Patakaran sa refund at pagkansela

1. Mga subscription sa Wyla

Awtomatikong nagre-renew ang subscription mo sa Wyla sa dulo ng bawat billing period. Puwede kang magkansela anumang oras mula sa account mo o sa Stripe billing portal; kapag nagkansela ka, hihinto ang mga susunod na renewal.

Pagkatapos magkansela, mananatili ang access mo hanggang sa katapusan ng panahong nabayaran mo na — sapat na ito sa karamihan ng sitwasyon, at wala itong kasamang refund.

Pagkalipas ng 14 na araw na panahon ng pag-urong (seksyon 2), kung gusto mong huminto agad, puwede kang humiling ng refund sa app sa Account → Pagsingil. Nagastos na ang mga araw ng period na nagamit mo na — naibigay na ang mga plano, sagot at guided session — at mare-refund ang mga araw na natitira. Kapag may refund, matatapos agad ang access, hindi sa katapusan ng period.

Nagsisimula ang subscription sa Wyla sa 3-araw na libreng trial, para makapagpasya ka muna bago magbayad. Isang beses lang ibinibigay ang trial sa bawat account.

2. Karapatang umatras (14 araw)

Bilang consumer, puwede kang umatras sa kontratang ginawa mo sa amin nang malayuan — sa wylo.ro o sa app, na binayaran sa pamamagitan ng Stripe — sa loob ng 14 na araw, nang hindi nagbibigay ng anumang dahilan at nang walang anumang gastos, alinsunod sa Romanian Government Emergency Ordinance no. 34/2014 (na nagpapatupad sa Directive 2011/83/EU). Nagsisimula ang panahon sa araw na nabuo ang kontrata: hindi binibilang ang mismong araw na iyon, at kung Sabado, Linggo o pampublikong holiday ang huling araw ng panahon, matatapos ang panahon sa dulo ng susunod na araw ng trabaho.

Ang online na function ng pag-urong: sa Wylo app, sa Account → Membership at pagsingil o Account → Kasaysayan ng bayad, i-tap ang “Umatras sa kontrata dito”, suriin ang pangalan mo, ang kontrata at ang email address na padadalhan ng kumpirmasyon, saka i-tap ang “Kumpirmahin ang pag-urong”. Nananatiling available ang button para sa bawat kontrata sa buong 14 na araw.

Para sa mga gift card na binili sa wylo.ro, may account man o wala, ang function ng pag-urong ay ang link na “Umatras sa kontrata dito” sa email ng kumpirmasyon ng pagbili mo, at ang pahinang wylo.ro/fil/gift/withdraw: ilagay ang code ng gift card, ang email address na ginamit mo sa pagbabayad at ang pangalan mo, saka pindutin ang “Kumpirmahin ang pag-urong”. Puwede kang umatras sa pagbili ng gift card hangga't hindi pa nare-redeem ang code nito.

Padadalhan ka namin agad ng email ng kumpirmasyon na natanggap namin ang pag-urong mo, na naglalaman ng pahayag mo at ng petsa at oras na natanggap namin ito. Puwede ka ring umatras sa pamamagitan ng anumang iba pang malinaw na pahayag na ipapadala sa email address na nasa kahon sa itaas.

Refund: ire-refund namin nang buo ang lahat ng ibinayad mo sa ilalim ng kontratang iyon, awtomatiko, sa parehong paraan ng pagbabayad na ginamit mo at nang walang gastos sa iyo — kaagad pagkatapos mong umatras at, sa anumang kaso, hindi lalampas sa 14 na araw mula nang matanggap namin ito. Walang ibinabawas para sa mga araw o serbisyong nagamit na. Tinatapos ng pag-urong ang kontrata: kasabay nitong natatapos ang access sa planong iyon, at hindi na magre-renew ang subscription.

Ang mga pagbiling ginawa sa App Store o Google Play ay ibinebenta ng Apple o ng Google, ayon sa pagkakabanggit: sa tindahang iyon dumadaan ang pag-urong at refund para sa mga ito, alinsunod sa mga patakaran nito.

Hindi nalalapat ang karapatan sa pag-urong sa mga indibidwal na session (drop-in) na naka-book para sa partikular na petsa at oras — mga serbisyong pang-libangan na may tiyak na panahon ng pagsasagawa (OUG no. 34/2014, art. 16(l)); ang mga patakaran sa pagkansela sa seksyon 3 ang nalalapat sa mga ito.

3. Mga booking sa studio at drop-in

Ang booking sa reformer ay puwedeng kanselahin o i-reschedule nang walang bayad hanggang sa cancellation window na ipinapakita kapag nagbu-book ka. Kapag huli ang pagkansela o hindi ka sumipot, ituturing na nagamit na ang session.

Ang drop-in na kinansela sa loob ng cancellation window ay puwedeng ma-refund nang buo kapag hiniling — na-release ang slot sa tamang oras at puwede pa namin itong ialok sa iba. Ang session na dinaluhan mo, hindi mo nadaluhan, o kinansela mo nang huli ay hindi nare-refund: nakalaan na ang reformer para sa iyo.

Sa labas ng 14 na araw na panahon ng pag-urong (seksyon 2), sa mga planong may studio access, hindi mare-refund ang period kung saan gumamit ka ng kahit isang session. Hindi tulad ng isang araw ng digital subscription, hindi na maibabalik ang puwestong inilaan para sa iyo sa isang silid.

4. Mga gift card

Puwede kang umatras sa pagbili ng gift card sa loob ng 14 na araw mula nang bilhin ito, hangga't hindi pa nare-redeem ang code, at awtomatikong ire-refund sa iyo ang buong presyo (seksyon 2). Pagkatapos itong ma-redeem, o pagkalipas ng panahong iyon, hindi na mare-refund ang mga gift card at hindi puwedeng ipalit sa cash; gayunman, maililipat ang mga ito at puwedeng gamitin nang buo para sa mga serbisyo ng Wylo.

5. Mga nabigong bayad

Ang mga bayad ay pinoproseso ng Stripe. Kung mabigo ang isang bayad, maaari naming pansamantalang ihinto ang access hanggang maayos ito.

6. Paano humiling ng refund

Para umatras sa loob ng 14 na araw, hindi mo kailangang humiling: gamitin ang function ng pag-urong sa seksyon 2, at awtomatiko ang refund. Kung hindi, pinakasimple ito sa app: Account → Pagsingil → Humiling ng refund. Ipinapakita namin agad kung ano ang ibig sabihin ng patakaran sa itaas para sa iyo, pagkatapos ay darating sa amin ang hiling at sasagot kami sa email. Puwede ka ring sumulat sa amin nang direkta, gamit ang contact details sa kahon sa itaas, mula sa email ng account mo at kasama ang mga detalye ng pagbili.

Kapag may dapat i-refund, ipoproseso namin ito sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng panahong hinihingi ng batas.

Kung hindi ka nasisiyahan sa naging resulta, puwede ka ring lumapit sa ANPC (anpc.ro) o idulog ang alitan sa tanggapan nito para sa alternatibong paglutas ng alitan (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.