Terugbetalings- en annuleringsbeleid

1. Wyla-abonnementen

Je Wyla-abonnement wordt aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd. Je kunt op elk moment annuleren via je account of het Stripe-factureringsportaal; dan stoppen toekomstige verlengingen.

Na annulering houd je toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald — dat is in de meeste gevallen voldoende en er komt helemaal geen terugbetaling aan te pas.

Als je meteen wilt stoppen, kun je in de app onder Account → Billing een terugbetaling aanvragen. De dagen van de periode die je hebt gebruikt, zijn verbruikt — de plannen, de antwoorden en de begeleide sessies zijn al geleverd — en de resterende dagen komen in aanmerking voor terugbetaling. Bij een terugbetaling stopt de toegang onmiddellijk, niet pas aan het einde van de periode.

Een Wyla-abonnement begint met een gratis proefperiode van 3 dagen, zodat je kunt beslissen vóór je betaalt. De proefperiode wordt één keer per account aangeboden.

2. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden te herroepen, op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU (in Roemenië: OUG nr. 34/2014).

Wyla is digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd. Door de dienst binnen die 14 dagen te gaan gebruiken, met je uitdrukkelijke toestemming en erkenning dat je het herroepingsrecht verliest, ga je ermee akkoord dat herroeping niet langer geldt voor het deel van de dienst dat al is geleverd.

Als je de dienst nog niet bent gaan gebruiken, schrijf ons dan binnen 14 dagen voor een volledige terugbetaling.

3. Studioboekingen en losse lessen

Een reformer-boeking kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot aan het annuleringsvenster dat wordt getoond wanneer je boekt. Late annuleringen en no-shows verbruiken de sessie.

Een losse les die binnen het annuleringsvenster wordt geannuleerd, wordt op verzoek volledig terugbetaald — de plek kwam op tijd vrij en we konden die aan iemand anders aanbieden. Een sessie die je hebt gevolgd, gemist of te laat hebt geannuleerd, wordt niet terugbetaald: de reformer was voor je gereserveerd.

Bij plannen met studio-toegang wordt een periode waarin je ook maar één sessie hebt gevolgd niet terugbetaald. Anders dan een dag van een digitaal abonnement kan een gereserveerde plek in een zaal niet worden teruggegeven.

4. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, maar ze zijn wel overdraagbaar en kunnen volledig worden gebruikt voor Wylo-diensten.

5. Mislukte betalingen

Betalingen worden verwerkt door Stripe. Als een betaling mislukt, kunnen we de toegang opschorten totdat het is opgelost.

6. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

De eenvoudigste manier is in de app: Account → Billing → Request a refund. We laten je vooraf zien wat het bovenstaande beleid in jouw geval betekent, daarna komt de aanvraag bij ons binnen en antwoorden we per e-mail. Je kunt ons ook rechtstreeks schrijven via de contactgegevens in het vak hierboven, vanaf het e-mailadres van je account en met de aankoopgegevens.

Als je recht hebt op een terugbetaling, verwerken we die binnen de wettelijk vereiste termijn via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je niet tevreden bent met de uitkomst, kun je ook gebruikmaken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.