Termos e condições

1. O Operador

O estúdio Wylo, o website (wylo.ro) e a app são operados pela empresa identificada na caixa acima (“Wylo”, “nós”, “nos”). Podes contactar-nos através dos dados de contacto aí indicados.

2. Definições

• “Membro” — uma pessoa com uma conta Wylo e/ou um plano ativo.
• “Estúdio” — o espaço de reformer Pilates da Wylo na morada acima, acessível a membros elegíveis no horário de funcionamento publicado (o estúdio abre em breve; o horário será publicado antes da abertura).
• “Café” — o bar de matcha e café da Wylo, aberto durante o horário afixado.
• “Plano” — uma adesão, subscrição ou entrada avulsa, conforme descrito no checkout.
• “Coach de bem-estar” (Wyla) — a assistente de IA não médica na app para ideias de refeições e sugestões de treino.

3. Elegibilidade e contas

Tens de ter pelo menos 16 anos para criar uma conta e usar a app. Com menos de 16 anos, a lei romena exige o consentimento de um progenitor ou tutor para o tratamento dos teus dados, e não conseguimos recolher esse consentimento na app — por isso, não abrimos contas a quem tenha menos de 16 anos.

O acesso ao estúdio e os planos que o incluem estão reservados a pessoas com 18 anos ou mais. O estúdio funciona sem supervisão, com equipamento de reformer — um ambiente pelo qual um adulto tem de ser responsável.

És responsável por manter as tuas credenciais de acesso confidenciais e por toda a atividade na tua conta.

O estúdio de reformer está reservado a membros do sexo feminino. O acesso ao estúdio e aos planos que o incluem exige que o género registado no momento da inscrição seja feminino; os homens podem usar o coach de bem-estar e comprar adesões de oferta.

4. Adesões, planos e preços

Os nomes dos planos, preços, direitos incluídos e frequência de faturação são apresentados no checkout e podem mudar ao longo do tempo. Os preços estão em lei romenos (RON) e incluem IVA, quando aplicável.

As subscrições renovam-se automaticamente por períodos sucessivos até serem canceladas. As entradas avulsas são de pagamento único e pré-pagas.

5. Pagamentos

Os pagamentos são processados pelo nosso prestador de serviços de pagamento, Stripe. Não guardamos os dados completos do teu cartão. Ao comprar, autorizas a cobrança aplicável, incluindo cobranças recorrentes para subscrições até cancelares.

As subscrições compradas dentro da aplicação iOS são vendidas e faturadas pela Apple através da tua Conta Apple, aplicando-se-lhes os termos e o processo de reembolso da Apple. A Stripe processa apenas as compras feitas em wylo.ro.

6. Reservas, cancelamentos e faltas

As sessões no estúdio são reservadas através da app para um reformer e horário específicos. Os planos podem limitar quantas sessões podes reservar por dia ou por mês.

Quando um plano oferece cancelamento gratuito, podes cancelar até ao limite indicado (por exemplo, 4 horas antes da sessão) para libertar a vaga. Não é possível reservar sessões no passado. Faltas repetidas podem levar a restrições de reserva.

7. Acesso ao estúdio, segurança e conduta

O estúdio ainda não abriu. As disposições destes Termos relativas ao estúdio entram em vigor quando abrir; até lá, os planos vendidos através da aplicação cobrem a própria aplicação.

Os membros elegíveis podem aceder ao estúdio através da app no horário de funcionamento publicado. Para tua segurança, segue todas as instruções afixadas e as orientações no ecrã, usa o equipamento como previsto e não permitas a entrada de não membros. O exercício envolve riscos inerentes — consulta o nosso Aviso legal.

Podemos suspender ou terminar o acesso por comportamentos que ponham outros em perigo, danifiquem o equipamento ou violem estes Termos.

8. Café

O café funciona apenas durante o horário indicado na app e pode estar encerrado fora desse período. Alguns planos incluem um benefício de café, conforme descrito no checkout.

9. Cartões presente

Os cartões presente e as adesões de oferta podem ser comprados para terceiros e estão sujeitos às regras de validade e utilização apresentadas no momento da compra. O comprador pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias, desde que o código não tenha sido resgatado, com reembolso do preço total (secção 13). Fora desse caso, os cartões presente não podem ser trocados por dinheiro.

10. O coach de bem-estar (Wyla)

A Wyla é uma funcionalidade de IA que fornece sugestões gerais de bem-estar, receitas e treino, sem caráter médico. Não é nutricionista, dietista, médica nem outro profissional de saúde e não presta aconselhamento médico, diagnóstico ou tratamento. Procura sempre aconselhamento profissional para questões médicas ou alimentares. Consulta o nosso Aviso legal.

11. Propriedade intelectual

A marca Wylo, os conteúdos, o software e os designs pertencem ao Operador ou aos seus licenciantes e não podem ser copiados nem reutilizados sem autorização.

12. Responsabilidade

Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por danos indiretos ou acidentais. Nada nestes Termos limita qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ao abrigo da lei aplicável, incluindo em caso de morte ou danos pessoais causados por negligência da nossa parte. Utilizas o estúdio e os equipamentos de forma voluntária e assumes os riscos normais do exercício físico.

13. Direito de livre resolução (consumidores)

Nos contratos celebrados connosco à distância — em wylo.ro ou na app, com pagamento através da Stripe — tens o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto de Emergência do Governo romeno n.º 34/2014. O dia da celebração não conta e, se o último dia do prazo for um sábado, um domingo ou um feriado, o prazo termina no fim do dia útil seguinte.

Resolves o contrato online: na app, em Conta → Subscrição e faturação ou em Conta → Histórico de pagamentos, toca em «Retrate-se do contrato aqui» e depois em «Confirmar retratação». Para os cartões presente comprados em wylo.ro, a função de livre resolução é o link no email de confirmação da compra e a página wylo.ro/pt-PT/gift/withdraw. Enviamos-te sem demora, por email, uma confirmação de receção com a tua declaração e a data e a hora em que a recebemos.

Reembolsamos-te na totalidade, automaticamente, todos os montantes pagos ao abrigo desse contrato, para o mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias a contar da tua declaração de livre resolução, sem reter nada pelo serviço já utilizado. Podes resolver a compra de um cartão presente enquanto o código não tiver sido resgatado. Os detalhes estão na Política de reembolso, secção 2.

As compras feitas através da App Store ou do Google Play são vendidas pela Apple ou pela Google, respetivamente: a livre resolução e os reembolsos dessas compras são tratados através da respetiva loja. O direito de livre resolução não se aplica a sessões avulsas reservadas para uma data e hora específicas (serviços de lazer com um período de execução específico).

14. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos; a versão em vigor é a que está aqui publicada. Alterações substanciais serão comunicadas através da app ou por email.

15. Reclamações e resolução de litígios

Podes contactar-nos a qualquer momento através dos dados acima. Os consumidores podem também contactar a Autoridade Nacional para a Proteção do Consumidor (ANPC, anpc.ro) e submeter um litígio à entidade de resolução alternativa de litígios (SAL) da ANPC, através da respetiva plataforma em reclamatiisal.anpc.ro.

16. Lei aplicável

Estes Termos regem-se pela lei romena. Os tribunais da Roménia têm jurisdição, sem prejuízo das regras imperativas de proteção do consumidor.

Estes Termos e as nossas restantes páginas jurídicas foram redigidos em romeno e em inglês, e traduzidos para outras línguas apenas por conveniência. Se uma tradução divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.