नियम और शर्तें

1. ऑपरेटर

Wylo studio, वेबसाइट (wylo.ro) और ऐप का संचालन ऊपर दिए गए बॉक्स में पहचानी गई कंपनी द्वारा किया जाता है (“Wylo”, “हम”, “हमें”). वहाँ दी गई संपर्क जानकारी से हमसे संपर्क किया जा सकता है।

2. परिभाषाएँ

• “सदस्य” — वह व्यक्ति जिसके पास Wylo अकाउंट और/या सक्रिय प्लान हो।
• “Studio” — ऊपर दिए गए पते पर Wylo reformer Pilates स्पेस, जहाँ पात्र सदस्यों के लिए प्रकाशित समय के दौरान प्रवेश उपलब्ध है (studio जल्द खुल रहा है; इसका समय खुलने से पहले प्रकाशित किया जाएगा)।
• “Café” — Wylo matcha और coffee bar, जो प्रदर्शित समय के दौरान खुला रहता है।
• “Plan” — सदस्यता, subscription या drop-in entry, जैसा checkout पर बताया गया है।
• “Wellness coach” (Wyla) — ऐप में मौजूद, गैर-चिकित्सीय AI सहायक जो meal ideas और training suggestions देती है।

3. पात्रता और अकाउंट

अकाउंट बनाने और ऐप का उपयोग करने के लिए तुम्हारी उम्र कम से कम 16 साल होनी चाहिए। 16 साल से कम उम्र में, रोमानियाई कानून तुम्हारे डेटा की प्रोसेसिंग के लिए माता-पिता या अभिभावक की सहमति मांगता है, और हम ऐप में वह सहमति एकत्र नहीं कर सकते — इसलिए हम इस उम्र से कम के लिए अकाउंट नहीं खोलते।

Studio access और studio-based plans केवल 18 वर्ष या उससे अधिक उम्र के लोगों के लिए हैं। Studio बिना निगरानी के, reformer उपकरणों के साथ चलता है — ऐसे माहौल में एक वयस्क की ज़िम्मेदारी जरूरी है।

अपने लॉगिन क्रेडेंशियल्स को गोपनीय रखना और अपने अकाउंट के तहत होने वाली सभी गतिविधियों की ज़िम्मेदारी तुम्हारी है।

reformer studio केवल महिला सदस्यों के लिए आरक्षित है। Studio और studio-based plans तक पहुँच के लिए sign-up के समय दर्ज किया गया gender female होना चाहिए; पुरुष wellness coach का उपयोग कर सकते हैं और gift memberships खरीद सकते हैं।

4. सदस्यताएँ, प्लान और मूल्य निर्धारण

Plan के नाम, कीमतें, अधिकार और billing frequency checkout पर दिखाए जाते हैं और समय के साथ बदल सकते हैं। कीमतें रोमानियाई lei (RON) में हैं और जहाँ लागू हो, वहाँ VAT शामिल है।

Subscriptions रद्द होने तक हर अगले अवधि के लिए अपने-आप renew होती रहती हैं। Drop-in entries एक बार की होती हैं और प्रीपेड होती हैं।

5. भुगतान

भुगतान हमारे payment provider, Stripe, द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। हम तुम्हारे कार्ड की पूरी जानकारी स्टोर नहीं करते। खरीदारी करके, लागू शुल्क तुम्हारे द्वारा अधिकृत होता है, जिसमें subscriptions के लिए तुम्हारे रद्द करने तक लगने वाले recurring charges भी शामिल हैं।

iOS ऐप के भीतर ख़रीदे गए सब्सक्रिप्शन Apple द्वारा तुम्हारे Apple अकाउंट के माध्यम से बेचे और बिल किए जाते हैं, और उन पर Apple की शर्तें तथा रिफ़ंड प्रक्रिया लागू होती हैं। Stripe केवल wylo.ro पर की गई ख़रीद को संसाधित करता है।

