Termos e Condições

1. A Operadora

O studio Wylo, o site (wylo.ro) e o app são operados pela empresa identificada no quadro acima (“Wylo”, “nós”, “nos”). Você pode entrar em contato conosco pelos dados informados ali.

2. Definições

• “Membro” — pessoa com uma conta Wylo e/ou um plano ativo.
• “Studio” — o espaço de reformer Pilates da Wylo no endereço acima, acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para membros elegíveis.
• “Café” — o bar de matcha e café da Wylo, aberto nos horários informados.
• “Plano” — uma assinatura, subscrição ou entrada avulsa, conforme descrito no checkout.
• “Coach de wellness” (Wyla) — a assistente de IA no app, sem função médica, para ideias de refeições e sugestões de treino.

3. Elegibilidade e contas

Você precisa ter pelo menos 16 anos para criar uma conta e usar o app. Abaixo de 16 anos, a lei romena exige o consentimento dos pais ou responsáveis para o tratamento dos seus dados, e não podemos coletar esse consentimento no app — por isso, não abrimos contas para menores dessa idade.

O acesso ao studio e os planos vinculados ao studio são reservados a pessoas com 18 anos ou mais. O studio funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem supervisão, com equipamentos reformer — um ambiente pelo qual um adulto deve ser responsável.

Você é responsável por manter seus dados de login em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta.

O studio de reformer é reservado para membros mulheres. O acesso ao studio e aos planos vinculados ao studio exige que o gênero informado no cadastro seja feminino; homens podem usar o coach de wellness e comprar assinaturas-presente.

4. Assinaturas, planos e preços

Os nomes dos planos, preços, benefícios e frequência de cobrança são exibidos no checkout e podem mudar com o tempo. Os preços estão em Romanian lei (RON) e incluem IVA quando aplicável.

As assinaturas são renovadas automaticamente por períodos sucessivos até o cancelamento. Entradas avulsas são únicas e pré-pagas.

5. Pagamentos

Os pagamentos são processados pela nossa provedora de pagamentos, Stripe. Não armazenamos os dados completos do seu cartão. Ao comprar, você autoriza a cobrança aplicável, incluindo cobranças recorrentes para assinaturas até que cancele.

As assinaturas compradas dentro do app iOS são vendidas e cobradas pela Apple por meio da sua conta Apple, e a elas se aplicam os termos e o processo de reembolso da Apple. A Stripe processa apenas as compras feitas em wylo.ro.

6. Reservas, cancelamentos e faltas

As sessões no studio são reservadas pelo app para um reformer e horário específicos. Os planos podem limitar quantas sessões você pode reservar por dia ou por mês.

Quando um plano oferecer cancelamento grátis, você poderá cancelar até o prazo informado (por exemplo, 4 horas antes da sessão) para liberar a vaga. Não é possível reservar sessões no passado. Faltas recorrentes podem levar a restrições de reserva.

7. Acesso 24/7, segurança e conduta

O estúdio ainda não abriu. As disposições destes Termos relativas ao estúdio passam a valer quando ele abrir; até lá, os planos vendidos pelo app cobrem o próprio app.

Membros elegíveis podem acessar o studio a qualquer hora usando o app. Para sua segurança, siga todas as instruções informadas e as orientações na tela, use os equipamentos como previsto e não permita a entrada de não membros. A prática de exercícios envolve riscos inerentes — veja nosso Aviso Legal.

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de comportamento que coloque outras pessoas em risco, danifique equipamentos ou viole estes Termos.

8. Café

O café funciona apenas nos horários indicados no app e pode estar fechado fora deles. Alguns planos incluem um benefício no café, como descrito no checkout.

9. Cartões-presente

Cartões-presente e gift memberships podem ser comprados para outras pessoas e estão sujeitos às regras de validade e resgate apresentadas no momento da compra. Eles não podem ser trocados por dinheiro.

10. O coach de bem-estar (Wyla)

Wyla é um recurso de IA que oferece sugestões gerais de bem-estar, receitas e treinos, sem caráter médico. Não é nutricionista, médico ou outro profissional de saúde e não fornece aconselhamento, diagnóstico ou tratamento médico. Sempre procure orientação profissional para questões médicas ou alimentares. Consulte nosso Disclaimer.

11. Propriedade intelectual

A marca Wylo, o conteúdo, o software e os designs pertencem ao Operador ou aos seus licenciadores e não podem ser copiados ou reutilizados sem permissão.

12. Responsabilidade

Na medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos ou incidentais. Nada nestes Termos limita qualquer responsabilidade que não possa ser limitada pela lei aplicável, inclusive por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência. Você usa o estúdio e os equipamentos de forma voluntária e assume os riscos comuns do exercício físico.

13. Direito de arrependimento (consumidores)

Para serviços comprados online, em geral você tem 14 dias para desistir, nos termos da Ordenança de Urgência do Governo da Romênia nº 34/2014. No entanto, ao solicitar que um serviço comece durante o período de arrependimento, você reconhece que esse direito se perde quando o serviço é totalmente prestado e é reduzido proporcionalmente para serviços já utilizados. O direito de arrependimento não se aplica a serviços vinculados a uma data específica ou a um período de atividades de lazer ou esportivas.

14. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos; a versão em vigor é a publicada aqui. Alterações relevantes serão comunicadas pelo app ou por e-mail.

15. Reclamações e resolução de disputas

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento usando os dados acima. Consumidores também podem contatar a Autoridade Nacional para a Proteção do Consumidor (ANPC, anpc.ro) e usar a plataforma de Resolução de Litígios Online da UE em ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação romena. Os tribunais da Romênia têm jurisdição, sem prejuízo das regras obrigatórias de proteção ao consumidor.