Pravila povrata i otkazivanja

1. Wyla pretplate

Tvoja Wyla pretplata automatski se obnavlja na kraju svakog obračunskog razdoblja. Možeš je otkazati u bilo kojem trenutku putem svog računa ili Stripe naplatnog portala; otkazivanje zaustavlja buduće obnove.

Nakon otkazivanja zadržavaš pristup do kraja razdoblja koje si već platio/la — to je u većini slučajeva dovoljno i uopće ne uključuje povrat.

Ako želiš odmah prekinuti, možeš zatražiti povrat u aplikaciji pod Račun → Naplata. Dani razdoblja koje si koristio/la smatraju se iskorištenima — planovi, odgovori i vođene sesije već su isporučeni — a preostali dani podliježu povratu. Povrat odmah prekida pristup, a ne tek na kraju razdoblja.

Wyla pretplata počinje s besplatnim probnim razdobljem od 3 dana, upravo kako bi mogao/la odlučiti prije plaćanja. Probno razdoblje daje se jednom po računu.

2. Pravo na odustanak (14 dana)

Kao potrošač imaš pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od kupnje, bez navođenja razloga, u skladu s Direktivom EU 2011/83/EU (u Rumunjskoj, OUG br. 34/2014).

Wyla je digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah. Ako počneš koristiti uslugu unutar tih 14 dana, uz svoju izričitu suglasnost i potvrdu da gubiš pravo na odustanak, slažeš se da se odustanak više ne primjenjuje na dio usluge koji je već pružen.

Ako nisi počeo/la koristiti uslugu, javi nam se unutar 14 dana za puni povrat.

3. Rezervacije u studiju i pojedinačni dolasci

reformer rezervaciju možeš otkazati ili promijeniti termin bez naknade do isteka roka za otkazivanje prikazanog pri rezervaciji. Kasna otkazivanja i nedolazak troše termin.

Pojedinačni dolazak otkazan unutar roka za otkazivanje u cijelosti se vraća na zahtjev — mjesto je oslobođeno na vrijeme i mogli smo ga ponuditi nekome drugome. Sesija kojoj si prisustvovao/la, koju si propustio/la ili kasno otkazao/la ne podliježe povratu: reformer je bio rezerviran za tebe.

Kod planova s pristupom studiju, razdoblje u kojem si odradio/la makar jednu sesiju ne podliježe povratu. Za razliku od dana digitalne pretplate, mjesto rezervirano u dvorani ne može se vratiti.

4. Poklon-kartice

Poklon-kartice nisu povratne i ne mogu se zamijeniti za gotovinu, ali su prenosive i mogu se u cijelosti iskoristiti za Wylo usluge.

5. Neuspjela plaćanja

Plaćanja obrađuje Stripe. Ako plaćanje ne uspije, možemo privremeno obustaviti pristup dok se problem ne riješi.

6. Kako zatražiti povrat

Najjednostavnije je u aplikaciji: Račun → Naplata → Zatraži povrat. Unaprijed ti prikazujemo što gore navedena pravila znače u tvojem slučaju, zatim zahtjev dolazi do nas i odgovaramo ti e-poštom. Možeš nam i pisati izravno, koristeći podatke za kontakt iz gornjeg okvira, s e-adrese svojeg računa i uz pojedinosti o kupnji.

Kad povrat pripada, obrađujemo ga na izvorni način plaćanja u zakonski propisanom roku.

Ako nisi zadovoljan/na ishodom, možeš koristiti i EU platformu za online rješavanje sporova (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.