6. बुकिंग, रद्द करना और no-shows

Studio sessions ऐप के ज़रिए किसी खास reformer और समय के लिए बुक की जाती हैं। प्लान इस बात को सीमित कर सकते हैं कि एक दिन या महीने में कितनी sessions बुक की जा सकती हैं।

जहाँ किसी प्लान में free cancellation हो, वहाँ बताई गई cut-off सीमा तक (जैसे session से 4 घंटे पहले) रद्द किया जा सकता है ताकि स्लॉट खाली हो जाए। बीते हुए समय की sessions बुक नहीं की जा सकतीं। बार-बार no-show होने पर बुकिंग पर पाबंदियाँ लग सकती हैं।

7. Studio access, सुरक्षा और आचरण

स्टूडियो अभी खुला नहीं है। इन शर्तों के स्टूडियो से जुड़े प्रावधान उसके खुलने पर लागू होंगे; तब तक ऐप के ज़रिए बेचे गए प्लान ऐप को ही कवर करते हैं।

पात्र सदस्य ऐप का उपयोग करके प्रकाशित समय के दौरान studio में प्रवेश कर सकते हैं। अपनी सुरक्षा के लिए, प्रदर्शित सभी निर्देशों और ऑन-स्क्रीन गाइडेंस का पालन करो, उपकरणों का उपयोग उनके निर्धारित तरीके से करो, और गैर-सदस्यों को अंदर न आने दो। व्यायाम में स्वाभाविक जोखिम होते हैं — हमारा अस्वीकरण देखो।

ऐसे व्यवहार के लिए हम access को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं जो दूसरों को खतरे में डालता हो, उपकरणों को नुकसान पहुँचाता हो, या इन शर्तों का उल्लंघन करता हो।

8. Café

कैफ़े केवल उन्हीं घंटों के दौरान संचालित होता है जो ऐप में दिखाए गए हैं, और उनके बाहर बंद हो सकता है। कुछ प्लान्स में कैफ़े लाभ शामिल होता है, जैसा कि checkout के समय बताया गया है।

9. गिफ्ट कार्ड्स

गिफ्ट कार्ड्स और गिफ्ट मेंबरशिप्स दूसरों के लिए खरीदे जा सकते हैं और खरीद के समय दिखाई गई वैधता और रिडेम्प्शन नियमों के अधीन होते हैं। खरीदार, जब तक कोड रिडीम नहीं हुआ है, 14 दिनों के भीतर खरीद से हट सकता है और पूरी कीमत रिफ़ंड की जाती है (अनुभाग 13)। इसके अलावा, गिफ्ट कार्ड्स को नकद में बदला नहीं जा सकता।

10. वेलनेस कोच (Wyla)

Wyla एक AI फीचर है जो सामान्य, गैर-चिकित्सीय वेलनेस, रेसिपी और ट्रेनिंग संबंधी सुझाव देता है। यह न्यूट्रिशनिस्ट, डाइटीशियन, डॉक्टर या कोई अन्य स्वास्थ्य-सेवा विशेषज्ञ नहीं है और न ही यह चिकित्सीय सलाह, निदान या उपचार देता है। किसी भी चिकित्सीय या आहार संबंधी चिंता के लिए हमेशा किसी योग्य विशेषज्ञ से सलाह लो। हमारा अस्वीकरण देखो।

11. बौद्धिक संपत्ति

Wylo का ब्रांड, सामग्री, सॉफ़्टवेयर और डिज़ाइन्स ऑपरेटर या उसके लाइसेंसदाताओं के स्वामित्व में हैं और अनुमति के बिना उनकी कॉपी या पुन: उपयोग नहीं किया जा सकता।

12. दायित्व

कानून द्वारा जहाँ तक अनुमति है, हम अप्रत्यक्ष या आकस्मिक हानि के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। इन शर्तों में कुछ भी ऐसा नहीं है जो लागू कानून के तहत सीमित न किए जा सकने वाले दायित्व को सीमित करे, जिसमें हमारी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट भी शामिल है। स्टूडियो और उपकरणों का उपयोग तुम्हारी अपनी इच्छा से होता है और शारीरिक व्यायाम के सामान्य जोखिम तुम्हारे द्वारा स्वीकार किए जाते हैं।

