रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

1. Wyla सब्सक्रिप्शन

तुम्हारा Wyla सब्सक्रिप्शन हर बिलिंग अवधि के अंत में अपने-आप नवीनीकृत हो जाता है। इसे कभी भी अपने अकाउंट या Stripe बिलिंग पोर्टल से रद्द किया जा सकता है; रद्द करने पर आगे के नवीनीकरण रुक जाते हैं।

रद्द करने के बाद तुम्हारी पहुँच उस अवधि के अंत तक बनी रहती है जिसका भुगतान पहले ही हो चुका है — ज़्यादातर मामलों में यही काफ़ी होता है, और इसमें किसी रिफ़ंड की ज़रूरत नहीं पड़ती।

14 दिनों की हटने की अवधि (अनुभाग 2) के बाद, अगर अभी तुरंत रोकना है, तो ऐप में अकाउंट → बिलिंग के तहत रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है। अवधि के जितने दिन इस्तेमाल हो चुके हैं, वे खर्च माने जाते हैं — प्लान, जवाब और गाइडेड सेशन पहले ही दिए जा चुके हैं — और बचे हुए दिन रिफ़ंड किए जा सकते हैं। रिफ़ंड होने पर पहुँच अवधि के अंत में नहीं, तुरंत समाप्त हो जाती है।

Wyla सब्सक्रिप्शन 3-दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरू होता है, ताकि तुम भुगतान करने से पहले तय कर सको। यह ट्रायल हर अकाउंट पर सिर्फ़ एक बार दिया जाता है।

2. अनुबंध से हटने का अधिकार (14 दिन)

एक उपभोक्ता के रूप में, तुम्हें हमारे साथ दूर से किए गए अनुबंध से — wylo.ro पर या ऐप में, Stripe के ज़रिए भुगतान करके — 14 दिनों के भीतर, बिना कोई कारण बताए और बिना किसी लागत के, Romanian Government Emergency Ordinance no. 34/2014 (जो Directive 2011/83/EU को लागू करता है) के तहत हटने का अधिकार है। अवधि अनुबंध होने के दिन से गिनी जाती है: वह दिन खुद नहीं गिना जाता, और अगर अवधि का आखिरी दिन शनिवार, रविवार या सार्वजनिक अवकाश हो, तो अवधि अगले कार्य-दिवस के अंत में खत्म होती है।

ऑनलाइन हटने का फ़ंक्शन: Wylo ऐप में, अकाउंट → मेंबरशिप और बिलिंग या अकाउंट → भुगतान इतिहास में, “यहाँ अनुबंध से हटें” पर टैप करो, अपना नाम, अनुबंध और वह ईमेल पता जाँचो जिस पर पावती जाएगी, फिर “हटने की पुष्टि करें” पर टैप करो। यह बटन हर अनुबंध के लिए पूरे 14 दिनों तक दिखता रहता है।

wylo.ro पर खरीदे गए गिफ्ट कार्ड्स के लिए, अकाउंट के साथ या उसके बिना, हटने का फ़ंक्शन तुम्हारी खरीद-पुष्टि ईमेल में दिया गया “यहाँ अनुबंध से हटें” लिंक है, और पेज wylo.ro/hi/gift/withdraw भी: गिफ्ट कार्ड कोड, वह ईमेल पता जिससे तुमने भुगतान किया था और अपना नाम डालो, फिर “हटने की पुष्टि करें” दबाओ। गिफ्ट कार्ड की खरीद से तब तक हटा जा सकता है जब तक उसका कोड रिडीम नहीं हुआ है।

हम बिना देरी के तुम्हें ईमेल पर तुम्हारे हटने की पावती भेजते हैं, जिसमें तुम्हारा बयान और वह तारीख और समय होता है जब हमें वह मिला। ऊपर दिए बॉक्स के ईमेल पते पर भेजे गए किसी भी अन्य स्पष्ट बयान से भी हटा जा सकता है।

रिफ़ंड: उस अनुबंध के तहत तुमने जो कुछ भी भुगतान किया है, हम उसे पूरा, अपने-आप, उसी भुगतान विधि में जिससे तुमने भुगतान किया था और तुम्हारे लिए बिना किसी लागत के रिफ़ंड करते हैं — हटने के तुरंत बाद और किसी भी हाल में हमें बयान मिलने के ज़्यादा से ज़्यादा 14 दिनों के भीतर। पहले से इस्तेमाल हुए दिनों या सेवाओं के लिए कुछ नहीं काटा जाता। हटने से अनुबंध खत्म हो जाता है: उसके साथ उस प्लान तक पहुँच खत्म हो जाती है, और सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत नहीं होता।

