Polisi bayaran balik & pembatalan

1. Langganan Wyla

Langganan Wyla kamu diperbaharui secara automatik pada akhir setiap tempoh pengebilan. Kamu boleh batalkan pada bila-bila masa daripada akaun kamu atau portal pengebilan Stripe; pembatalan akan menghentikan pembaharuan akan datang.

Selepas membatalkan, kamu kekal mempunyai akses sehingga akhir tempoh yang sudah kamu bayar — itu memadai dalam kebanyakan kes, dan langsung tidak melibatkan bayaran balik.

Jika kamu mahu berhenti sekarang, kamu boleh minta bayaran balik dalam aplikasi di bawah Akaun → Pengebilan. Hari dalam tempoh yang sudah kamu gunakan dianggap telah digunakan — pelan, jawapan dan sesi berpandu sudah pun diberikan — dan baki hari boleh dibayar balik. Bayaran balik menamatkan akses serta-merta, bukan pada akhir tempoh.

Langganan Wyla bermula dengan percubaan percuma 3 hari, khusus supaya kamu boleh membuat keputusan sebelum membayar. Percubaan ini diberikan sekali bagi setiap akaun.

2. Hak penarikan balik (14 hari)

Sebagai pengguna, kamu berhak menarik diri daripada kontrak dalam tempoh 14 hari dari pembelian, tanpa memberikan sebab, di bawah Arahan EU 2011/83/EU (di Romania, OUG no. 34/2014).

Wyla ialah kandungan digital yang dibekalkan serta-merta. Dengan mula menggunakan perkhidmatan dalam tempoh 14 hari, dengan persetujuan jelas kamu dan pengakuan bahawa kamu kehilangan hak penarikan balik, kamu bersetuju bahawa penarikan balik tidak lagi terpakai pada bahagian perkhidmatan yang sudah diberikan.

Jika kamu belum mula menggunakan perkhidmatan, tulis kepada kami dalam tempoh 14 hari untuk bayaran balik penuh.

3. Tempahan studio dan drop-in

Tempahan reformer boleh dibatalkan atau dijadual semula tanpa caj sehingga tetingkap pembatalan yang dipaparkan semasa kamu menempah. Pembatalan lewat dan ketidakhadiran akan menggunakan sesi tersebut.

Drop-in yang dibatalkan dalam tetingkap pembatalan boleh dibayar balik sepenuhnya atas permintaan — slot itu dibebaskan tepat pada masanya dan kami boleh menawarkannya kepada orang lain. Sesi yang kamu hadiri, terlepas, atau batalkan lewat tidak akan dibayar balik: reformer itu telah diperuntukkan untuk kamu.

Bagi pelan dengan akses studio, tempoh di mana kamu telah menghadiri walaupun satu sesi tidak akan dibayar balik. Tidak seperti sehari langganan digital, tempat yang telah diperuntukkan dalam bilik tidak boleh dipulangkan semula.

4. Kad hadiah

Kad hadiah tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh ditukar dengan wang tunai, tetapi ia boleh dipindahkan dan boleh digunakan sepenuhnya untuk perkhidmatan Wylo.

5. Bayaran gagal

Bayaran diproses oleh Stripe. Jika bayaran gagal, kami mungkin menggantung akses sehingga ia diselesaikan.

6. Cara meminta bayaran balik

Cara paling mudah ialah dalam aplikasi: Akaun → Pengebilan → Minta bayaran balik. Kami tunjukkan lebih awal apa maksud polisi di atas untuk situasi kamu, kemudian permintaan itu sampai kepada kami dan kami akan membalas melalui e-mel. Kamu juga boleh terus menulis kepada kami, menggunakan butiran hubungan dalam kotak di atas, daripada e-mel akaun kamu dan dengan butiran pembelian.

Apabila bayaran balik perlu dibuat, kami memprosesnya ke kaedah bayaran asal dalam tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang.

Jika kamu tidak berpuas hati dengan hasilnya, kamu juga boleh menggunakan platform penyelesaian pertikaian dalam talian EU (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.