13. अनुबंध से हटने का अधिकार (उपभोक्ता)

हमारे साथ दूर से किए गए अनुबंधों के लिए — wylo.ro पर या ऐप में, Stripe के ज़रिए भुगतान करके — तुम्हें Romanian Government Emergency Ordinance no. 34/2014 के तहत, अनुबंध होने के 14 दिनों के भीतर, बिना कोई कारण बताए, अनुबंध से हटने का अधिकार है। अनुबंध होने का दिन नहीं गिना जाता, और अगर अवधि का आखिरी दिन शनिवार, रविवार या सार्वजनिक अवकाश हो, तो अवधि अगले कार्य-दिवस के अंत में खत्म होती है।

हटना ऑनलाइन होता है: ऐप में, अकाउंट → मेंबरशिप और बिलिंग या अकाउंट → भुगतान इतिहास में, “यहाँ अनुबंध से हटें” पर टैप करो, फिर “हटने की पुष्टि करें” पर। wylo.ro पर खरीदे गए गिफ्ट कार्ड्स के लिए, हटने का फ़ंक्शन तुम्हारी खरीद-पुष्टि ईमेल में दिया गया लिंक और पेज wylo.ro/hi/gift/withdraw है। हम बिना देरी के तुम्हें ईमेल पर पावती भेजते हैं, जिसमें तुम्हारा बयान और वह तारीख और समय होता है जब हमें वह मिला।

उस अनुबंध के तहत तुमने जो कुछ भी भुगतान किया है, हम उसे पूरा, अपने-आप, उसी भुगतान विधि में, तुम्हारे हटने के ज़्यादा से ज़्यादा 14 दिनों के भीतर रिफ़ंड करते हैं, और पहले से इस्तेमाल हुई सेवा के लिए कुछ नहीं रखते। गिफ्ट कार्ड की खरीद से तब तक हटा जा सकता है जब तक उसका कोड रिडीम नहीं हुआ है। विवरण रिफ़ंड नीति, अनुभाग 2 में है।

App Store या Google Play के ज़रिए की गई खरीदें क्रमशः Apple या Google बेचते हैं: उनके लिए हटना और रिफ़ंड उसी स्टोर के ज़रिए होता है। हटने का अधिकार किसी खास तारीख और समय के लिए बुक किए गए अलग-अलग सेशन (निष्पादन की तय अवधि वाली, अवकाश-गतिविधियों से जुड़ी सेवाएँ) पर लागू नहीं होता।

14. इन शर्तों में बदलाव

हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं; लागू संस्करण वही होगा जो यहाँ प्रकाशित है। महत्वपूर्ण बदलावों की जानकारी ऐप के माध्यम से या ईमेल द्वारा दी जाएगी।

15. शिकायतें और विवाद समाधान

ऊपर दिए गए विवरणों का उपयोग करके किसी भी समय हमसे संपर्क किया जा सकता है। उपभोक्ता National Authority for Consumer Protection (ANPC, anpc.ro) से भी संपर्क कर सकते हैं और reclamatiisal.anpc.ro प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए किसी विवाद को ANPC की वैकल्पिक विवाद समाधान इकाई (SAL) के पास ले जा सकते हैं।

16. लागू कानून

इन शर्तों पर रोमानियाई कानून लागू होगा। Romania की अदालतों को अधिकार-क्षेत्र प्राप्त होगा, उपभोक्ता-सुरक्षा के अनिवार्य नियमों को प्रभावित किए बिना।

ये शर्तें और हमारे अन्य कानूनी पेज रोमानियाई और अंग्रेज़ी में लिखे गए हैं, और दूसरी भाषाओं में केवल सुविधा के लिए अनुवादित हैं। अगर कोई अनुवाद अंग्रेज़ी संस्करण से अलग हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।