Termeni și condiții

1. Operatorul

Studioul Wylo, site-ul (wylo.ro) și aplicația sunt operate de societatea identificată în caseta de mai sus („Wylo”, „noi”). Ne poți contacta folosind datele de contact indicate acolo.

2. Definiții

• „Membru” — o persoană cu cont Wylo și/sau un abonament activ.
• „Studio” — spațiul Wylo de reformer Pilates de la adresa de mai sus, accesibil membrilor eligibili în programul de funcționare publicat (studioul se deschide în curând; programul va fi publicat înainte de deschidere).
• „Cafenea” — barul de matcha și cafea Wylo, deschis în intervalul afișat.
• „Abonament” — un abonament recurent sau o intrare unică (drop-in), conform descrierii de la finalizarea comenzii.
• „Wellness coach” (Wyla) — asistenta personală AI din aplicație, non-medicală, pentru idei de mese și sugestii de antrenament.

3. Eligibilitate și conturi

Trebuie să ai cel puțin 16 ani pentru a-ți crea un cont și a folosi aplicația. Sub 16 ani, legea română cere acordul părintelui sau al tutorelui pentru prelucrarea datelor, iar noi nu putem colecta acest acord în aplicație — de aceea nu deschidem conturi sub această vârstă.

Accesul în studio și abonamentele cu acces la studio sunt rezervate persoanelor de peste 18 ani. Studioul funcționează fără supraveghere, cu echipamente reformer — un mediu pentru care răspunderea revine unui adult.

Răspunzi de confidențialitatea datelor de autentificare și de activitatea din contul tău.

Studioul de reformer este rezervat membrelor de gen feminin. Accesul în studio și abonamentele cu acces la studio necesită ca genul înregistrat la înscriere să fie feminin; bărbații pot folosi wellness coach-ul și pot achiziționa abonamente cadou.

4. Abonamente, planuri și prețuri

Denumirile, prețurile, beneficiile și frecvența de facturare sunt afișate la finalizarea comenzii și se pot modifica în timp. Prețurile sunt în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil.

Abonamentele se reînnoiesc automat pentru perioade succesive până la anulare. Intrările drop-in sunt unice și se plătesc în avans.

5. Plăți

Plățile sunt procesate de furnizorul nostru de plăți, Stripe. Nu stocăm datele complete ale cardului. Prin achiziție autorizezi plata aplicabilă, inclusiv plățile recurente pentru abonamente, până la anulare.

Abonamentele achiziționate din aplicația iOS sunt vândute și facturate de Apple, prin contul tău Apple; pentru acestea se aplică termenii și procedura de rambursare Apple. Stripe procesează doar achizițiile făcute pe wylo.ro.

6. Rezervări, anulări și neprezentări

Ședințele se rezervă prin aplicație, pentru un anumit reformer și o anumită oră. Planurile pot limita numărul de ședințe pe care le poți rezerva pe zi sau pe lună.

Atunci când un plan oferă anulare gratuită, poți anula până la termenul indicat (de ex. cu 4 ore înainte de ședință) pentru a elibera locul. Ședințele din trecut nu pot fi rezervate. Neprezentările repetate pot duce la restricționarea rezervărilor.

7. Accesul în studio, siguranță și conduită

Studioul nu s-a deschis încă. Prevederile din acești Termeni care privesc studioul intră în vigoare la deschiderea lui; până atunci, planurile vândute prin aplicație acoperă aplicația.

Membrele eligibile pot accesa studioul prin aplicație, în programul de funcționare publicat. Pentru siguranța ta, urmează toate instrucțiunile afișate și ghidajul de pe ecran, folosește echipamentele conform destinației și nu permite accesul persoanelor care nu sunt membre. Exercițiile fizice implică riscuri inerente — vezi Disclaimerul.

Putem suspenda sau înceta accesul în cazul unui comportament care pune în pericol alte persoane, deteriorează echipamentele sau încalcă acești Termeni.

8. Cafeneaua

Cafeneaua funcționează doar în intervalul afișat în aplicație și poate fi închisă în afara acestuia. Anumite planuri includ un beneficiu la cafenea, descris la finalizarea comenzii.

9. Carduri cadou

Cardurile cadou și abonamentele cadou pot fi achiziționate pentru alte persoane și sunt supuse regulilor de valabilitate și utilizare afișate la achiziție. Cumpărătorul se poate retrage din cumpărare în 14 zile, cât timp codul nu a fost activat, cu rambursarea integrală a prețului (secțiunea 13). În rest, cardurile cadou nu pot fi schimbate în bani.

10. Wellness coach-ul (Wyla)

Wyla este o funcție AI care oferă sugestii generale, non-medicale, de wellness, rețete și antrenament. Nu este nutriționist, dietetician, medic sau alt profesionist din domeniul sănătății și nu oferă sfaturi, diagnostic sau tratament medical. Pentru probleme medicale sau de nutriție, solicită întotdeauna sfatul unui specialist. Vezi Disclaimerul.

11. Proprietate intelectuală

Brandul Wylo, conținutul, software-ul și design-urile aparțin Operatorului sau licențiatorilor săi și nu pot fi copiate sau reutilizate fără permisiune.

12. Răspundere

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru daune indirecte sau incidentale. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată conform legii aplicabile, inclusiv pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijența noastră. Utilizezi studioul și echipamentele în mod voluntar și îți asumi riscurile obișnuite ale exercițiului fizic.

13. Dreptul de retragere (consumatori)

Pentru contractele încheiate cu noi la distanță — pe wylo.ro sau în aplicație, cu plata prin Stripe — ai dreptul să te retragi în 14 zile de la încheierea contractului, fără să invoci vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Ziua încheierii nu se socotește, iar dacă ultima zi a termenului este o sâmbătă, o duminică sau o sărbătoare legală, termenul se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Te retragi online: în aplicație, la Cont → Abonament și facturare sau la Cont → Istoric plăți, apeși «Retrageți-vă din contract aici», apoi «Confirmați retragerea». Pentru cardurile cadou cumpărate pe wylo.ro, funcția de retragere este linkul din e-mailul de confirmare a cumpărării și pagina wylo.ro/gift/withdraw. Îți trimitem fără întârziere, pe e-mail, confirmarea de primire, cu declarația ta și data și ora la care am primit-o.

Îți rambursăm integral, automat, toate sumele plătite pentru acel contract, prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la retragere, fără să reținem nimic pentru serviciul deja folosit. Te poți retrage din cumpărarea unui card cadou cât timp codul nu a fost activat. Detaliile sunt în Politica de rambursare, secțiunea 2.

Achizițiile prin App Store sau Google Play sunt vândute de Apple, respectiv de Google: retragerea și rambursarea pentru ele se fac prin magazinul respectiv. Dreptul de retragere nu se aplică ședințelor individuale rezervate pentru o dată și o oră anume (servicii de agrement cu o perioadă de executare specificată).

14. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni; versiunea în vigoare este cea publicată aici. Modificările importante vor fi comunicate prin aplicație sau prin e-mail.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți contacta oricând folosind datele de mai sus. Consumatorii pot contacta și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) și se pot adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

16. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Instanțele din România sunt competente, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor.

Acești Termeni și celelalte pagini juridice ale noastre sunt redactate în limba română și în limba engleză și sunt traduse în alte limbi doar pentru comoditate. Dacă o traducere diferă de versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză.