Política de reembolsos y cancelaciones

1. Suscripciones de Wyla

Tu suscripción a Wyla se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta o desde el portal de facturación de Stripe; al cancelarla se detienen las renovaciones futuras.

Después de cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado — eso basta en la mayoría de los casos y no implica ningún reembolso.

Pasado el plazo de desistimiento de 14 días (sección 2), si quieres detenerla ahora mismo, puedes solicitar un reembolso en la app, en Cuenta → Pagos. Los días del periodo que ya has usado se consumen — los planes, las respuestas y las sesiones guiadas ya se han proporcionado — y los días restantes son reembolsables. Un reembolso finaliza el acceso de inmediato, no al final del periodo.

Una suscripción de Wyla comienza con una prueba gratuita de 3 días, precisamente para que puedas decidir antes de pagar. La prueba se concede una sola vez por cuenta.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, puedes desistir de un contrato celebrado a distancia con nosotros — en wylo.ro o en la app, con pago a través de Stripe — en un plazo de 14 días, sin indicar ningún motivo y sin coste alguno, de conformidad con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014 (que transpone la Directiva 2011/83/UE). El plazo corre desde el día en que se celebra el contrato: ese mismo día no se computa y, si el último día del plazo es sábado, domingo o festivo, el plazo termina al final del siguiente día hábil.

La función de desistimiento en línea: en la app de Wylo, en Cuenta → Suscripción y pagos o en Cuenta → Historial de pagos, toca «Desistir del contrato aquí», revisa tu nombre, el contrato y la dirección de correo a la que se envía el acuse de recibo, y luego toca «Confirmar desistimiento». El botón permanece disponible para cada contrato durante los 14 días completos.

Para las tarjetas regalo compradas en wylo.ro, con o sin cuenta, la función de desistimiento es el enlace «Desistir del contrato aquí» de tu correo de confirmación de compra, así como la página wylo.ro/es/gift/withdraw: introduce el código de la tarjeta regalo, el correo electrónico con el que pagaste y tu nombre, y luego pulsa «Confirmar desistimiento». Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo siempre que su código no se haya canjeado.

Te enviamos sin demora, por correo electrónico, un acuse de recibo de tu desistimiento, que contiene tu declaración, con la fecha y la hora en que la recibimos. También puedes desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada a la dirección de correo electrónico del recuadro superior.

Reembolso: te reembolsamos íntegramente todo lo que pagaste en virtud de ese contrato, de forma automática, al mismo método de pago que usaste y sin ningún coste para ti — justo después de tu desistimiento y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que lo recibimos. No se descuenta nada por los días o servicios ya utilizados. El desistimiento pone fin al contrato: el acceso a ese plan termina con él y la suscripción no se renueva.

Las compras realizadas a través del App Store o de Google Play las venden Apple o Google, respectivamente: el desistimiento y los reembolsos se gestionan a través de esa tienda, según sus normas.

El derecho de desistimiento no se aplica a las sesiones sueltas (drop-in) reservadas para una fecha y hora concretas — servicios de ocio con un periodo de ejecución específico (OUG n.º 34/2014, art. 16, letra l); a ellas se aplican las normas de cancelación de la sección 3.

3. Reservas de estudio y sesiones sueltas

Una reserva de reformer puede cancelarse o reprogramarse sin coste hasta el plazo de cancelación que se muestra al hacer la reserva. Las cancelaciones fuera de plazo y las ausencias consumen la sesión.

Una sesión suelta cancelada dentro del plazo de cancelación es totalmente reembolsable si lo solicitas — la plaza se liberó a tiempo y pudimos ofrecérsela a otra persona. Una sesión a la que asististe, que te perdiste o que cancelaste tarde no se reembolsa: el reformer estuvo reservado para ti.

Fuera del plazo de desistimiento de 14 días (sección 2), en los planes con acceso al estudio no se reembolsa un periodo en el que hayas asistido aunque sea a una sola sesión. A diferencia de un día de suscripción digital, una plaza reservada en una sala no se puede devolver.

4. Tarjetas regalo

Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo en los 14 días siguientes a la compra, siempre que el código no se haya canjeado, y se te reembolsa automáticamente el precio íntegro (sección 2). Una vez canjeado el código, o pasado ese plazo, las tarjetas regalo no son reembolsables ni pueden canjearse por efectivo; sí son transferibles y pueden usarse íntegramente para servicios de Wylo.

5. Pagos fallidos

Los pagos se procesan con Stripe. Si un pago falla, podemos suspender el acceso hasta que se resuelva.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para desistir dentro de los 14 días no necesitas solicitar nada: usa la función de desistimiento de la sección 2 y el reembolso es automático. En los demás casos, lo más sencillo es hacerlo desde la app: Cuenta → Pagos → Solicitar un reembolso. Te mostramos de antemano qué te corresponde según la política anterior; luego la solicitud nos llega y te respondemos por correo electrónico. También puedes escribirnos directamente, usando los datos de contacto del recuadro superior, desde el correo electrónico de tu cuenta y con los detalles de la compra.

Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos al método de pago original dentro del plazo legalmente exigido.

Si el resultado no te satisface, también puedes dirigirte a la ANPC (anpc.ro) o someter el litigio a su entidad de resolución alternativa de litigios (SAL) en reclamatiisal.anpc.ro.