Politica di rimborso e cancellazione

1. Abbonamenti Wyla

Il tuo abbonamento Wyla si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione. Puoi annullarlo in qualsiasi momento dal tuo account o dal portale di fatturazione Stripe; l’annullamento blocca i rinnovi futuri.

Dopo l’annullamento mantieni l’accesso fino alla fine del periodo che hai già pagato — nella maggior parte dei casi è sufficiente e non comporta alcun rimborso.

Se vuoi interrompere subito, puoi richiedere un rimborso nell’app in Account → Billing. I giorni del periodo che hai già utilizzato sono considerati usufruiti — i piani, le risposte e le sessioni guidate sono già stati forniti — mentre i giorni rimanenti sono rimborsabili. Un rimborso termina l’accesso immediatamente, non alla fine del periodo.

Un abbonamento Wyla inizia con una prova gratuita di 3 giorni, proprio per permetterti di decidere prima di pagare. La prova viene concessa una sola volta per account.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dall’acquisto, senza fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva UE 2011/83/EU (in Romania, OUG n. 34/2014).

Wyla è contenuto digitale fornito immediatamente. Se inizi a usare il servizio entro i 14 giorni, con il tuo consenso espresso e prendendo atto che perdi il diritto di recesso, accetti che il recesso non si applichi più alla parte del servizio già fornita.

Se non hai ancora iniziato a usare il servizio, scrivici entro 14 giorni per ottenere un rimborso completo.

3. Prenotazioni in studio e ingressi singoli

Una prenotazione reformer può essere cancellata o riprogrammata gratuitamente entro la finestra di cancellazione mostrata al momento della prenotazione. Le cancellazioni tardive e le mancate presentazioni comportano l’utilizzo della sessione.

Un ingresso singolo cancellato entro la finestra di cancellazione è completamente rimborsabile su richiesta — il posto è stato liberato in tempo e abbiamo potuto offrirlo a qualcun altro. Una sessione a cui hai partecipato, che hai perso o che hai cancellato in ritardo non viene rimborsata: il reformer era riservato per te.

Nei piani con accesso allo studio, un periodo in cui hai effettuato anche una sola sessione non viene rimborsato. A differenza di un giorno di un abbonamento digitale, un posto riservato in sala non può essere restituito.

4. Gift card

Le gift card non sono rimborsabili e non possono essere convertite in denaro, ma sono trasferibili e possono essere usate interamente per i servizi Wylo.

5. Pagamenti non riusciti

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Se un pagamento non va a buon fine, potremmo sospendere l’accesso finché la situazione non viene risolta.

6. Come richiedere un rimborso

Il modo più semplice è nell’app: Account → Billing → Request a refund. Ti mostriamo subito cosa prevede la politica sopra, poi la richiesta ci viene inoltrata e ti rispondiamo via email. Puoi anche scriverci direttamente, usando i recapiti nel riquadro sopra, dal tuo indirizzo email dell’account e indicando i dettagli dell’acquisto.

Quando è dovuto un rimborso, lo elaboriamo sul metodo di pagamento originale entro i tempi previsti dalla legge.

Se non sei soddisfatto dell’esito, puoi anche usare la piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.