Términos y condiciones

1. El operador

El estudio Wylo, el sitio web (wylo.ro) y la app son operados por la empresa identificada en el recuadro superior (“Wylo”, “nosotros”, “nos”). Puedes contactarnos usando los datos indicados allí.

2. Definiciones

• “Miembro” — persona con una cuenta de Wylo y/o un plan activo.
• “Estudio” — el espacio de reformer Pilates de Wylo en la dirección indicada arriba, accesible para miembros elegibles durante su horario publicado (el estudio abre próximamente; su horario se publicará antes de la apertura).
• “Café” — la barra de matcha y café de Wylo, abierta en el horario indicado.
• “Plan” — una membresía, suscripción o entrada puntual, tal como se describe al finalizar la compra.
• “Coach de bienestar” (Wyla) — la asistente de IA no médica de la app para ideas de comidas y sugerencias de entrenamiento.

3. Elegibilidad y cuentas

Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta y usar la app. Por debajo de esa edad, la legislación rumana exige el consentimiento de uno de tus padres o de tu tutor para el tratamiento de tus datos, y no podemos recoger ese consentimiento en la app, por lo que no abrimos cuentas a menores de esa edad.

El acceso al estudio y los planes vinculados al estudio están reservados a personas de 18 años o más. El estudio funciona sin supervisión y con equipos reformer: un entorno cuya responsabilidad debe asumir un adulto.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada en tu cuenta.

El estudio de reformer está reservado para miembros mujeres. El acceso al estudio y a los planes vinculados al estudio requiere que el género registrado al inscribirte sea femenino; los hombres pueden usar el coach de bienestar y comprar membresías regalo.

4. Membresías, planes y precios

Los nombres de los planes, los precios, lo que incluyen y la frecuencia de cobro se muestran al finalizar la compra y pueden cambiar con el tiempo. Los precios están en lei rumanos (RON) e incluyen IVA cuando corresponda.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos hasta que las canceles. Las entradas puntuales son de un solo uso y se pagan por adelantado.

5. Pagos

Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Al comprar, autorizas el cargo correspondiente, incluidos los cargos recurrentes de las suscripciones hasta que canceles.

Las suscripciones compradas dentro de la app de iOS las vende y factura Apple a través de tu cuenta de Apple, y a ellas se les aplican los términos y el proceso de reembolso de Apple. Stripe solo procesa las compras hechas en wylo.ro.

6. Reservas, cancelaciones y ausencias

Las sesiones en el estudio se reservan a través de la app para un reformer y una hora concretos. Los planes pueden limitar cuántas sesiones puedes reservar por día o por mes.

Cuando un plan ofrece cancelación gratuita, puedes cancelar hasta la hora límite indicada (por ejemplo, 4 horas antes de la sesión) para liberar la plaza. No se pueden reservar sesiones pasadas. Las ausencias repetidas pueden dar lugar a restricciones de reserva.

7. Acceso al estudio, seguridad y conducta

El estudio todavía no ha abierto. Las disposiciones de estos Términos relativas al estudio entran en vigor cuando abra; hasta entonces, los planes vendidos a través de la app cubren la propia app.

Los miembros elegibles pueden acceder al estudio durante su horario publicado usando la app. Por tu seguridad, sigue todas las instrucciones indicadas y la guía en pantalla, usa el equipo según lo previsto y no permitas la entrada a personas que no sean miembros. El ejercicio conlleva riesgos inherentes; consulta nuestro Aviso legal.

Podemos suspender o cancelar el acceso por comportamientos que pongan en peligro a otras personas, dañen el equipo o incumplan estos Términos.

8. Café

La cafetería opera solo durante el horario publicado en la app y puede estar cerrada fuera de ese horario. Algunos planes incluyen un beneficio de cafetería, tal como se describe al pagar.

9. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo y las membresías regalo pueden comprarse para otras personas y están sujetas a las reglas de validez y canje indicadas en el momento de la compra. El comprador puede desistir de la compra en un plazo de 14 días, siempre que el código no se haya canjeado, con el reembolso del precio íntegro (sección 13). Por lo demás, las tarjetas regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo.

10. El coach de bienestar (Wyla)

Wyla es una función de IA que ofrece sugerencias generales de bienestar, recetas y entrenamiento, sin carácter médico. No es nutricionista, dietista, médico ni otro profesional de la salud, y no proporciona asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. Consulta siempre a un profesional si tienes dudas médicas o relacionadas con la alimentación. Consulta nuestro Aviso legal.

11. Propiedad intelectual

La marca Wylo, el contenido, el software y los diseños son propiedad del Operador o de sus licenciantes y no pueden copiarse ni reutilizarse sin permiso.

12. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de daños indirectos o incidentales. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia. Utilizas el estudio y el equipo voluntariamente y asumes los riesgos habituales del ejercicio físico.

13. Derecho de desistimiento (consumidores)

En los contratos celebrados a distancia con nosotros — en wylo.ro o en la app, con pago a través de Stripe — tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin indicar ningún motivo, de conformidad con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014. El día de la celebración no se computa y, si el último día del plazo es sábado, domingo o festivo, el plazo termina al final del siguiente día hábil.

Desistes en línea: en la app, en Cuenta → Suscripción y pagos o en Cuenta → Historial de pagos, toca «Desistir del contrato aquí» y luego «Confirmar desistimiento». Para las tarjetas regalo compradas en wylo.ro, la función de desistimiento es el enlace de tu correo de confirmación de compra y la página wylo.ro/es/gift/withdraw. Te enviamos sin demora, por correo electrónico, un acuse de recibo con tu declaración y la fecha y la hora en que la recibimos.

Te reembolsamos íntegramente y de forma automática todo lo que pagaste en virtud de ese contrato, al mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días desde tu desistimiento, sin retener nada por el servicio ya utilizado. Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo siempre que su código no se haya canjeado. Los detalles están en la Política de reembolsos, sección 2.

Las compras realizadas a través del App Store o de Google Play las venden Apple o Google, respectivamente: el desistimiento y los reembolsos se gestionan a través de esa tienda. El derecho de desistimiento no se aplica a las sesiones sueltas reservadas para una fecha y hora concretas (servicios de ocio con un periodo de ejecución específico).

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente es la publicada aquí. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la app o por correo electrónico.

15. Quejas y resolución de litigios

Puedes contactarnos en cualquier momento usando los datos indicados arriba. Los consumidores también pueden contactar con la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor (ANPC, anpc.ro) y someter un litigio a la entidad de resolución alternativa de litigios (SAL) de la ANPC a través de su plataforma en reclamatiisal.anpc.ro.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación rumana. Los tribunales de Rumanía tienen jurisdicción, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.

Estos Términos y nuestras demás páginas legales están redactados en rumano y en inglés, y se traducen a otros idiomas solo para tu comodidad. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.