Политика возврата и отмены

1. Подписки Wyla

Твоя подписка Wyla продлевается автоматически в конце каждого расчётного периода. Ты можешь отменить её в любое время в аккаунте или через платёжный портал Stripe; после отмены дальнейших продлений не будет.

После отмены доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода — в большинстве случаев этого достаточно, и возврат не требуется.

Если по истечении 14-дневного срока для отказа (раздел 2) хочешь остановить подписку прямо сейчас, можно запросить возврат в приложении: Аккаунт → Оплата. Уже использованные дни периода считаются израсходованными — планы, ответы и тренировки с сопровождением уже были предоставлены, — а оставшиеся дни подлежат возврату. При возврате доступ прекращается сразу, а не в конце периода.

Подписка Wyla начинается с 3-дневного бесплатного пробного периода, чтобы решение можно было принять до оплаты. Пробный период предоставляется один раз на аккаунт.

2. Право на отказ (14 дней)

Как потребитель ты можешь отказаться от договора, заключённого с нами дистанционно — на wylo.ro или в приложении, с оплатой через Stripe, — в течение 14 дней без объяснения причин и без каких-либо расходов в соответствии с Чрезвычайным постановлением Правительства Румынии № 34/2014 (которое переносит в национальное право Директиву 2011/83/ЕС). Срок отсчитывается со дня заключения договора: сам этот день не учитывается, а если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или праздничный день, срок истекает в конце следующего рабочего дня.

Функция онлайн-отказа: в приложении Wylo в разделе Аккаунт → Абонемент и оплата или Аккаунт → История платежей нажми «Отказаться от договора здесь», проверь своё имя, договор и email, на который придёт подтверждение, а затем нажми «Подтвердить отказ». Кнопка доступна для каждого договора в течение всех 14 дней.

Для подарочных карт, купленных на wylo.ro, с аккаунтом или без него, функцией отказа служат ссылка «Отказаться от договора здесь» в письме с подтверждением покупки и страница wylo.ro/ru/gift/withdraw: введи код подарочной карты, email, указанный при оплате, и своё имя, затем нажми «Подтвердить отказ». От покупки подарочной карты можно отказаться, пока её код не активирован.

Мы без промедления отправим тебе на email подтверждение получения отказа, содержащее твоё заявление, дату и время его получения. Отказаться можно и любым другим недвусмысленным заявлением, отправленным на email из блока выше.

Возврат: всё, что было оплачено по этому договору, мы вернём полностью, автоматически, на тот же способ оплаты, которым был сделан платёж, и без каких-либо расходов для тебя — сразу после отказа и в любом случае не позднее 14 дней с момента получения твоего отказа. За уже использованные дни или услуги ничего не удерживается. Отказ прекращает договор: вместе с ним прекращается доступ к этому плану, а подписка не продлевается.

Покупки, совершённые через App Store или Google Play, продают соответственно Apple или Google: отказ и возврат по ним оформляются через соответствующий магазин по его правилам.

Право на отказ не распространяется на разовые занятия (drop-in), забронированные на конкретные дату и время, — услуги по организации досуга с определённым сроком исполнения (OUG № 34/2014, ст. 16, буква «l»); к ним применяются правила отмены из раздела 3.

3. Бронирования студии и разовые посещения

Бронирование reformer можно отменить или перенести без оплаты до окончания окна отмены, указанного при бронировании. При поздней отмене или неявке занятие считается использованным.

Разовое посещение, отменённое в пределах окна отмены, полностью возвращается по запросу — место освободилось вовремя, и мы могли предложить его кому-то ещё. За посещённое, пропущенное или поздно отменённое занятие возврат не предусмотрен: reformer был зарезервирован для тебя.

Вне 14-дневного срока для отказа (раздел 2) в планах с доступом в студию период, в котором было посещено хотя бы одно занятие, не подлежит возврату. В отличие от дня цифровой подписки, место в зале нельзя вернуть обратно.

4. Подарочные карты

От покупки подарочной карты можно отказаться в течение 14 дней после покупки, пока код не активирован, и полная стоимость вернётся к тебе автоматически (раздел 2). После активации или по истечении этого срока подарочные карты не подлежат возврату и не обмениваются на наличные; однако их можно передавать другому человеку и использовать полностью для услуг Wylo.

5. Неудавшиеся платежи

Платежи обрабатываются через Stripe. Если платёж не прошёл, мы можем приостановить доступ, пока вопрос не будет решён.

6. Как запросить возврат

Чтобы отказаться от договора в течение 14 дней, ничего запрашивать не нужно: воспользуйся функцией отказа из раздела 2, и возврат произойдёт автоматически. В остальных случаях самый простой способ — в приложении: Аккаунт → Оплата → Запросить возврат. Мы сразу показываем, как в твоём случае применяется политика выше, после чего запрос поступает к нам, и мы отвечаем по email. Ты также можешь написать нам напрямую, используя контактные данные в блоке выше, с email, привязанного к аккаунту, и указав данные о покупке.

Если возврат положен, мы оформим его на исходный способ оплаты в сроки, установленные законом.

Если результат тебя не устроит, ты также можешь обратиться в ANPC (anpc.ro) или передать спор на рассмотрение органа по альтернативному разрешению споров (SAL) при ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.