Termini e condizioni

1. L'Operatore

Lo studio Wylo, il sito web (wylo.ro) e l'app sono gestiti dalla società indicata nel riquadro sopra (“Wylo”, “noi”, “ci”). Puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati lì.

2. Definizioni

• “Membro” — una persona con un account Wylo e/o un piano attivo.
• “Studio” — lo spazio Wylo di reformer Pilates all'indirizzo sopra indicato, accessibile ai membri idonei negli orari di apertura pubblicati (lo studio apre presto; gli orari saranno pubblicati prima dell'apertura).
• “Café” — il bar Wylo di matcha e caffè, aperto negli orari indicati.
• “Piano” — un abbonamento, una sottoscrizione o un ingresso singolo come descritto al checkout.
• “Wellness coach” (Wyla) — l'assistente AI non medica nell'app per idee pasto e suggerimenti di allenamento.

3. Idoneità e account

Devi avere almeno 16 anni per creare un account e usare l'app. Sotto i 16 anni, la legge rumena richiede il consenso di un genitore o tutore per il trattamento dei dati e non possiamo raccoglierlo nell'app — quindi non apriamo account al di sotto di tale età.

L'accesso allo studio e i piani basati sullo studio sono riservati alle persone di età pari o superiore a 18 anni. Lo studio è operativo senza supervisione, con attrezzatura reformer — un ambiente di cui un adulto deve assumersi la responsabilità.

Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.

Lo studio reformer è riservato ai membri di sesso femminile. L'accesso allo studio e ai piani basati sullo studio richiede che il genere indicato al momento della registrazione sia femminile; gli uomini possono comunque usare il wellness coach e acquistare abbonamenti regalo.

4. Abbonamenti, piani e prezzi

Nomi dei piani, prezzi, diritti inclusi e frequenza di fatturazione sono mostrati al checkout e possono cambiare nel tempo. I prezzi sono in lei romeni (RON) e includono l’IVA ove applicabile.

Le sottoscrizioni si rinnovano automaticamente per periodi successivi fino all'annullamento. Gli ingressi singoli sono una tantum e prepagati.

5. Pagamenti

I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Non memorizziamo i dati completi della tua carta. Acquistando, autorizzi l'addebito applicabile, compresi gli addebiti ricorrenti per le sottoscrizioni fino all'annullamento.

Gli abbonamenti acquistati all'interno dell'app iOS sono venduti e fatturati da Apple tramite il tuo account Apple, e a essi si applicano i termini e la procedura di rimborso di Apple. Stripe elabora soltanto gli acquisti effettuati su wylo.ro.

6. Prenotazioni, cancellazioni e mancate presentazioni

Le sessioni in studio si prenotano tramite l'app per uno specifico reformer e orario. I piani possono limitare il numero di sessioni prenotabili al giorno o al mese.

Se un piano offre la cancellazione gratuita, puoi annullare entro il termine indicato (ad es. 4 ore prima della sessione) per liberare lo slot. Le sessioni passate non possono essere prenotate. Mancate presentazioni ripetute possono comportare limitazioni alle prenotazioni.

7. Accesso allo studio, sicurezza e condotta

Lo studio non ha ancora aperto. Le disposizioni di questi Termini che riguardano lo studio entrano in vigore alla sua apertura; fino ad allora, i piani venduti tramite l'app coprono l'app stessa.

I membri idonei possono accedere allo studio tramite l'app negli orari di apertura pubblicati. Per la tua sicurezza, segui tutte le istruzioni esposte e le indicazioni sullo schermo, usa l'attrezzatura come previsto e non far entrare chi non è membro. L'esercizio fisico comporta rischi intrinseci — consulta il nostro Disclaimer.

Possiamo sospendere o revocare l'accesso in caso di comportamenti che mettono in pericolo gli altri, danneggiano l'attrezzatura o violano i presenti Termini.

