Politică de rambursare și anulare

1. Abonamente Wyla

Abonamentul la Wyla se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare. Îl poți anula oricând din contul tău sau din portalul de facturare Stripe; anularea oprește reînnoirea viitoare.

După anulare păstrezi accesul până la finalul perioadei deja plătite — asta este suficient în majoritatea situațiilor și nu implică nicio rambursare.

Dacă vrei să te oprești chiar acum, ne poți cere rambursarea din aplicație, de la Cont → Facturare. Zilele din perioadă pe care le-ai folosit sunt consumate — planurile, răspunsurile și antrenamentele ghidate ți-au fost deja livrate — iar zilele rămase se pot rambursa. Rambursarea încheie accesul imediat, nu la finalul perioadei.

Abonamentul Wyla începe cu 3 zile de probă gratuită, exact ca să poți decide înainte să plătești. Proba se acordă o singură dată per cont.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la achiziție, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE).

Wyla este conținut digital furnizat imediat. Prin începerea utilizării serviciului în interiorul celor 14 zile, cu acordul tău expres și confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere, ești de acord că retragerea nu se mai aplică părții de serviciu deja prestate.

Dacă nu ai început să folosești serviciul, ne poți scrie în termen de 14 zile pentru rambursarea integrală.

3. Rezervări la studio și ședințe drop-in

O rezervare la reformer poate fi anulată sau reprogramată gratuit până la fereastra de anulare indicată la momentul rezervării. Anulările tardive și neprezentările consumă ședința.

O ședință individuală (drop-in) anulată în interiorul ferestrei de anulare se rambursează integral la cerere — locul s-a eliberat la timp și l-am putut oferi altcuiva. O ședință la care ai participat, la care nu te-ai prezentat sau pe care ai anulat-o tardiv nu se rambursează: reformerul a fost ținut pentru tine.

La abonamentele cu acces în studio, o perioadă în care ai intrat măcar o dată la o ședință nu se rambursează. Spre deosebire de o zi de abonament digital, un loc rezervat într-o sală nu se poate da înapoi.

4. Carduri cadou

Cardurile cadou nu sunt rambursabile și nu pot fi preschimbate în bani, însă sunt transferabile și pot fi folosite integral pentru serviciile Wylo.

5. Plăți eșuate

Plățile sunt procesate de Stripe. Dacă o plată eșuează, este posibil să suspendăm accesul până la remediere.

6. Cum ceri o rambursare

Cel mai simplu este din aplicație: Cont → Facturare → Cere rambursare. Îți arătăm de la început ce sumă rezultă din politica de mai sus, apoi cererea ajunge la noi și îți răspundem pe e-mail. Ne poți scrie și direct, folosind datele de contact din caseta de mai sus, de pe adresa de e-mail a contului și cu detaliile achiziției.

Când o rambursare este datorată, o procesăm prin metoda de plată originală, în termenul prevăzut de lege.

Dacă nu ești mulțumit(ă) de soluție, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei UE de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.