Zasady zwrotów i anulowania

1. Subskrypcje Wyla

Twoja subskrypcja Wyla odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Możesz ją anulować w dowolnym momencie w swoim koncie lub w portalu rozliczeniowym Stripe; anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia.

Po anulowaniu zachowujesz dostęp do końca opłaconego już okresu — to w większości przypadków wystarcza i nie wiąże się z żadnym zwrotem.

Jeśli chcesz zakończyć od razu, możesz poprosić o zwrot w aplikacji w sekcji Konto → Rozliczenia. Dni z okresu, które już wykorzystał_ś, są zużyte — plany, odpowiedzi i prowadzone sesje zostały już dostarczone — a pozostałe dni podlegają zwrotowi. Zwrot kończy dostęp natychmiast, a nie z końcem okresu.

Subskrypcja Wyla zaczyna się od 3-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, właśnie po to, byś mógł/mogła podjąć decyzję przed płatnością. Okres próbny przysługuje raz na konto.

2. Prawo odstąpienia (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, bez podawania przyczyny, zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE.

Wyla to treści cyfrowe dostarczane od razu. Jeśli zaczniesz korzystać z usługi w ciągu tych 14 dni, za swoją wyraźną zgodą i po potwierdzeniu, że tracisz prawo odstąpienia, zgadzasz się, że odstąpienie nie ma już zastosowania do części usługi, która została już wykonana.

Jeśli nie zaczął_ś jeszcze korzystać z usługi, napisz do nas w ciągu 14 dni, aby otrzymać pełny zwrot.

3. Rezerwacje studia i pojedyncze wejścia

Rezerwację reformer możesz anulować lub przełożyć bezpłatnie do czasu wskazanego przy rezerwacji. Późne anulowanie i nieobecność powodują wykorzystanie sesji.

Pojedyncze wejście anulowane w oknie anulowania podlega pełnemu zwrotowi na życzenie — miejsce zostało zwolnione na czas i mogliśmy zaproponować je komuś innemu. Sesja, w której uczestniczył_ś, którą opuścił_ś lub którą anulował_ś za późno, nie podlega zwrotowi: reformer był zarezerwowany dla Ciebie.

W planach z dostępem do studia okres, w którym odbył_ś choć jedną sesję, nie podlega zwrotowi. W przeciwieństwie do dnia subskrypcji cyfrowej, miejsca zarezerwowanego w sali nie da się oddać.

4. Karty podarunkowe

Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi i nie można ich wymienić na gotówkę, ale można je przekazać innej osobie i wykorzystać w pełni na usługi Wylo.

5. Nieudane płatności

Płatności są przetwarzane przez Stripe. Jeśli płatność się nie powiedzie, możemy zawiesić dostęp do czasu rozwiązania problemu.

6. Jak poprosić o zwrot

Najprościej zrobić to w aplikacji: Konto → Rozliczenia → Poproś o zwrot. Z góry pokazujemy, co w praktyce oznaczają powyższe zasady, potem prośba trafia do nas, a my odpowiadamy mailowo. Możesz też napisać do nas bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych w polu powyżej, z adresu e-mail przypisanego do konta i podając szczegóły zakupu.

Jeśli zwrot Ci przysługuje, realizujemy go na pierwotną metodę płatności w terminie wymaganym przez prawo.

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię wynik, możesz też skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.