Politică de rambursare și anulare

1. Abonamente Wyla

Abonamentul la Wyla se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare. Îl poți anula oricând din contul tău sau din portalul de facturare Stripe; anularea oprește reînnoirea viitoare.

După anulare păstrezi accesul până la finalul perioadei deja plătite — asta este suficient în majoritatea situațiilor și nu implică nicio rambursare.

După cele 14 zile de retragere (secțiunea 2), dacă vrei să te oprești chiar acum, ne poți cere rambursarea din aplicație, de la Cont → Facturare. Zilele din perioadă pe care le-ai folosit sunt consumate — planurile, răspunsurile și antrenamentele ghidate ți-au fost deja livrate — iar zilele rămase se pot rambursa. Rambursarea încheie accesul imediat, nu la finalul perioadei.

Abonamentul Wyla începe cu 3 zile de probă gratuită, exact ca să poți decide înainte să plătești. Proba se acordă o singură dată per cont.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, te poți retrage din contractul încheiat cu noi la distanță — pe wylo.ro sau în aplicație, cu plata prin Stripe — în termen de 14 zile, fără să invoci vreun motiv și fără niciun cost, conform OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE). Termenul curge de la data încheierii contractului: ziua încheierii nu se socotește, iar dacă ultima zi a termenului este o sâmbătă, o duminică sau o sărbătoare legală, termenul se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Funcția de retragere online: în aplicația Wylo, la Cont → Abonament și facturare sau la Cont → Istoric plăți, apeși «Retrageți-vă din contract aici», verifici numele, contractul și adresa de e-mail la care primești confirmarea, apoi apeși «Confirmați retragerea». Butonul rămâne afișat pentru fiecare contract pe toată durata celor 14 zile.

Pentru cardurile cadou cumpărate pe wylo.ro, inclusiv fără cont, funcția de retragere este linkul «Retrageți-vă din contract aici» din e-mailul de confirmare a cumpărării, precum și pagina wylo.ro/gift/withdraw: introduci codul cardului, adresa de e-mail cu care ai plătit și numele, apoi apeși «Confirmați retragerea». Te poți retrage din cumpărarea unui card cadou cât timp codul nu a fost activat.

Îți trimitem fără întârziere, pe e-mail, confirmarea de primire a retragerii, care cuprinde declarația ta, cu data și ora la care am primit-o. Te poți retrage și printr-o altă declarație neechivocă, trimisă la adresa de e-mail din caseta de mai sus.

Rambursarea: îți rambursăm integral toate sumele plătite pentru acel contract, automat, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o și fără niciun cost pentru tine — imediat după retragere și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am primit-o. Nu reținem nimic pentru zilele sau serviciile deja folosite. Retragerea încheie contractul: accesul la planul respectiv se încheie odată cu ea, iar abonamentul nu se mai reînnoiește.

Achizițiile făcute prin App Store sau Google Play sunt vândute de Apple, respectiv de Google: retragerea și rambursarea pentru ele se fac prin magazinul respectiv, după regulile acestuia.

Dreptul de retragere nu se aplică ședințelor individuale (drop-in) rezervate pentru o dată și o oră anume — servicii de agrement cu o perioadă de executare specificată (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. l); pentru acestea se aplică regulile de anulare din secțiunea 3.

3. Rezervări la studio și ședințe drop-in

O rezervare la reformer poate fi anulată sau reprogramată gratuit până la fereastra de anulare indicată la momentul rezervării. Anulările tardive și neprezentările consumă ședința.

O ședință individuală (drop-in) anulată în interiorul ferestrei de anulare se rambursează integral la cerere — locul s-a eliberat la timp și l-am putut oferi altcuiva. O ședință la care ai participat, la care nu te-ai prezentat sau pe care ai anulat-o tardiv nu se rambursează: reformerul a fost ținut pentru tine.

În afara celor 14 zile de retragere (secțiunea 2), la abonamentele cu acces în studio, o perioadă în care ai intrat măcar o dată la o ședință nu se rambursează. Spre deosebire de o zi de abonament digital, un loc rezervat într-o sală nu se poate da înapoi.

4. Carduri cadou

Te poți retrage din cumpărarea unui card cadou în 14 zile de la cumpărare, cât timp codul nu a fost activat, iar întregul preț îți este rambursat automat (secțiunea 2). După activare sau după acest termen, cardurile cadou nu se rambursează și nu pot fi preschimbate în bani; sunt însă transferabile și pot fi folosite integral pentru serviciile Wylo.

5. Plăți eșuate

Plățile sunt procesate de Stripe. Dacă o plată eșuează, este posibil să suspendăm accesul până la remediere.

6. Cum ceri o rambursare

Pentru retragerea în 14 zile nu ai nevoie de nicio cerere: folosește funcția de retragere din secțiunea 2, iar rambursarea se face automat. În rest, cel mai simplu este din aplicație: Cont → Facturare → Cere rambursare. Îți arătăm de la început ce sumă rezultă din politica de mai sus, apoi cererea ajunge la noi și îți răspundem pe e-mail. Ne poți scrie și direct, folosind datele de contact din caseta de mai sus, de pe adresa de e-mail a contului și cu detaliile achiziției.

Când o rambursare este datorată, o procesăm prin metoda de plată originală, în termenul prevăzut de lege.

Dacă soluția nu te mulțumește, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.