Política de reembolso e cancelamento

1. Assinaturas Wyla

Sua assinatura Wyla é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança. Você pode cancelar a qualquer momento na sua conta ou no portal de cobrança da Stripe; o cancelamento interrompe as próximas renovações.

Depois de cancelar, você mantém o acesso até o fim do período já pago — na maioria dos casos isso basta, e não envolve nenhum reembolso.

Depois do prazo de arrependimento de 14 dias (seção 2), se quiser parar agora mesmo, você pode solicitar um reembolso no app, em Conta → Cobrança. Os dias do período que você já usou são considerados consumidos — os planos, as respostas e as sessões guiadas já foram entregues — e os dias restantes podem ser reembolsados. O reembolso encerra o acesso imediatamente, e não no fim do período.

A assinatura Wyla começa com um período de teste grátis de 3 dias, justamente para que você possa decidir antes de pagar. O teste é concedido uma única vez por conta.

2. Direito de arrependimento (14 dias)

Como consumidor, você pode desistir de um contrato celebrado conosco a distância — em wylo.ro ou no app, com pagamento pela Stripe — em até 14 dias, sem precisar apresentar motivo e sem nenhum custo, nos termos da Ordenança de Urgência do Governo da Romênia nº 34/2014 (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE). O prazo é contado a partir do dia da celebração do contrato: esse dia não entra na contagem e, se o último dia do prazo cair em um sábado, domingo ou feriado, o prazo termina no fim do dia útil seguinte.

A função de desistência on-line: no app Wylo, em Conta → Assinatura e cobrança ou em Conta → Histórico de pagamentos, toque em “Desistir do contrato aqui”, confira seu nome, o contrato e o e-mail para onde vai a confirmação de recebimento e depois toque em “Confirmar desistência”. O botão fica disponível para cada contrato durante os 14 dias inteiros.

Para gift cards comprados em wylo.ro, com ou sem conta, a função de desistência é o link “Desistir do contrato aqui” do e-mail de confirmação da compra, além da página wylo.ro/pt-BR/gift/withdraw: informe o código do gift card, o e-mail com que você pagou e seu nome e depois clique em “Confirmar desistência”. Você pode desistir da compra de um gift card enquanto o código não tiver sido resgatado.

Enviamos sem demora, por e-mail, uma confirmação de recebimento da sua desistência, com sua declaração e a data e a hora em que a recebemos. Você também pode desistir por qualquer outra declaração inequívoca enviada para o e-mail informado no quadro acima.

Reembolso: reembolsamos integralmente tudo o que você pagou por esse contrato, de forma automática, no mesmo meio de pagamento que você usou e sem nenhum custo para você — logo após a desistência e, em qualquer caso, em até 14 dias a partir da data em que a recebemos. Nada é descontado pelos dias ou serviços já utilizados. A desistência encerra o contrato: o acesso a esse plano termina junto com ela, e a assinatura não é renovada.

Compras feitas pela App Store ou pelo Google Play são vendidas pela Apple ou pelo Google, respectivamente: a desistência e os reembolsos dessas compras são feitos pela respectiva loja, conforme as regras dela.

O direito de arrependimento não se aplica a aulas avulsas (drop-in) reservadas para uma data e um horário específicos — serviços de lazer com período de execução específico (OUG nº 34/2014, art. 16, alínea l); para elas valem as regras de cancelamento da seção 3.

3. Reservas no estúdio e aulas avulsas

Uma reserva de reformer pode ser cancelada ou remarcada sem custo até o prazo de cancelamento informado no momento da reserva. Cancelamentos fora do prazo e faltas consomem a sessão.

Uma aula avulsa cancelada dentro do prazo de cancelamento é totalmente reembolsável, mediante solicitação — a vaga foi liberada a tempo e pudemos oferecê-la a outra pessoa. Uma sessão à qual você compareceu, que perdeu ou que cancelou fora do prazo não é reembolsada: o reformer ficou reservado para você.

Fora do prazo de arrependimento de 14 dias (seção 2), nos planos com acesso ao estúdio, um período em que você tenha feito pelo menos uma sessão não é reembolsado. Ao contrário de um dia de assinatura digital, uma vaga reservada em uma sala não pode ser devolvida.

4. Gift cards

Você pode desistir da compra de um gift card em até 14 dias após a compra, desde que o código não tenha sido resgatado, e o valor integral é reembolsado automaticamente (seção 2). Depois do resgate, ou após esse prazo, os gift cards não são reembolsáveis nem podem ser trocados por dinheiro; são, porém, transferíveis e podem ser usados integralmente em serviços Wylo.

5. Falhas de pagamento

Os pagamentos são processados pela Stripe. Se um pagamento falhar, podemos suspender o acesso até que a situação seja resolvida.

6. Como solicitar um reembolso

Para desistir dentro dos 14 dias, você não precisa fazer nenhuma solicitação: use a função de desistência da seção 2, e o reembolso é automático. Fora isso, a forma mais simples é pelo app: Conta → Cobrança → Solicitar reembolso. Mostramos antes como a política acima se aplica ao seu caso; depois, a solicitação chega até nós e respondemos por e-mail. Você também pode nos escrever diretamente, usando os dados de contato do quadro acima, a partir do e-mail da sua conta e com os detalhes da compra.

Quando o reembolso for devido, nós o processamos no meio de pagamento original, dentro do prazo exigido por lei.

Se o resultado não for satisfatório, você também pode recorrer à ANPC (anpc.ro) ou submeter a disputa à entidade de resolução alternativa de litígios (SAL) da ANPC em reclamatiisal.anpc.ro.