Algemene voorwaarden

1. De exploitant

De studio, de website (wylo.ro) en de app van Wylo worden geëxploiteerd door het bedrijf dat in het vak hierboven staat vermeld (“Wylo”, “wij”, “ons”). Je kunt ons bereiken via de contactgegevens die daar staan.

2. Definities

• “Lid” — een persoon met een Wylo-account en/of een actief abonnement.
• “Studio” — de reformer Pilates-ruimte van Wylo op het bovenstaande adres, tijdens de gepubliceerde openingstijden toegankelijk voor in aanmerking komende leden (de studio gaat binnenkort open; de openingstijden worden voor de opening gepubliceerd).
• “Café” — de matcha- en koffiebar van Wylo, open tijdens de aangegeven uren.
• “Abonnement” — een lidmaatschap, doorlopend abonnement of losse toegang, zoals beschreven bij het afrekenen.
• “Wellnesscoach” (Wyla) — de niet-medische AI-assistent in de app voor maaltijdideeën en trainingssuggesties.

3. Toelating en accounts

Je moet minstens 16 jaar oud zijn om een account aan te maken en de app te gebruiken. Onder de 16 vereist de Roemeense wet toestemming van een ouder of voogd voor de verwerking van je gegevens, en die toestemming kunnen we niet in de app verzamelen — daarom openen we geen accounts onder die leeftijd.

Toegang tot de studio en studio-abonnementen is voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder. De studio is geopend zonder toezicht, met reformer-apparatuur — een omgeving waarvoor een volwassene verantwoordelijkheid moet kunnen dragen.

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteit onder je account.

De reformer-studio is voorbehouden aan vrouwelijke leden. Toegang tot de studio en studio-abonnementen vereist dat het bij registratie opgegeven geslacht vrouw is; mannen zijn welkom om de wellnesscoach te gebruiken en cadeaulidmaatschappen te kopen.

4. Lidmaatschappen, abonnementen en prijzen

Namen van abonnementen, prijzen, rechten en factureringsfrequentie worden getoond bij het afrekenen en kunnen in de loop van de tijd veranderen. Prijzen zijn in Roemeense lei (RON) en inclusief btw waar van toepassing.

Doorlopende abonnementen worden automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes totdat ze worden opgezegd. Een losse toegang is eenmalig en wordt vooraf betaald.

5. Betalingen

Betalingen worden verwerkt door onze betaalprovider, Stripe. We slaan je volledige kaartgegevens niet op. Door een aankoop te doen, geef je toestemming voor de toepasselijke afschrijving, inclusief terugkerende kosten voor abonnementen totdat je opzegt.

Abonnementen die in de iOS-app worden gekocht, worden verkocht en gefactureerd door Apple via je Apple-account; daarop zijn de voorwaarden en de terugbetalingsprocedure van Apple van toepassing. Stripe verwerkt alleen aankopen op wylo.ro.

6. Boekingen, annuleringen en no-shows

Studiosessies boek je via de app voor een specifieke reformer en tijd. Abonnementen kunnen beperken hoeveel sessies je per dag of maand kunt boeken.

Als een abonnement gratis annuleren aanbiedt, kun je annuleren tot de vermelde deadline (bijv. 4 uur voor de sessie) om de plek vrij te geven. Sessies in het verleden kunnen niet worden geboekt. Herhaalde no-shows kunnen leiden tot boekingsbeperkingen.

7. Toegang tot de studio, veiligheid en gedrag

De studio is nog niet open. De bepalingen in deze Voorwaarden die over de studio gaan, gelden vanaf de opening; tot dan dekken de via de app verkochte abonnementen de app zelf.

Leden die hiervoor in aanmerking komen, hebben tijdens de gepubliceerde openingstijden toegang tot de studio via de app. Volg voor je veiligheid alle aangegeven instructies en de aanwijzingen op het scherm, gebruik de apparatuur zoals bedoeld en laat geen niet-leden binnen. Aan sporten zijn inherente risico’s verbonden — zie onze Disclaimer.

