מדיניות החזרים וביטולים

1. מנויי Wyla

מנוי Wyla שלך מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב. אפשר לבטל בכל רגע מהחשבון שלך או מפורטל החיובים של Stripe; הביטול עוצר חידושים עתידיים.

לאחר הביטול הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששילמת עליה — במרבית המקרים זה מספיק, וזה אינו כרוך בהחזר כלל.

לאחר תקופת הביטול של 14 ימים (סעיף 2), להפסקה מיידית אפשר לבקש החזר באפליקציה תחת חשבון ← חיובים. הימים שניצלת מהתקופה אינם ניתנים להחזר — התוכניות, התשובות והאימונים המונחים כבר סופקו — והימים שנותרו ניתנים להחזר. החזר מסיים את הגישה מיד, ולא בסוף התקופה.

מנוי Wyla מתחיל בתקופת ניסיון חינם של 3 ימים, בדיוק כדי שאפשר יהיה להחליט לפני התשלום. תקופת הניסיון ניתנת פעם אחת לכל חשבון.

2. זכות ביטול (14 ימים)

בעסקת צרכן, עומדת לך הזכות לבטל חוזה שנכרת איתנו מרחוק — ב-wylo.ro או באפליקציה, בתשלום דרך Stripe — בתוך 14 ימים, בלי לתת כל סיבה וללא כל עלות, לפי צו החירום הממשלתי הרומני מס' 34/2014 (המיישם את דירקטיבה 2011/83/EU). התקופה נמנית מיום כריתת החוזה: יום הכריתה עצמו אינו נמנה, ואם היום האחרון של התקופה חל בשבת, ביום ראשון או בחג רשמי, התקופה מסתיימת בסוף יום העבודה הבא.

פונקציית הביטול המקוונת: באפליקציית Wylo, תחת חשבון ← מנוי וחיובים או חשבון ← היסטוריית תשלומים, יש להקיש על «ביטול החוזה כאן», לבדוק את השם, את החוזה ואת כתובת האימייל שאליה יישלח האישור, ואז להקיש על «אישור ביטול החוזה». הכפתור זמין לכל חוזה במשך כל 14 הימים.

עבור שוברי מתנה שנרכשו ב-wylo.ro, עם חשבון או בלעדיו, פונקציית הביטול היא הקישור «ביטול החוזה כאן» שבמייל אישור הרכישה, וכן העמוד wylo.ro/he/gift/withdraw: יש להזין את קוד השובר, את כתובת האימייל שאיתה שילמת ואת השם, ואז ללחוץ על «אישור ביטול החוזה». אפשר לבטל רכישה של שובר מתנה כל עוד הקוד שלו לא מומש.

אנחנו שולחים לך במייל, ללא דיחוי, אישור על קבלת הביטול, הכולל את הודעת הביטול שלך עם התאריך והשעה שבהם קיבלנו אותה. אפשר לבטל גם בכל הודעה חד-משמעית אחרת שתישלח לכתובת האימייל שבתיבה שלמעלה.

ההחזר: אנחנו מחזירים לך במלואו את כל מה ששילמת במסגרת אותו חוזה, אוטומטית, לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשת וללא כל עלות עבורך — מיד לאחר הביטול, ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 ימים מהיום שבו קיבלנו אותו. איננו מנכים דבר עבור ימים או שירותים שכבר נוצלו. הביטול מסיים את החוזה: הגישה לתוכנית הרלוונטית מסתיימת יחד איתו, והמנוי אינו מתחדש.

רכישות שבוצעו דרך App Store או Google Play נמכרות על ידי Apple או Google, בהתאמה: הביטול וההחזר עבורן מתבצעים דרך החנות הרלוונטית, לפי הכללים שלה.

זכות הביטול אינה חלה על כניסות חד-פעמיות (drop-in) שהוזמנו לתאריך ושעה מסוימים — שירותי פנאי עם מועד ביצוע מוגדר (OUG מס' 34/2014, סעיף 16(l)); עליהן חלים כללי הביטול שבסעיף 3.

3. הזמנות סטודיו וכניסות חד-פעמיות

אפשר לבטל או לשנות מועד של הזמנת reformer ללא חיוב עד לחלון הביטול המוצג בעת ההזמנה. ביטול מאוחר ואי-הגעה נחשבים לניצול האימון.

כניסה חד-פעמית שבוטלה בתוך חלון הביטול ניתנת להחזר מלא לפי בקשה — המקום התפנה בזמן ויכולנו להציע אותו למישהי אחרת. אימון שהגעת אליו, פספסת או ביטלת מאוחר אינו מזכה בהחזר: ה-reformer נשמר עבורך.

מחוץ לתקופת הביטול של 14 ימים (סעיף 2), בתוכניות עם גישה לסטודיו, תקופה שבה השתתפת ולו באימון אחד אינה מזכה בהחזר. בשונה מיום של מנוי דיגיטלי, מקום שנשמר בחדר אי אפשר להחזיר.

4. שוברי מתנה

אפשר לבטל רכישה של שובר מתנה בתוך 14 ימים מהרכישה, כל עוד הקוד לא מומש, והמחיר המלא מוחזר לך אוטומטית (סעיף 2). לאחר המימוש, או לאחר תקופה זו, שוברי מתנה אינם ניתנים להחזר ואי אפשר להמירם במזומן; עם זאת, הם ניתנים להעברה ואפשר לנצלם במלואם עבור שירותי Wylo.

5. תשלומים שנכשלו

התשלומים מעובדים על ידי Stripe. אם תשלום נכשל, אנו רשאים להשעות את הגישה עד לפתרון.

6. איך לבקש החזר

לביטול בתוך 14 הימים אין צורך לבקש דבר: מספיק להשתמש בפונקציית הביטול שבסעיף 2, וההחזר אוטומטי. אחרת, הדרך הפשוטה ביותר היא באפליקציה: חשבון ← חיובים ← בקשת החזר. אנו מראים לך מראש מה המשמעות של המדיניות שלמעלה במקרה שלך, ואז הבקשה מגיעה אלינו ואנחנו עונים במייל. אפשר גם לכתוב לנו ישירות, בפרטי הקשר שבתיבה שלמעלה, מאימייל החשבון שלך ועם פרטי הרכישה.

כאשר מגיע החזר, אנו מבצעים אותו לאמצעי התשלום המקורי בתוך הזמן הנדרש בחוק.

אם אינך מרוצה מהתוצאה, אפשר גם לפנות ל-ANPC (anpc.ro) או להעביר את הסכסוך לגוף ליישוב חלופי של סכסוכים (SAL) הפועל במסגרת ANPC, בכתובת reclamatiisal.anpc.ro.