Política de reembolso e cancelamento

1. Subscrições Wyla

A tua subscrição Wyla renova-se automaticamente no final de cada período de faturação. Podes cancelar a qualquer momento na tua conta ou no portal de faturação Stripe; o cancelamento impede renovações futuras.

Depois de cancelares, manténs o acesso até ao fim do período que já pagaste — isso é suficiente na maioria dos casos e não implica qualquer reembolso.

Depois do prazo de livre resolução de 14 dias (secção 2), se quiseres parar já, podes pedir um reembolso na app em Conta → Faturação. Os dias do período que já usaste ficam consumidos — os planos, as respostas e as sessões guiadas já foram disponibilizados — e os dias restantes podem ser reembolsados. Um reembolso termina o acesso imediatamente, não no fim do período.

Uma subscrição Wyla começa com um teste gratuito de 3 dias, precisamente para te permitir decidir antes de pagar. O teste é concedido uma vez por conta.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor, podes resolver um contrato celebrado connosco à distância — em wylo.ro ou na app, com pagamento através da Stripe — no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem quaisquer custos, nos termos do Decreto de Emergência do Governo romeno n.º 34/2014 (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE). O prazo conta-se a partir do dia da celebração do contrato: esse dia não conta e, se o último dia do prazo for um sábado, um domingo ou um feriado, o prazo termina no fim do dia útil seguinte.

A função de livre resolução online: na app Wylo, em Conta → Subscrição e faturação ou em Conta → Histórico de pagamentos, toca em «Retrate-se do contrato aqui», verifica o teu nome, o contrato e o endereço de email para onde vai a confirmação de receção e depois toca em «Confirmar retratação». O botão fica disponível para cada contrato durante os 14 dias completos.

Para os cartões presente comprados em wylo.ro, com ou sem conta, a função de livre resolução é o link «Retrate-se do contrato aqui» no email de confirmação da compra, bem como a página wylo.ro/pt-PT/gift/withdraw: introduz o código do cartão presente, o endereço de email com que pagaste e o teu nome e depois carrega em «Confirmar retratação». Podes resolver a compra de um cartão presente enquanto o código não tiver sido resgatado.

Enviamos-te sem demora, por email, uma confirmação de receção da tua livre resolução, que inclui a tua declaração e a data e a hora em que a recebemos. Também podes resolver o contrato através de qualquer outra declaração inequívoca enviada para o endereço de email indicado na caixa acima.

Reembolso: reembolsamos-te na totalidade todos os montantes pagos ao abrigo desse contrato, automaticamente, para o mesmo método de pagamento que usaste e sem qualquer custo para ti — logo após a resolução e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a recebemos. Não retemos nada pelos dias ou serviços já utilizados. A resolução põe fim ao contrato: o acesso a esse plano termina com ela, e a subscrição não é renovada.

As compras feitas através da App Store ou do Google Play são vendidas pela Apple ou pela Google, respetivamente: a livre resolução e os reembolsos dessas compras são tratados através da respetiva loja, segundo as suas regras.

O direito de livre resolução não se aplica a sessões avulsas (drop-in) reservadas para uma data e hora específicas — serviços de lazer com um período de execução específico (OUG n.º 34/2014, artigo 16.º, alínea l); a estas aplicam-se as regras de cancelamento da secção 3.

3. Reservas de estúdio e sessões avulsas

Uma reserva de reformer pode ser cancelada ou remarcada gratuitamente até à janela de cancelamento indicada no momento da reserva. Cancelamentos tardios e faltas consomem a sessão.

Uma sessão avulsa cancelada dentro da janela de cancelamento é totalmente reembolsável mediante pedido — a vaga foi libertada a tempo e pudemos oferecê-la a outra pessoa. Uma sessão a que assististe ou faltaste, ou que cancelaste tarde, não é reembolsada: o reformer ficou reservado para ti.

Fora do prazo de livre resolução de 14 dias (secção 2), nos planos com acesso ao estúdio, um período em que tenhas feito pelo menos uma sessão não é reembolsado. Ao contrário de um dia de uma subscrição digital, um lugar reservado numa sala não pode ser devolvido.

4. Cartões presente

Podes resolver a compra de um cartão presente no prazo de 14 dias a contar da compra, desde que o código não tenha sido resgatado, e o preço total é-te reembolsado automaticamente (secção 2). Depois de resgatados, ou após esse prazo, os cartões presente não são reembolsáveis nem podem ser trocados por dinheiro; são, no entanto, transmissíveis e podem ser usados na totalidade em serviços Wylo.

5. Pagamentos falhados

Os pagamentos são processados pela Stripe. Se um pagamento falhar, podemos suspender o acesso até que a situação fique resolvida.

6. Como pedir um reembolso

Para resolver o contrato dentro dos 14 dias não precisas de fazer qualquer pedido: usa a função de livre resolução da secção 2, e o reembolso é automático. Nos restantes casos, a forma mais simples é na app: Conta → Faturação → Pedir reembolso. Mostramos-te logo à partida o que a política acima significa no teu caso, depois o pedido chega até nós e respondemos por email. Também nos podes escrever diretamente, usando os contactos na caixa acima, a partir do email da tua conta e com os detalhes da compra.

Quando houver lugar a reembolso, processamo-lo para o método de pagamento original dentro do prazo legalmente exigido.

Se o resultado não te satisfizer, também podes recorrer à ANPC (anpc.ro) ou submeter o litígio à sua entidade de resolução alternativa de litígios (SAL) em reclamatiisal.anpc.ro.