Política de reembolsos y cancelaciones

1. Suscripciones de Wyla

Tu suscripción a Wyla se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta o desde el portal de facturación de Stripe; al cancelarla se detienen las renovaciones futuras.

Después de cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado — eso basta en la mayoría de los casos y no implica ningún reembolso.

Si quieres detenerla ahora mismo, puedes solicitar un reembolso en la app, en Cuenta → Facturación. Los días del periodo que ya has usado se consumen — los planes, las respuestas y las sesiones guiadas ya se han proporcionado — y los días restantes son reembolsables. Un reembolso finaliza el acceso de inmediato, no al final del periodo.

Una suscripción de Wyla comienza con una prueba gratuita de 3 días, precisamente para que puedas decidir antes de pagar. La prueba se concede una sola vez por cuenta.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin indicar ningún motivo, conforme a la Directiva 2011/83/UE (en Rumanía, OUG n.º 34/2014).

Wyla es contenido digital suministrado de forma inmediata. Al empezar a usar el servicio dentro de esos 14 días, con tu consentimiento expreso y el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento, aceptas que el desistimiento deje de aplicarse a la parte del servicio ya prestada.

Si no has empezado a usar el servicio, escríbenos dentro de los 14 días para obtener un reembolso completo.

3. Reservas de estudio y sesiones sueltas

Una reserva de reformer puede cancelarse o reprogramarse sin coste hasta el plazo de cancelación que se muestra al hacer la reserva. Las cancelaciones fuera de plazo y las ausencias consumen la sesión.

Una sesión suelta cancelada dentro del plazo de cancelación es totalmente reembolsable si lo solicitas — la plaza se liberó a tiempo y pudimos ofrecérsela a otra persona. Una sesión a la que asististe, perdiste o cancelaste tarde no se reembolsa: el reformer estuvo reservado para ti.

En los planes con acceso al estudio, no se reembolsa un periodo en el que hayas realizado хотя бы una sesión.

4. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo no son reembolsables ni pueden canjearse por efectivo, pero sí son transferibles y pueden usarse íntegramente para servicios de Wylo.

5. Pagos fallidos

Los pagos se procesan con Stripe. Si un pago falla, podemos suspender el acceso hasta que se resuelva.

6. Cómo solicitar un reembolso

La forma más sencilla es desde la app: Cuenta → Facturación → Solicitar un reembolso. Te mostramos por adelantado a qué conduce la política anterior, luego la solicitud nos llega y te respondemos por correo electrónico. También puedes escribirnos directamente, usando los datos de contacto del recuadro superior, desde el correo electrónico de tu cuenta y con los detalles de la compra.

Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos al método de pago original dentro del plazo legalmente exigido.

Si no quedas satisfecho con el resultado, también puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.