Politica di rimborso e cancellazione

1. Abbonamenti Wyla

Il tuo abbonamento Wyla si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione. Puoi annullarlo in qualsiasi momento dal tuo account o dal portale di fatturazione Stripe; l’annullamento blocca i rinnovi futuri.

Dopo l’annullamento mantieni l’accesso fino alla fine del periodo che hai già pagato — nella maggior parte dei casi è sufficiente e non comporta alcun rimborso.

Dopo il periodo di recesso di 14 giorni (sezione 2), se vuoi interrompere subito, puoi richiedere un rimborso nell’app in Account → Pagamenti. I giorni del periodo che hai già utilizzato sono considerati fruiti — i piani, le risposte e le sessioni guidate sono già stati forniti — mentre i giorni rimanenti sono rimborsabili. Un rimborso termina l’accesso immediatamente, non alla fine del periodo.

Un abbonamento Wyla inizia con una prova gratuita di 3 giorni, proprio per permetterti di decidere prima di pagare. La prova viene concessa una sola volta per account.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Come consumatore, puoi recedere da un contratto concluso con noi a distanza — su wylo.ro o nell’app, con pagamento tramite Stripe — entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione e senza alcun costo, ai sensi dell’Ordinanza d’urgenza del Governo romeno n. 34/2014 (che recepisce la Direttiva 2011/83/UE). Il periodo decorre dal giorno della conclusione del contratto: quel giorno non si conta e, se l’ultimo giorno del periodo cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il periodo termina alla fine del primo giorno lavorativo successivo.

La funzione di recesso online: nell’app Wylo, in Account → Abbonamento e pagamenti oppure in Account → Cronologia pagamenti, tocca «Recedere dal contratto qui», controlla il tuo nome, il contratto e l’indirizzo email a cui viene inviata la conferma di ricezione, poi tocca «Conferma recesso». Il pulsante resta disponibile per ogni contratto per tutti i 14 giorni.

Per le gift card acquistate su wylo.ro, con o senza account, la funzione di recesso è il link «Recedere dal contratto qui» presente nell’email di conferma dell’acquisto, oltre alla pagina wylo.ro/it/gift/withdraw: inserisci il codice della gift card, l’indirizzo email con cui hai pagato e il tuo nome, poi premi «Conferma recesso». Puoi recedere dall’acquisto di una gift card finché il suo codice non è stato riscattato.

Ti inviamo senza indugio, via email, una conferma di ricezione del recesso, che contiene la tua dichiarazione con la data e l’ora in cui l’abbiamo ricevuta. Puoi recedere anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo email indicato nel riquadro sopra.

Rimborso: ti rimborsiamo integralmente tutto ciò che hai pagato per quel contratto, automaticamente, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato e senza alcun costo per te — subito dopo il recesso e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui lo abbiamo ricevuto. Non tratteniamo nulla per i giorni o i servizi già utilizzati. Il recesso pone fine al contratto: l’accesso a quel piano termina con esso e l’abbonamento non si rinnova.

Gli acquisti effettuati tramite App Store o Google Play sono venduti rispettivamente da Apple o da Google: il recesso e i rimborsi per questi acquisti passano dallo store in questione, secondo le sue regole.

Il diritto di recesso non si applica agli ingressi singoli (drop-in) prenotati per una data e un’ora specifiche — servizi ricreativi con una data o un periodo di esecuzione specifici (OUG n. 34/2014, art. 16, lett. l); per questi valgono le regole di cancellazione della sezione 3.

3. Prenotazioni in studio e ingressi singoli

Una prenotazione reformer può essere cancellata o riprogrammata gratuitamente entro la finestra di cancellazione mostrata al momento della prenotazione. Le cancellazioni tardive e le mancate presentazioni valgono come sessione utilizzata.

Un ingresso singolo cancellato entro la finestra di cancellazione è completamente rimborsabile su richiesta — il posto è stato liberato in tempo e abbiamo potuto offrirlo a qualcun altro. Una sessione a cui hai partecipato, che hai perso o che hai cancellato in ritardo non viene rimborsata: il reformer era riservato per te.

Al di fuori del periodo di recesso di 14 giorni (sezione 2), nei piani con accesso allo studio un periodo in cui hai effettuato anche una sola sessione non viene rimborsato. A differenza di un giorno di un abbonamento digitale, un posto riservato in sala non può essere restituito.

4. Gift card

Puoi recedere dall’acquisto di una gift card entro 14 giorni dall’acquisto, purché il codice non sia stato riscattato, e l’intero prezzo ti viene rimborsato automaticamente (sezione 2). Dopo il riscatto, o dopo tale periodo, le gift card non sono rimborsabili e non possono essere convertite in denaro; sono però trasferibili e possono essere usate interamente per i servizi Wylo.

5. Pagamenti non riusciti

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Se un pagamento non va a buon fine, potremmo sospendere l’accesso finché la situazione non viene risolta.

6. Come richiedere un rimborso

Per recedere entro i 14 giorni non devi fare alcuna richiesta: usa la funzione di recesso descritta nella sezione 2 e il rimborso è automatico. Negli altri casi, il modo più semplice è nell’app: Account → Pagamenti → Richiedi un rimborso. Ti mostriamo subito cosa comporta nel tuo caso la politica descritta sopra, poi la richiesta ci viene inoltrata e ti rispondiamo via email. Puoi anche scriverci direttamente, usando i recapiti nel riquadro sopra, dall’indirizzo email del tuo account e indicando i dettagli dell’acquisto.

Quando è dovuto un rimborso, lo elaboriamo sul metodo di pagamento originale entro i tempi previsti dalla legge.

Se l’esito non ti soddisfa, puoi anche rivolgerti all’ANPC (anpc.ro) o sottoporre la controversia al suo organismo di risoluzione alternativa delle controversie (SAL) all’indirizzo reclamatiisal.anpc.ro.