Política de reembolso e cancelamento

1. Assinaturas Wyla

A tua assinatura Wyla é renovada automaticamente ao fim de cada período de cobrança. Podes cancelar a qualquer momento na tua conta ou no portal de cobrança da Stripe; o cancelamento interrompe as renovações futuras.

Depois de cancelar, manténs o acesso até ao fim do período que já pagaste — isso é suficiente na maioria dos casos e não envolve qualquer reembolso.

Se quiseres parar agora mesmo, podes pedir um reembolso no app em Conta → Cobrança. Os dias do período que já usaste são considerados consumidos — os planos, as respostas e as sessões guiadas já foram entregues — e os dias restantes podem ser reembolsados. Um reembolso encerra o acesso imediatamente, e não no fim do período.

A assinatura Wyla começa com um teste grátis de 3 dias, precisamente para te dares tempo de decidir antes de pagar. O teste é concedido uma vez por conta.

2. Direito de arrependimento (14 dias)

Como consumidor, tens o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias após a compra, sem apresentar motivo, nos termos da Diretiva 2011/83/EU da UE (na Romênia, OUG nº 34/2014).

Wyla é conteúdo digital fornecido imediatamente. Ao começares a usar o serviço dentro dos 14 dias, com o teu consentimento expresso e o reconhecimento de que perdes o direito de arrependimento, concordas que ele deixa de se aplicar à parte do serviço já prestada.

Se ainda não começaste a usar o serviço, escreve-nos dentro de 14 dias para receberes um reembolso integral.

3. Reservas no estúdio e aulas avulsas

Uma reserva de reformer pode ser cancelada ou remarcada sem custos até ao prazo de cancelamento mostrado no momento da reserva. Cancelamentos tardios e faltas consomem a sessão.

Uma aula avulsa cancelada dentro do prazo de cancelamento é totalmente reembolsável mediante pedido — a vaga foi libertada a tempo e pudemos oferecê-la a outra pessoa. Uma sessão a que compareceste, perdeste ou cancelaste tarde não é reembolsada: o reformer foi reservado para ti.

Nos planos com acesso ao estúdio, um período em que tenhas feito nem que seja uma sessão não é reembolsado. Ao contrário de um dia de uma assinatura digital, um lugar reservado numa sala não pode ser devolvido.

4. Gift cards

Os gift cards não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro, mas são transferíveis e podem ser usados integralmente em serviços Wylo.

5. Pagamentos falhados

Os pagamentos são processados pela Stripe. Se um pagamento falhar, podemos suspender o acesso até a situação ser resolvida.

6. Como pedir um reembolso

A forma mais simples é no app: Conta → Cobrança → Pedir reembolso. Mostramos-te de antemão como a política acima se aplica ao teu caso, depois o pedido chega até nós e respondemos por e-mail. Também nos podes escrever diretamente, usando os contactos no quadro acima, a partir do e-mail da tua conta e com os detalhes da compra.

Quando houver direito a reembolso, processamo-lo para o método de pagamento original dentro do prazo legal aplicável.

Se não ficares satisfeito com o resultado, também podes usar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.