8. Café

Il café è operativo solo negli orari indicati nell’app e può rimanere chiuso al di fuori di essi. Alcuni piani includono un vantaggio al café, come descritto al momento del checkout.

9. Gift card

Le gift card e gli abbonamenti regalo possono essere acquistati per altre persone e sono soggetti alle regole di validità e utilizzo indicate al momento dell’acquisto. L’acquirente può recedere dall’acquisto entro 14 giorni, purché il codice non sia stato riscattato, con il rimborso dell’intero prezzo (sezione 13). Per il resto, le gift card non sono convertibili in denaro.

10. Il coach wellness (Wyla)

Wyla è una funzionalità AI che fornisce suggerimenti generali, non medici, su benessere, ricette e allenamento. Non è un nutrizionista, dietista, medico o altro professionista sanitario e non fornisce consulenza medica, diagnosi o trattamenti. Per questioni mediche o alimentari, rivolgiti sempre a un professionista. Consulta il nostro Disclaimer.

11. Proprietà intellettuale

Il marchio Wylo, i contenuti, il software e i design appartengono all’Operatore o ai suoi licenzianti e non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione.

12. Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti o incidentali. Nulla in questi Termini limita la responsabilità che non può essere limitata ai sensi della legge applicabile, inclusa quella per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza. Utilizzi lo studio e le attrezzature volontariamente e ti assumi i rischi ordinari dell’esercizio fisico.

13. Diritto di recesso (consumatori)

Per i contratti conclusi con noi a distanza — su wylo.ro o nell’app, con pagamento tramite Stripe — hai il diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza fornire alcuna motivazione, ai sensi dell’Ordinanza d’urgenza del Governo romeno n. 34/2014. Il giorno della conclusione non si conta e, se l’ultimo giorno del periodo cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il periodo termina alla fine del primo giorno lavorativo successivo.

Il recesso si esercita online: nell’app, in Account → Abbonamento e pagamenti oppure in Account → Cronologia pagamenti, tocca «Recedere dal contratto qui», poi «Conferma recesso». Per le gift card acquistate su wylo.ro, la funzione di recesso è il link presente nell’email di conferma dell’acquisto e la pagina wylo.ro/it/gift/withdraw. Ti inviamo senza indugio, via email, una conferma di ricezione con la tua dichiarazione e la data e l’ora in cui l’abbiamo ricevuta.

Ti rimborsiamo integralmente e automaticamente tutto ciò che hai pagato per quel contratto, sullo stesso metodo di pagamento, entro e non oltre 14 giorni dal recesso, senza trattenere nulla per il servizio già utilizzato. Puoi recedere dall’acquisto di una gift card finché il suo codice non è stato riscattato. I dettagli sono nella Politica di rimborso, sezione 2.

Gli acquisti tramite App Store o Google Play sono venduti rispettivamente da Apple o da Google: il recesso e i rimborsi per questi acquisti passano dallo store in questione. Il diritto di recesso non si applica alle singole sessioni prenotate per una data e un’ora specifiche (servizi ricreativi con una data o un periodo di esecuzione specifici).

14. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini; la versione in vigore è quella pubblicata qui. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite l’app o via email.

15. Reclami e risoluzione delle controversie

Puoi contattarci in qualsiasi momento usando i recapiti sopra indicati. I consumatori possono inoltre contattare l’Autorità nazionale per la protezione dei consumatori (ANPC, anpc.ro) e sottoporre una controversia all’organismo di risoluzione alternativa delle controversie (SAL) dell’ANPC, tramite la sua piattaforma all’indirizzo reclamatiisal.anpc.ro.

16. Legge applicabile

Questi Termini sono disciplinati dalla legge romena. I tribunali della Romania hanno giurisdizione, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori.

I presenti Termini e le altre nostre pagine legali sono redatti in rumeno e in inglese e tradotti in altre lingue solo per comodità. Se una traduzione differisce dalla versione inglese, prevale la versione inglese.