Política de reembolso e cancelamento

1. Subscrições Wyla

A tua subscrição Wyla renova-se automaticamente no final de cada período de faturação. Podes cancelar a qualquer momento na tua conta ou no portal de faturação Stripe; o cancelamento impede renovações futuras.

Depois de cancelares, manténs o acesso até ao fim do período que já pagaste — isso é suficiente na maioria dos casos e não implica qualquer reembolso.

Se quiseres parar já, podes pedir um reembolso na app em Conta → Faturação. Os dias do período que já usaste ficam consumidos — os planos, as respostas e as sessões guiadas já foram disponibilizados — e os dias restantes podem ser reembolsados. Um reembolso termina o acesso imediatamente, não no fim do período.

Uma subscrição Wyla começa com um teste gratuito de 3 dias, precisamente para te permitir decidir antes de pagar. O teste é concedido uma vez por conta.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a compra, sem necessidade de indicar um motivo, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE (na Roménia, OUG n.º 34/2014).

Wyla é conteúdo digital disponibilizado de imediato. Ao começares a usar o serviço dentro dos 14 dias, com o teu consentimento expresso e o reconhecimento de que perdes o direito de livre resolução, concordas que a resolução deixa de se aplicar à parte do serviço já prestada.

Se ainda não começaste a usar o serviço, escreve-nos dentro dos 14 dias para receberes um reembolso total.

3. Reservas de estúdio e aulas avulsas

Uma reserva de reformer pode ser cancelada ou remarcada gratuitamente até à janela de cancelamento indicada no momento da reserva. Cancelamentos tardios e faltas consomem a sessão.

Uma aula avulsa cancelada dentro da janela de cancelamento é totalmente reembolsável mediante pedido — a vaga foi libertada a tempo e pudemos oferecê-la a outra pessoa. Uma sessão a que assististe, faltaste ou cancelaste tarde não é reembolsada: o reformer ficou reservado para ti.

Nos planos com acesso ao estúdio, um período em que tenhas feito pelo menos uma sessão não é reembolsado. Ao contrário de um dia de uma subscrição digital, um lugar reservado numa sala não pode ser devolvido.

4. Cartões presente

Os cartões presente não são reembolsáveis nem podem ser trocados por dinheiro, mas são transmissíveis e podem ser usados na totalidade em serviços Wylo.

5. Pagamentos falhados

Os pagamentos são processados pela Stripe. Se um pagamento falhar, podemos suspender o acesso até que a situação fique resolvida.

6. Como pedir um reembolso

A forma mais simples é na app: Conta → Faturação → Pedir um reembolso. Mostramos-te logo à partida no que resulta a política acima, depois o pedido chega até nós e respondemos por email. Também nos podes escrever diretamente, usando os contactos na caixa acima, a partir do email da tua conta e com os detalhes da compra.

Quando houver lugar a reembolso, processamo-lo para o método de pagamento original dentro do prazo legalmente exigido.

Se não ficares satisfeito com o resultado, também podes usar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.