App Store या Google Play के ज़रिए की गई खरीदें क्रमशः Apple या Google बेचते हैं: उनके लिए हटना और रिफ़ंड उसी स्टोर के ज़रिए, उसके नियमों के अनुसार होता है।

हटने का अधिकार किसी खास तारीख और समय के लिए बुक किए गए अलग-अलग (drop-in) सेशन पर लागू नहीं होता — ये निष्पादन की तय अवधि वाली, अवकाश-गतिविधियों से जुड़ी सेवाएँ हैं (OUG no. 34/2014, अनुच्छेद 16(l)); इन पर अनुभाग 3 के रद्दीकरण नियम लागू होते हैं।

3. स्टूडियो बुकिंग और drop-ins

reformer बुकिंग को बुक करते समय दिखाए गए cancellation window तक बिना किसी शुल्क के रद्द या रीशेड्यूल किया जा सकता है। देर से रद्द करने और no-show की स्थिति में सेशन उपयोग हुआ माना जाएगा।

cancellation window के भीतर रद्द किया गया drop-in, अनुरोध करने पर पूरी तरह रिफ़ंड किया जा सकता है — स्लॉट समय रहते खाली हो गया था और हम उसे किसी और को दे सकते थे। जिस सेशन में भाग लिया गया, जिसे मिस किया गया, या जिसे देर से रद्द किया गया, उसका रिफ़ंड नहीं होता: reformer तुम्हारे लिए रोका गया था।

14 दिनों की हटने की अवधि (अनुभाग 2) के बाहर, स्टूडियो एक्सेस वाले प्लान में, जिस अवधि में तुमने एक भी सेशन लिया हो, उसका रिफ़ंड नहीं होता। डिजिटल सब्सक्रिप्शन के एक दिन के उलट, कमरे में रोकी गई जगह वापस नहीं दी जा सकती।

4. गिफ्ट कार्ड

गिफ्ट कार्ड खरीदने के 14 दिनों के भीतर, जब तक कोड रिडीम नहीं हुआ है, उसकी खरीद से हटा जा सकता है, और पूरी कीमत तुम्हें अपने-आप रिफ़ंड कर दी जाती है (अनुभाग 2)। रिडीम होने के बाद या उस अवधि के बाद, गिफ्ट कार्ड रिफ़ंड योग्य नहीं हैं और इन्हें नकद में बदला नहीं जा सकता; फिर भी ये ट्रांसफ़रेबल हैं और Wylo सेवाओं के लिए पूरी राशि में इस्तेमाल किए जा सकते हैं।

5. असफल भुगतान

भुगतान Stripe द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। अगर कोई भुगतान असफल हो जाता है, तो समाधान होने तक हम पहुँच निलंबित कर सकते हैं।

6. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

14 दिनों के भीतर हटने के लिए तुम्हें कोई अनुरोध नहीं करना पड़ता: अनुभाग 2 का हटने का फ़ंक्शन इस्तेमाल करो, रिफ़ंड अपने-आप हो जाता है। वरना, सबसे आसान तरीका ऐप में है: अकाउंट → बिलिंग → रिफंड का अनुरोध करो। हम पहले ही साफ़ दिखा देते हैं कि ऊपर दी गई नीति के अनुसार क्या लागू होगा, फिर अनुरोध हमारे पास पहुँचता है और हम ईमेल से जवाब देते हैं। हमें सीधे भी लिखा जा सकता है, ऊपर दिए गए बॉक्स में दिए गए संपर्क विवरण का इस्तेमाल करके, अपने अकाउंट वाले ईमेल से और खरीद की जानकारी के साथ।

जब रिफ़ंड देय होता है, तो हम क़ानूनन आवश्यक समय-सीमा के भीतर उसे मूल भुगतान विधि पर प्रोसेस करते हैं।

अगर नतीजा संतोषजनक नहीं है, तो ANPC (anpc.ro) से भी संपर्क किया जा सकता है या विवाद को ANPC की वैकल्पिक विवाद समाधान इकाई (SAL) के पास ले जाया जा सकता है: reclamatiisal.anpc.ro.