रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

1. Wyla सब्सक्रिप्शन

तुम्हारा Wyla सब्सक्रिप्शन हर बिलिंग अवधि के अंत में अपने-आप नवीनीकृत हो जाता है। तुम इसे कभी भी अपने अकाउंट या Stripe बिलिंग पोर्टल से रद्द कर सकते हो; रद्द करने पर आगे के नवीनीकरण रुक जाते हैं।

रद्द करने के बाद तुम्हारी पहुँच उस अवधि के अंत तक बनी रहती है जिसके लिए तुम पहले ही भुगतान कर चुके हो — ज़्यादातर मामलों में यही काफ़ी होता है, और इसमें किसी रिफ़ंड की ज़रूरत नहीं पड़ती।

अगर तुम अभी तुरंत रोकना चाहते हो, तो ऐप में Account → Billing के तहत रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हो। अवधि के जितने दिन तुम इस्तेमाल कर चुके हो, वे खर्च माने जाते हैं — प्लान, जवाब और गाइडेड सेशन पहले ही दिए जा चुके हैं — और बचे हुए दिन रिफ़ंड किए जा सकते हैं। रिफ़ंड होने पर पहुँच अवधि के अंत में नहीं, तुरंत समाप्त हो जाती है।

Wyla सब्सक्रिप्शन 3-दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरू होता है, ताकि तुम भुगतान करने से पहले तय कर सको। यह ट्रायल हर अकाउंट पर सिर्फ़ एक बार दिया जाता है।

2. अनुबंध से हटने का अधिकार (14 दिन)

एक उपभोक्ता के रूप में तुम्हें खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर, बिना कोई कारण बताए, EU Directive 2011/83/EU (रोमानिया में, OUG no. 34/2014) के तहत अनुबंध से हटने का अधिकार है।

Wyla तुरंत उपलब्ध कराया जाने वाला डिजिटल कंटेंट है। अगर तुम 14 दिनों के भीतर, अपनी स्पष्ट सहमति और इस स्वीकृति के साथ कि तुम यह अधिकार खो देते हो, सेवा का इस्तेमाल शुरू करते हो, तो जो हिस्सा पहले ही प्रदान किया जा चुका है उस पर यह अधिकार लागू नहीं रहेगा।

अगर तुमने सेवा का इस्तेमाल शुरू नहीं किया है, तो पूरे रिफ़ंड के लिए 14 दिनों के भीतर हमें लिखो।

3. स्टूडियो बुकिंग और drop-ins

reformer बुकिंग को बुक करते समय दिखाए गए cancellation window तक बिना किसी शुल्क के रद्द या रीशेड्यूल किया जा सकता है। देर से रद्द करने और no-show की स्थिति में सेशन उपयोग हुआ माना जाएगा।

cancellation window के भीतर रद्द किया गया drop-in, अनुरोध करने पर पूरी तरह रिफ़ंड किया जा सकता है — स्लॉट समय रहते खाली हो गया था और हम उसे किसी और को दे सकते थे। जिस सेशन में तुम शामिल हुए, जिसे मिस किया, या जिसे देर से रद्द किया, उसका रिफ़ंड नहीं होता: reformer तुम्हारे लिए रोका गया था।

स्टूडियो एक्सेस वाले प्लान में, जिस अवधि में तुमने एक भी सेशन लिया हो, उसका रिफ़ंड नहीं होता। डिजिटल सब्सक्रिप्शन के एक दिन की तरह, कमरे में रोकी गई जगह वापस नहीं की जा सकती।

4. गिफ्ट कार्ड

गिफ्ट कार्ड रिफ़ंड योग्य नहीं हैं और इन्हें नकद में बदला नहीं जा सकता, लेकिन ये ट्रांसफ़रेबल हैं और Wylo सेवाओं के लिए पूरी राशि में इस्तेमाल किए जा सकते हैं।

5. असफल भुगतान

भुगतान Stripe द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। अगर कोई भुगतान असफल हो जाता है, तो समाधान होने तक हम पहुँच निलंबित कर सकते हैं।

6. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

सबसे आसान तरीका ऐप में है: Account → Billing → Request a refund. हम पहले ही साफ़ दिखा देते हैं कि ऊपर दी गई नीति के अनुसार क्या लागू होगा, फिर अनुरोध हमारे पास पहुँचता है और हम ईमेल से जवाब देते हैं। तुम सीधे हमें भी लिख सकते हो, ऊपर दिए गए बॉक्स में दिए गए संपर्क विवरण का इस्तेमाल करके, अपने अकाउंट वाले ईमेल से और खरीद की जानकारी के साथ।

जब रिफ़ंड देय होता है, तो हम क़ानूनन आवश्यक समय-सीमा के भीतर उसे मूल भुगतान विधि पर प्रोसेस करते हैं।

अगर तुम नतीजे से संतुष्ट नहीं हो, तो तुम EU online dispute resolution platform (ODR) का भी इस्तेमाल कर सकते हो: ec.europa.eu/consumers/odr.