Pravila povrata i otkazivanja

1. Wyla pretplate

Tvoja Wyla pretplata automatski se obnavlja na kraju svakog obračunskog razdoblja. Možeš je otkazati u bilo kojem trenutku putem svog računa ili Stripe naplatnog portala; otkazivanje zaustavlja buduće obnove.

Nakon otkazivanja zadržavaš pristup do kraja razdoblja koje je već plaćeno — to je u većini slučajeva dovoljno i uopće ne uključuje povrat.

Ako nakon 14-dnevnog roka za odustanak (odjeljak 2) želiš odmah prekinuti, možeš zatražiti povrat u aplikaciji pod Račun → Naplata. Dani razdoblja koji su već iskorišteni smatraju se potrošenima — planovi, odgovori i vođene sesije već su isporučeni — a preostali dani podliježu povratu. Povrat odmah prekida pristup, a ne tek na kraju razdoblja.

Wyla pretplata počinje s besplatnim probnim razdobljem od 3 dana, upravo kako bi se odluka mogla donijeti prije plaćanja. Probno razdoblje daje se jednom po računu.

2. Pravo na odustanak (14 dana)

Kao potrošač možeš odustati od ugovora sklopljenog s nama na daljinu — na wylo.ro ili u aplikaciji, uz plaćanje putem usluge Stripe — u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova, u skladu s Hitnom uredbom rumunjske Vlade br. 34/2014 (kojom se prenosi Direktiva 2011/83/EU). Rok teče od dana sklapanja ugovora: taj se dan ne računa, a ako posljednji dan roka padne na subotu, nedjelju ili državni praznik, rok istječe na kraju sljedećeg radnog dana.

Online funkcija za odustanak: u aplikaciji Wylo, pod Račun → Članstvo i naplata ili Račun → Povijest plaćanja, dodirni „Odustanite od ugovora ovdje“, provjeri svoje ime, ugovor i e-adresu na koju stiže potvrda, a zatim dodirni „Potvrdite odustanak“. Gumb ostaje dostupan za svaki ugovor tijekom cijelih 14 dana.

Za poklon-kartice kupljene na wylo.ro, s računom ili bez njega, funkcija za odustanak je poveznica „Odustanite od ugovora ovdje“ u e-mailu s potvrdom kupnje te stranica wylo.ro/hr/gift/withdraw: upiši kod poklon-kartice, e-adresu korištenu pri plaćanju i svoje ime, a zatim pritisni „Potvrdite odustanak“. Od kupnje poklon-kartice možeš odustati dok njezin kod nije iskorišten.

Bez odgode ti e-mailom šaljemo potvrdu primitka odustanka, s tvojom izjavom te datumom i vremenom kada smo je zaprimili. Možeš odustati i bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom poslanom na e-adresu iz gornjeg okvira.

Povrat: sve što je plaćeno po tom ugovoru vraćamo ti u cijelosti, automatski, na isti način plaćanja korišten pri kupnji i bez ikakvih troškova za tebe — odmah nakon odustanka, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana nakon što zaprimimo tvoj odustanak. Ništa se ne odbija za već iskorištene dane ili usluge. Odustankom ugovor prestaje: s njim prestaje i pristup tom planu, a pretplata se ne obnavlja.

Kupnje obavljene putem trgovina App Store ili Google Play prodaju Apple odnosno Google: odustanak i povrat za njih idu preko te trgovine, prema njezinim pravilima.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se na pojedinačne sesije (pojedinačne dolaske) rezervirane za određeni datum i vrijeme — usluge u vezi s aktivnostima u slobodno vrijeme s određenim razdobljem izvršenja (OUG br. 34/2014, čl. 16. t. l)); na njih se primjenjuju pravila otkazivanja iz odjeljka 3.

3. Rezervacije u studiju i pojedinačni dolasci

Rezervaciju reformera možeš otkazati ili joj promijeniti termin bez naknade do isteka roka za otkazivanje prikazanog pri rezervaciji. Kod kasnog otkazivanja i nedolaska termin se smatra iskorištenim.

Za pojedinačni dolazak otkazan unutar roka za otkazivanje na zahtjev vraćamo cijeli iznos — mjesto je oslobođeno na vrijeme i mogli smo ga ponuditi nekome drugome. Sesija koja je iskorištena, propuštena ili kasno otkazana ne podliježe povratu: reformer je bio rezerviran za tebe.

Izvan 14-dnevnog roka za odustanak (odjeljak 2), kod planova s pristupom studiju razdoblje u kojem je odrađena makar jedna sesija ne podliježe povratu. Za razliku od dana digitalne pretplate, mjesto rezervirano u dvorani ne može se vratiti.

4. Poklon-kartice

Od kupnje poklon-kartice možeš odustati u roku od 14 dana od kupnje, dok kod nije iskorišten, a puna ti se cijena automatski vraća (odjeljak 2). Nakon što je kod iskorišten ili nakon isteka tog roka, poklon-kartice se ne refundiraju i ne mogu se zamijeniti za gotovinu; ipak su prenosive i mogu se u cijelosti iskoristiti za Wylo usluge.

5. Neuspjela plaćanja

Plaćanja obrađuje Stripe. Ako plaćanje ne uspije, možemo privremeno obustaviti pristup dok se problem ne riješi.

6. Kako zatražiti povrat

Za odustanak unutar 14 dana ne trebaš ništa tražiti: iskoristi funkciju za odustanak iz odjeljka 2 i povrat je automatski. Inače, najjednostavnije je u aplikaciji: Račun → Naplata → Zatraži povrat. Unaprijed ti prikazujemo što gore navedena pravila znače u tvojem slučaju, zatim zahtjev dolazi do nas i odgovaramo ti e-poštom. Možeš nam i pisati izravno, koristeći podatke za kontakt iz gornjeg okvira, s e-adrese svojeg računa i uz pojedinosti o kupnji.

Kad ti pripada povrat, obrađujemo ga na izvorni način plaćanja u zakonski propisanom roku.

Ako ti ishod ne odgovara, možeš se obratiti i ANPC-u (anpc.ro) ili podnijeti spor tijelu za alternativno rješavanje sporova (SAL) pri ANPC-u: reclamatiisal.anpc.ro.