещённую, пропущенную или поздно отменённую сессию возврат не предусмотрен: reformer был зарезервирован для тебя.

В тарифах с доступом в студию период, в котором ты посетил(-а) хотя бы одну сессию, не подлежит возврату. В отличие от дня цифровой подписки, место в зале нельзя вернуть обратно.

4. Подарочные карты

Подарочные карты не подлежат возврату и не обмениваются на наличные, но их можно передавать другому человеку и использовать полностью для услуг Wylo.

5. Неудавшиеся платежи

Платежи обрабатываются через Stripe. Если платёж не прошёл, мы можем приостановить доступ, пока вопрос не будет решён.

6. Как запросить возврат

Самый простой способ — в приложении: Аккаунт → Платежи → Запросить возврат. Мы сразу показываем, как в твоём случае применяется политика выше, после чего запрос поступает к нам, и мы отвечаем по email. Ты также можешь написать нам напрямую, используя контактные данные в блоке выше, с email, привязанного к аккаунту, и указав данные о покупке.

Если возврат положен, мы оформим его на исходный способ оплаты в сроки, установленные законом.

Если результат тебя не устроит, ты также можешь воспользоваться онлайн-платформой ЕС для разрешения споров (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.