We kunnen de toegang opschorten of beëindigen bij gedrag dat anderen in gevaar brengt, apparatuur beschadigt of in strijd is met deze Voorwaarden.

8. Café

Het café is alleen geopend tijdens de uren die in de app staan vermeld en kan daarbuiten gesloten zijn. Bepaalde abonnementen omvatten een cafévoordeel, zoals beschreven bij het afrekenen.

9. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen en cadeaulidmaatschappen kunnen voor anderen worden gekocht en vallen onder de geldigheids- en inwisselregels die bij aankoop worden getoond. De koper kan de aankoop binnen 14 dagen herroepen, zolang de code niet is verzilverd, en krijgt dan de volledige prijs terug (artikel 13). Verder kunnen cadeaubonnen niet tegen contant geld worden ingewisseld.

10. De wellnesscoach (Wyla)

Wyla is een AI-functie die algemene, niet-medische suggesties geeft op het gebied van wellness, recepten en training. Ze is geen voedingsdeskundige, diëtist, arts of andere zorgprofessional en geeft geen medisch advies, diagnose of behandeling. Vraag bij medische of voedingsgerelateerde zorgen altijd professioneel advies. Zie onze Disclaimer.

11. Intellectuele eigendom

Het merk Wylo, de content, software en ontwerpen zijn eigendom van de Exploitant of diens licentiegevers en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of hergebruikt.

12. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of incidentele schade. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die onder het toepasselijke recht niet kan worden beperkt, waaronder voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid. Je gebruikt de studio en apparatuur vrijwillig en aanvaardt de gebruikelijke risico’s van lichaamsbeweging.

13. Herroepingsrecht (consumenten)

Voor overeenkomsten die je op afstand met ons sluit — op wylo.ro of in de app, betaald via Stripe — heb je het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen, op grond van de Roemeense Noodverordening van de Regering nr. 34/2014. De dag van het sluiten telt niet mee, en valt de laatste dag van de termijn op een zaterdag, een zondag of een officiële feestdag, dan eindigt de termijn aan het einde van de eerstvolgende werkdag.

Je herroept online: tik in de app onder Account → Lidmaatschap & facturatie of Account → Betaalgeschiedenis op “Hier de overeenkomst herroepen” en daarna op “Herroeping bevestigen”. Voor cadeaubonnen die op wylo.ro zijn gekocht, is de herroepingsfunctie de link in je aankoopbevestiging per e-mail en de pagina wylo.ro/nl/gift/withdraw. We sturen je onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging met je verklaring en de datum en het tijdstip waarop we die hebben ontvangen.

We betalen alles wat je onder die overeenkomst hebt betaald volledig en automatisch terug op dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na je herroeping, zonder iets in te houden voor de dienst die je al hebt gebruikt. Je kunt de aankoop van een cadeaubon herroepen zolang de code niet is verzilverd. De details staan in het Terugbetalingsbeleid, artikel 2.

Aankopen via de App Store of Google Play worden verkocht door respectievelijk Apple of Google: herroeping en terugbetalingen daarvan lopen via die store. Het herroepingsrecht geldt niet voor losse sessies die voor een specifieke datum en tijd zijn geboekt (vrijetijdsdiensten met een specifieke uitvoeringsdatum of -periode).

14. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken; de geldende versie is de versie die hier is gepubliceerd. Belangrijke wijzigingen worden via de app of per e-mail gecommuniceerd.

15. Klachten en geschillenbeslechting

Je kunt op elk moment contact met ons opnemen via de bovenstaande gegevens. Consumenten kunnen ook contact opnemen met de Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC, anpc.ro) en een geschil voorleggen aan de instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (SAL) van de ANPC, via het platform op reclamatiisal.anpc.ro.

16. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is Roemeens recht van toepassing. De rechtbanken van Roemenië zijn bevoegd, onverminderd dwingende regels ter bescherming van consumenten.

Deze Voorwaarden en onze andere juridische pagina’s zijn opgesteld in het Roemeens en het Engels en worden alleen voor het gemak in andere talen vertaald. Als een vertaling afwijkt van de Engelse versie, heeft de Engelse versie voorrang.