Termos e Condições

1. A Operadora

O estúdio Wylo, o site (wylo.ro) e o app são operados pela empresa identificada no quadro acima (“Wylo”, “nós”, “nos”). Você pode entrar em contato conosco pelos dados informados ali.

2. Definições

• “Membro” — pessoa com uma conta Wylo e/ou um plano ativo.
• “Estúdio” — o espaço de reformer Pilates da Wylo no endereço acima, acessível a membros elegíveis no horário de funcionamento publicado (o estúdio abre em breve; os horários serão publicados antes da abertura).
• “Café” — o bar de matcha e café da Wylo, aberto nos horários informados.
• “Plano” — uma adesão, uma assinatura ou uma entrada avulsa, conforme descrito no checkout.
• “Coach de bem-estar” (Wyla) — a assistente de IA no app, sem função médica, para ideias de refeições e sugestões de treino.

3. Elegibilidade e contas

Você precisa ter pelo menos 16 anos para criar uma conta e usar o app. Abaixo de 16 anos, a lei romena exige o consentimento dos pais ou responsáveis para o tratamento dos seus dados, e não podemos coletar esse consentimento no app — por isso, não abrimos contas para menores dessa idade.

O acesso ao estúdio e os planos vinculados ao estúdio são reservados a pessoas com 18 anos ou mais. O estúdio funciona sem supervisão, com equipamentos reformer — um ambiente pelo qual um adulto deve ser responsável.

Você é responsável por manter seus dados de login em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta.

O estúdio de reformer é reservado para membros mulheres. O acesso ao estúdio e aos planos vinculados ao estúdio exige que o gênero informado no cadastro seja feminino; homens podem usar o coach de bem-estar e comprar assinaturas-presente.

4. Assinaturas, planos e preços

Os nomes dos planos, preços, benefícios e frequência de cobrança são exibidos no checkout e podem mudar com o tempo. Os preços estão em lei romenos (RON) e incluem IVA quando aplicável.

As assinaturas são renovadas automaticamente por períodos sucessivos até o cancelamento. Entradas avulsas são únicas e pré-pagas.

5. Pagamentos

Os pagamentos são processados pela nossa provedora de pagamentos, Stripe. Não armazenamos os dados completos do seu cartão. Ao comprar, você autoriza a cobrança aplicável, incluindo cobranças recorrentes para assinaturas até que cancele.

As assinaturas compradas dentro do app iOS são vendidas e cobradas pela Apple por meio da sua conta Apple, e a elas se aplicam os termos e o processo de reembolso da Apple. A Stripe processa apenas as compras feitas em wylo.ro.

6. Reservas, cancelamentos e faltas

As sessões no estúdio são reservadas pelo app para um reformer e horário específicos. Os planos podem limitar quantas sessões você pode reservar por dia ou por mês.

Quando um plano oferecer cancelamento grátis, você poderá cancelar até o prazo informado (por exemplo, 4 horas antes da sessão) para liberar a vaga. Não é possível reservar sessões no passado. Faltas recorrentes podem levar a restrições de reserva.

7. Acesso ao estúdio, segurança e conduta

O estúdio ainda não abriu. As disposições destes Termos relativas ao estúdio passam a valer quando ele abrir; até lá, os planos vendidos pelo app cobrem o próprio app.

Membros elegíveis podem acessar o estúdio pelo app no horário de funcionamento publicado. Para sua segurança, siga todas as instruções informadas e as orientações na tela, use os equipamentos como previsto e não permita a entrada de não membros. A prática de exercícios envolve riscos inerentes — veja nosso Aviso Legal.

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de comportamento que coloque outras pessoas em risco, danifique equipamentos ou viole estes Termos.

8. Café

O café funciona apenas nos horários indicados no app e pode estar fechado fora deles. Alguns planos incluem um benefício no café, como descrito no checkout.

9. Gift cards

Gift cards e assinaturas-presente podem ser comprados para outras pessoas e estão sujeitos às regras de validade e resgate apresentadas no momento da compra. O comprador pode desistir da compra em até 14 dias, desde que o código não tenha sido resgatado, com reembolso do valor integral (seção 13). Fora isso, os gift cards não podem ser trocados por dinheiro.

10. O coach de bem-estar (Wyla)

Wyla é um recurso de IA que oferece sugestões gerais de bem-estar, receitas e treinos, sem caráter médico. Não é nutricionista, dietista, médico ou outro profissional de saúde e não fornece aconselhamento, diagnóstico ou tratamento médico. Sempre procure orientação profissional para questões médicas ou alimentares. Consulte nosso Aviso Legal.

11. Propriedade intelectual

A marca Wylo, o conteúdo, o software e os designs pertencem à Operadora ou aos seus licenciadores e não podem ser copiados ou reutilizados sem permissão.

12. Responsabilidade

Na medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos ou incidentais. Nada nestes Termos limita qualquer responsabilidade que não possa ser limitada pela lei aplicável, inclusive por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência. Você usa o estúdio e os equipamentos de forma voluntária e assume os riscos comuns do exercício físico.

13. Direito de arrependimento (consumidores)

Nos contratos celebrados conosco a distância — em wylo.ro ou no app, com pagamento pela Stripe — você tem o direito de desistir em até 14 dias a contar da celebração do contrato, sem precisar apresentar motivo, nos termos da Ordenança de Urgência do Governo da Romênia nº 34/2014. O dia da celebração não é contado e, se o último dia do prazo cair em um sábado, domingo ou feriado, o prazo termina no fim do dia útil seguinte.

Você desiste on-line: no app, em Conta → Assinatura e cobrança ou em Conta → Histórico de pagamentos, toque em “Desistir do contrato aqui” e depois em “Confirmar desistência”. Para gift cards comprados em wylo.ro, a função de desistência é o link do e-mail de confirmação da compra e a página wylo.ro/pt-BR/gift/withdraw. Enviamos sem demora, por e-mail, uma confirmação de recebimento com sua declaração e a data e a hora em que a recebemos.

Reembolsamos integralmente, de forma automática, tudo o que você pagou por esse contrato, no mesmo meio de pagamento, em até 14 dias após sua desistência, sem reter nada pelo serviço já utilizado. Você pode desistir da compra de um gift card enquanto o código não tiver sido resgatado. Os detalhes estão na Política de reembolso, seção 2.

Compras feitas pela App Store ou pelo Google Play são vendidas pela Apple ou pelo Google, respectivamente: a desistência e os reembolsos dessas compras são feitos pela respectiva loja. O direito de arrependimento não se aplica a sessões avulsas reservadas para uma data e um horário específicos (serviços de lazer com período de execução específico).

14. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos; a versão em vigor é a publicada aqui. Alterações relevantes serão comunicadas pelo app ou por e-mail.

15. Reclamações e resolução de disputas

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento usando os dados acima. Consumidores também podem contatar a Autoridade Nacional para a Proteção do Consumidor (ANPC, anpc.ro) e submeter uma disputa à entidade de resolução alternativa de litígios (SAL) da ANPC, por meio da plataforma em reclamatiisal.anpc.ro.

16. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação romena. Os tribunais da Romênia têm jurisdição, sem prejuízo das regras obrigatórias de proteção ao consumidor.

Estes Termos e nossas demais páginas jurídicas foram redigidos em romeno e em inglês, e traduzidos para outros idiomas apenas por conveniência. Se uma tradução divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.