Polisi bayaran balik & pembatalan

1. Langganan Wyla

Langganan Wyla kamu diperbaharui secara automatik pada akhir setiap tempoh pengebilan. Kamu boleh batalkan pada bila-bila masa daripada akaun kamu atau portal pengebilan Stripe; pembatalan akan menghentikan pembaharuan akan datang.

Selepas membatalkan, kamu kekal mempunyai akses sehingga akhir tempoh yang sudah kamu bayar — itu memadai dalam kebanyakan kes, dan langsung tidak melibatkan bayaran balik.

Selepas tempoh penarikan balik 14 hari (seksyen 2), jika kamu mahu berhenti sekarang, kamu boleh minta bayaran balik dalam aplikasi di bawah Akaun → Pengebilan. Hari dalam tempoh yang sudah kamu gunakan dianggap telah digunakan — pelan, jawapan dan sesi berpandu sudah pun diberikan — dan baki hari boleh dibayar balik. Bayaran balik menamatkan akses serta-merta, bukan pada akhir tempoh.

Langganan Wyla bermula dengan percubaan percuma 3 hari, khusus supaya kamu boleh membuat keputusan sebelum membayar. Percubaan ini diberikan sekali bagi setiap akaun.

2. Hak penarikan balik (14 hari)

Sebagai pengguna, kamu boleh menarik diri daripada kontrak yang dibuat dengan kami dari jauh — di wylo.ro atau dalam aplikasi, dibayar melalui Stripe — dalam tempoh 14 hari, tanpa memberikan sebarang sebab dan tanpa sebarang kos, di bawah Ordinan Kecemasan Kerajaan Romania no. 34/2014 (yang mentranspos Arahan 2011/83/EU). Tempoh itu bermula dari hari kontrak dibuat: hari itu sendiri tidak dikira, dan jika hari terakhir tempoh itu jatuh pada hari Sabtu, Ahad atau cuti umum, tempoh itu berakhir pada penghujung hari bekerja berikutnya.

Fungsi penarikan balik dalam talian: dalam aplikasi Wylo, di bawah Akaun → Keahlian & bil atau Akaun → Sejarah pembayaran, ketik “Tarik diri daripada kontrak di sini”, semak nama kamu, kontrak dan alamat e-mel yang akan menerima pengakuan penerimaan, kemudian ketik “Sahkan penarikan balik”. Butang ini kekal tersedia bagi setiap kontrak sepanjang 14 hari itu.

Bagi kad hadiah yang dibeli di wylo.ro, dengan atau tanpa akaun, fungsi penarikan balik ialah pautan “Tarik diri daripada kontrak di sini” dalam e-mel pengesahan pembelian kamu, dan halaman wylo.ro/ms/gift/withdraw: masukkan kod kad hadiah, alamat e-mel yang kamu gunakan untuk membayar dan nama kamu, kemudian tekan “Sahkan penarikan balik”. Kamu boleh menarik diri daripada pembelian kad hadiah selagi kodnya belum ditebus.

Kami menghantar pengakuan penerimaan penarikan balik kamu melalui e-mel tanpa berlengah, mengandungi kenyataan kamu serta tarikh dan masa kami menerimanya. Kamu juga boleh menarik diri melalui sebarang kenyataan lain yang jelas, dihantar ke alamat e-mel dalam kotak di atas.

Bayaran balik: kami membayar balik semua yang kamu bayar di bawah kontrak itu sepenuhnya, secara automatik, ke kaedah pembayaran yang sama yang kamu gunakan dan tanpa sebarang kos kepada kamu — sejurus selepas kamu menarik diri dan dalam apa jua keadaan selewat-lewatnya 14 hari selepas kami menerima penarikan balik kamu. Tiada potongan dibuat bagi hari atau perkhidmatan yang telah digunakan. Penarikan balik menamatkan kontrak: akses kepada pelan itu tamat bersamanya, dan langganan tidak diperbaharui.

Pembelian yang dibuat melalui App Store atau Google Play dijual oleh Apple atau Google masing-masing: penarikan balik dan bayaran balik bagi pembelian itu dibuat melalui kedai tersebut, mengikut peraturannya.

Hak penarikan balik tidak terpakai kepada sesi individu (drop-in) yang ditempah untuk tarikh dan masa tertentu — perkhidmatan riadah dengan tempoh pelaksanaan yang ditetapkan (OUG no. 34/2014, perkara 16(l)); peraturan pembatalan dalam seksyen 3 terpakai kepadanya.

3. Tempahan studio dan drop-in

Tempahan reformer boleh dibatalkan atau dijadual semula tanpa caj sehingga had masa pembatalan yang dipaparkan semasa kamu menempah. Pembatalan lewat dan ketidakhadiran akan menggunakan sesi tersebut.

Drop-in yang dibatalkan dalam had masa pembatalan boleh dibayar balik sepenuhnya atas permintaan — slot itu dibebaskan tepat pada masanya dan kami boleh menawarkannya kepada orang lain. Sesi yang kamu hadiri, terlepas, atau batalkan lewat tidak akan dibayar balik: reformer itu telah diperuntukkan untuk kamu.

Di luar tempoh penarikan balik 14 hari (seksyen 2), bagi pelan dengan akses studio, sesuatu tempoh tidak akan dibayar balik jika kamu telah menghadiri walaupun satu sesi di dalamnya. Tidak seperti satu hari langganan digital, tempat yang telah diperuntukkan dalam bilik tidak boleh dipulangkan semula.

4. Kad hadiah

Kamu boleh menarik diri daripada pembelian kad hadiah dalam tempoh 14 hari selepas membelinya, selagi kodnya belum ditebus, dan harga penuh dibayar balik kepada kamu secara automatik (seksyen 2). Selepas ia ditebus, atau selepas tempoh itu, kad hadiah tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh ditukar dengan wang tunai; namun, ia boleh dipindahkan dan boleh digunakan sepenuhnya untuk perkhidmatan Wylo.

5. Bayaran gagal

Bayaran diproses oleh Stripe. Jika bayaran gagal, kami mungkin menggantung akses sehingga ia diselesaikan.

6. Cara meminta bayaran balik

Untuk menarik diri dalam tempoh 14 hari, kamu tidak perlu membuat permintaan: gunakan fungsi penarikan balik dalam seksyen 2, dan bayaran balik dibuat secara automatik. Selain itu, cara paling mudah ialah dalam aplikasi: Akaun → Pengebilan → Minta bayaran balik. Kami tunjukkan lebih awal apa maksud polisi di atas untuk situasi kamu, kemudian permintaan itu sampai kepada kami dan kami akan membalas melalui e-mel. Kamu juga boleh terus menulis kepada kami, menggunakan butiran hubungan dalam kotak di atas, daripada e-mel akaun kamu dan dengan butiran pembelian.

Apabila bayaran balik perlu dibuat, kami memprosesnya ke kaedah bayaran asal dalam tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang.

Jika kamu tidak berpuas hati dengan hasilnya, kamu juga boleh menghubungi ANPC (anpc.ro) atau merujuk pertikaian itu kepada badan penyelesaian pertikaian alternatif (SAL) di bawah ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.