Zasady zwrotów i anulowania

1. Subskrypcje Wyla

Twoja subskrypcja Wyla odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Możesz ją anulować w dowolnym momencie na swoim koncie lub w portalu rozliczeniowym Stripe; anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia.

Po anulowaniu zachowujesz dostęp do końca opłaconego już okresu — to w większości przypadków wystarcza i nie wiąże się z żadnym zwrotem.

Po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy (punkt 2), jeśli chcesz zakończyć od razu, możesz poprosić o zwrot w aplikacji w sekcji Konto → Płatności. Wykorzystane dni okresu są już rozliczone — plany, odpowiedzi i prowadzone sesje zostały już dostarczone — a pozostałe dni podlegają zwrotowi. Zwrot kończy dostęp natychmiast, a nie z końcem okresu.

Subskrypcja Wyla zaczyna się od 3-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, właśnie po to, aby można było podjąć decyzję przed płatnością. Okres próbny przysługuje raz na konto.

2. Prawo odstąpienia (14 dni)

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej z nami na odległość — na wylo.ro lub w aplikacji, z płatnością przez Stripe — w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów, zgodnie z rumuńskim Nadzwyczajnym Rozporządzeniem Rządu nr 34/2014 (transponującym dyrektywę 2011/83/UE). Termin biegnie od dnia zawarcia umowy: samego tego dnia nie wlicza się do terminu, a jeśli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa z końcem następnego dnia roboczego.

Funkcja odstąpienia online: w aplikacji Wylo, w sekcji Konto → Karnet i płatności lub Konto → Historia płatności, dotknij „Odstąp od umowy tutaj”, sprawdź imię i nazwisko, umowę oraz adres e-mail, na który trafi potwierdzenie, a następnie dotknij „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Przycisk pozostaje dostępny dla każdej umowy przez całe 14 dni.

W przypadku kart podarunkowych kupionych na wylo.ro, z kontem lub bez, funkcją odstąpienia jest link „Odstąp od umowy tutaj” w e-mailu potwierdzającym zakup oraz strona wylo.ro/pl/gift/withdraw: wpisz kod karty podarunkowej, adres e-mail użyty przy płatności oraz imię i nazwisko, a następnie naciśnij „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Od zakupu karty podarunkowej możesz odstąpić, dopóki jej kod nie został zrealizowany.

Niezwłocznie wysyłamy Ci e-mailem potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy, zawierające Twoje oświadczenie wraz z datą i godziną, w których je otrzymaliśmy. Możesz też odstąpić od umowy, składając inne jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail podany w polu powyżej.

Zwrot: zwracamy Ci w całości wszystkie kwoty zapłacone w ramach tej umowy, automatycznie, na tę samą metodę płatności, której użyto, i bez żadnych kosztów dla Ciebie — od razu po odstąpieniu, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu. Nie potrącamy niczego za już wykorzystane dni ani usługi. Odstąpienie kończy umowę: wraz z nim wygasa dostęp do danego planu, a subskrypcja nie zostanie odnowiona.

Zakupy dokonane w App Store lub Google Play są sprzedawane odpowiednio przez Apple lub Google: odstąpienie od umowy i zwroty w ich przypadku odbywają się przez dany sklep, zgodnie z jego zasadami.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do pojedynczych wejść (drop-in) zarezerwowanych na konkretny dzień i godzinę — usług rekreacyjnych z określonym terminem świadczenia (OUG nr 34/2014, art. 16 lit. l); mają do nich zastosowanie zasady anulowania z punktu 3.

3. Rezerwacje studia i pojedyncze wejścia

Rezerwację reformera możesz anulować lub przełożyć bezpłatnie do czasu wskazanego przy rezerwacji. Późne anulowanie i nieobecność powodują wykorzystanie sesji.

Pojedyncze wejście anulowane w terminie bezpłatnego anulowania podlega pełnemu zwrotowi na wniosek — miejsce zostało zwolnione na czas i mogliśmy zaproponować je komuś innemu. Sesja odbyta, opuszczona lub anulowana za późno nie podlega zwrotowi: reformer był zarezerwowany dla Ciebie.

Poza 14-dniowym terminem na odstąpienie od umowy (punkt 2), w planach z dostępem do studia okres, w którym odbyła się choć jedna Twoja sesja, nie podlega zwrotowi. W przeciwieństwie do dnia subskrypcji cyfrowej, miejsca zarezerwowanego w sali nie da się oddać.

4. Karty podarunkowe

Od zakupu karty podarunkowej możesz odstąpić w ciągu 14 dni od zakupu, dopóki kod nie został zrealizowany, a pełna cena zostanie Ci zwrócona automatycznie (punkt 2). Po realizacji kodu lub po upływie tego terminu karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi i nie można ich wymienić na gotówkę; można je jednak przekazać innej osobie i wykorzystać w pełni na usługi Wylo.

5. Nieudane płatności

Płatności są przetwarzane przez Stripe. Jeśli płatność się nie powiedzie, możemy zawiesić dostęp do czasu rozwiązania problemu.

6. Jak poprosić o zwrot

Aby odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, nie musisz o nic prosić: skorzystaj z funkcji odstąpienia opisanej w punkcie 2, a zwrot nastąpi automatycznie. W pozostałych przypadkach najprościej zrobić to w aplikacji: Konto → Płatności → Poproś o zwrot. Z góry pokazujemy, co w praktyce oznaczają powyższe zasady, potem prośba trafia do nas, a my odpowiadamy mailowo. Możesz też napisać do nas bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych w polu powyżej, z adresu e-mail przypisanego do konta i podając szczegóły zakupu.

Jeśli zwrot Ci przysługuje, realizujemy go na pierwotną metodę płatności w terminie wymaganym przez prawo.

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię wynik, możesz też zwrócić się do ANPC (anpc.ro) lub skierować spór do działającego przy ANPC podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.