Patakaran sa refund at pagkansela

1. Mga subscription sa Wyla

Awtomatikong nagre-renew ang subscription mo sa Wyla sa dulo ng bawat billing period. Puwede kang magkansela anumang oras mula sa account mo o sa Stripe billing portal; kapag nagkansela ka, hihinto ang mga susunod na renewal.

Pagkatapos magkansela, mananatili ang access mo hanggang sa katapusan ng panahong nabayaran mo na — sapat na ito sa karamihan ng sitwasyon, at wala itong kasamang refund.

Kung gusto mong huminto agad, puwede kang humiling ng refund sa app sa Account → Billing. Nagamit na ang mga araw ng period na nagamit mo na — naibigay na ang mga plano, sagot at guided session — at mare-refund ang mga araw na natitira. Kapag may refund, matatapos agad ang access, hindi sa katapusan ng period.

Nagsisimula ang subscription sa Wyla sa 3-araw na libreng trial, para makapagpasya ka muna bago magbayad. Isang beses lang ibinibigay ang trial sa bawat account.

2. Karapatang umatras (14 araw)

Bilang consumer, may karapatan kang umatras mula sa kontrata sa loob ng 14 araw mula sa pagbili, nang hindi nagbibigay ng dahilan, alinsunod sa EU Directive 2011/83/EU (sa Romania, OUG no. 34/2014).

Ang Wyla ay digital content na ibinibigay agad. Sa pagsisimula mong gamitin ang serbisyo sa loob ng 14 na araw, sa iyong hayag na pahintulot at pagkilala na nawawala ang karapatan mong umatras, sumasang-ayon ka na hindi na naaangkop ang pag-urong sa bahaging naibigay na ng serbisyo.

Kung hindi mo pa nasisimulang gamitin ang serbisyo, sumulat sa amin sa loob ng 14 na araw para sa buong refund.

3. Mga booking sa studio at drop-in

Ang booking sa reformer ay puwedeng kanselahin o i-reschedule nang walang bayad hanggang sa cancellation window na ipinapakita kapag nagbu-book ka. Ang late cancellation at no-show ay mababawas sa session.

Ang drop-in na kinansela sa loob ng cancellation window ay puwedeng i-full refund kapag hiniling — na-release ang slot sa tamang oras at naialok namin ito sa iba. Ang session na nadaluhan mo, hindi nadaluhan, o nahuling kanselahin ay hindi mare-refund: nakalaan na ang reformer para sa iyo.

Sa mga planong may studio access, hindi mare-refund ang period kung saan nakakuha ka kahit isang session. Hindi tulad ng isang araw ng digital subscription, ang lugar na nakalaan sa isang room ay hindi na maibabalik.

4. Mga gift card

Hindi mare-refund ang mga gift card at hindi puwedeng ipalit sa cash, pero maililipat ang mga ito at puwedeng gamitin nang buo para sa mga serbisyo ng Wylo.

5. Mga nabigong bayad

Ang mga bayad ay pinoproseso ng Stripe. Kung mabigo ang isang bayad, maaari naming pansamantalang ihinto ang access hanggang maayos ito.

6. Paano humiling ng refund

Pinakasimple ito sa app: Account → Billing → Request a refund. Ipinapakita namin agad kung ano ang ibig sabihin ng patakaran sa itaas para sa iyo, pagkatapos ay darating sa amin ang hiling at sasagot kami sa email. Puwede ka ring sumulat sa amin nang direkta, gamit ang contact details sa kahon sa itaas, mula sa email ng account mo at kasama ang mga detalye ng pagbili.

Kapag may dapat i-refund, ipoproseso namin ito sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng panahong hinihingi ng batas.

Kung hindi ka nasisiyahan sa naging resulta, puwede mo ring gamitin ang EU online dispute resolution platform (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.