Terugbetalings- en annuleringsbeleid

1. Wyla-abonnementen

Je Wyla-abonnement wordt aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd. Je kunt op elk moment opzeggen via je account of het Stripe-factureringsportaal; door op te zeggen stop je toekomstige verlengingen.

Na opzegging houd je toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald — dat is in de meeste gevallen voldoende en er komt helemaal geen terugbetaling aan te pas.

Als je na de herroepingstermijn van 14 dagen (artikel 2) meteen wilt stoppen, kun je in de app onder Account → Facturatie een terugbetaling aanvragen. De dagen van de periode die je hebt gebruikt, zijn verbruikt — de plannen, de antwoorden en de begeleide sessies zijn al geleverd — en de resterende dagen komen in aanmerking voor terugbetaling. Bij een terugbetaling stopt de toegang onmiddellijk, niet pas aan het einde van de periode.

Een Wyla-abonnement begint met een gratis proefperiode van 3 dagen, juist zodat je kunt beslissen vóór je betaalt. De proefperiode wordt één keer per account aangeboden.

2. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument kun je een overeenkomst die je op afstand met ons hebt gesloten — op wylo.ro of in de app, betaald via Stripe — binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van redenen en zonder kosten, op grond van de Roemeense Noodverordening van de Regering nr. 34/2014 (waarmee Richtlijn 2011/83/EU is omgezet). De termijn loopt vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten: die dag zelf telt niet mee, en valt de laatste dag van de termijn op een zaterdag, een zondag of een officiële feestdag, dan eindigt de termijn aan het einde van de eerstvolgende werkdag.

De online herroepingsfunctie: tik in de Wylo-app onder Account → Lidmaatschap & facturatie of Account → Betaalgeschiedenis op “Hier de overeenkomst herroepen”, controleer je naam, de overeenkomst en het e-mailadres waar de ontvangstbevestiging naartoe gaat, en tik dan op “Herroeping bevestigen”. De knop blijft voor elke overeenkomst de volledige 14 dagen beschikbaar.

Voor cadeaubonnen die op wylo.ro zijn gekocht, met of zonder account, is de herroepingsfunctie de link “Hier de overeenkomst herroepen” in je aankoopbevestiging per e-mail, en de pagina wylo.ro/nl/gift/withdraw: vul de code van de cadeaubon, het e-mailadres waarmee je hebt betaald en je naam in, en klik dan op “Herroeping bevestigen”. Je kunt de aankoop van een cadeaubon herroepen zolang de code niet is verzilverd.

We sturen je onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging van je herroeping, met je verklaring en de datum en het tijdstip waarop we die hebben ontvangen. Je kunt ook herroepen met een andere ondubbelzinnige verklaring die je naar het e-mailadres in het vak hierboven stuurt.

Terugbetaling: we betalen alles wat je onder die overeenkomst hebt betaald volledig en automatisch terug op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder kosten voor jou — direct na je herroeping en in elk geval uiterlijk 14 dagen nadat we die hebben ontvangen. Er wordt niets ingehouden voor dagen of diensten die je al hebt gebruikt. Met de herroeping eindigt de overeenkomst: daarmee eindigt ook de toegang tot dat abonnement, en het abonnement wordt niet verlengd.

Aankopen via de App Store of Google Play worden verkocht door respectievelijk Apple of Google: herroeping en terugbetalingen daarvan lopen via die store, volgens de regels van die store.

Het herroepingsrecht geldt niet voor losse lessen (drop-ins) die voor een specifieke datum en tijd zijn geboekt — vrijetijdsdiensten met een specifieke uitvoeringsdatum of -periode (OUG nr. 34/2014, art. 16, onder l); daarvoor gelden de annuleringsregels in artikel 3.

3. Studioboekingen en losse lessen

Een reformer-boeking kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot aan het annuleringsvenster dat wordt getoond wanneer je boekt. Late annuleringen en no-shows verbruiken de sessie.

Een losse les die binnen het annuleringsvenster wordt geannuleerd, wordt op verzoek volledig terugbetaald — de plek kwam op tijd vrij en we konden die aan iemand anders aanbieden. Een sessie die je hebt gevolgd, gemist of te laat hebt geannuleerd, wordt niet terugbetaald: de reformer was voor je gereserveerd.

Buiten de herroepingstermijn van 14 dagen (artikel 2) wordt bij abonnementen met studiotoegang een periode waarin je ook maar één sessie hebt gevolgd niet terugbetaald. Anders dan een dag van een digitaal abonnement kan een gereserveerde plek in een zaal niet worden teruggegeven.

4. Cadeaubonnen

Je kunt de aankoop van een cadeaubon binnen 14 dagen na aankoop herroepen, zolang de code niet is verzilverd, en je krijgt de volledige prijs automatisch terug (artikel 2). Na verzilvering of na die termijn worden cadeaubonnen niet terugbetaald en kunnen ze niet worden ingewisseld voor contant geld; ze zijn wel overdraagbaar en kunnen volledig worden gebruikt voor Wylo-diensten.

5. Mislukte betalingen

Betalingen worden verwerkt door Stripe. Als een betaling mislukt, kunnen we de toegang opschorten totdat het is opgelost.

6. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Om binnen de 14 dagen te herroepen hoef je niets aan te vragen: gebruik de herroepingsfunctie uit artikel 2, en de terugbetaling gaat automatisch. In andere gevallen is de eenvoudigste manier in de app: Account → Facturatie → Vraag een terugbetaling aan. We laten je vooraf zien wat het bovenstaande beleid in jouw geval betekent, daarna komt de aanvraag bij ons binnen en antwoorden we per e-mail. Je kunt ons ook rechtstreeks schrijven via de contactgegevens in het vak hierboven, vanaf het e-mailadres van je account en met de aankoopgegevens.

Als je recht hebt op een terugbetaling, verwerken we die binnen de wettelijk vereiste termijn via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je niet tevreden bent met de uitkomst, kun je je ook wenden tot de ANPC (anpc.ro) of het geschil voorleggen aan haar instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (SAL) op reclamatiisal.anpc.ro.