Zásady vrácení peněz a storna

1. Předplatné Wyla

Tvoje předplatné Wyla se na konci každého fakturačního období automaticky obnovuje. Zrušit ho můžeš kdykoli ve svém účtu nebo v platebním portálu Stripe; zrušení zastaví budoucí obnovení.

Po zrušení ti přístup zůstane do konce období, které už máš zaplacené — to ve většině případů stačí a nevyžaduje to žádné vrácení peněz.

Pokud chceš po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení (článek 2) skončit hned, můžeš v aplikaci v části Účet → Platby požádat o vrácení peněz. Již využité dny z období jsou vyčerpané — plány, odpovědi i vedené lekce už byly poskytnuty — a zbývající dny lze vrátit. Vrácení peněz ukončí přístup okamžitě, ne až na konci období.

Předplatné Wyla začíná 3denní zkušební dobou zdarma, právě aby bylo možné se rozhodnout ještě před platbou. Zkušební doba je poskytnuta jednou na účet.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel můžeš od smlouvy uzavřené s námi na dálku — na wylo.ro nebo v aplikaci, s platbou přes Stripe — odstoupit do 14 dnů, bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, podle rumunského mimořádného vládního nařízení č. 34/2014 (které provádí směrnici 2011/83/EU). Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy: tento den se do ní nezapočítává, a pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, lhůta končí uplynutím následujícího pracovního dne.

Online funkce pro odstoupení: v aplikaci Wylo v části Účet → Členství a platby nebo Účet → Historie plateb klepni na „Odstoupit od smlouvy zde“, zkontroluj své jméno, smlouvu a e-mailovou adresu, na kterou přijde potvrzení, a pak klepni na „Potvrdit odstoupení“. Tlačítko zůstává u každé smlouvy k dispozici po celých 14 dní.

U dárkových karet zakoupených na wylo.ro, s účtem i bez něj, je funkcí pro odstoupení odkaz „Odstoupit od smlouvy zde“ v potvrzovacím e-mailu o nákupu a stránka wylo.ro/cs/gift/withdraw: zadej kód dárkové karty, e-mailovou adresu použitou při platbě a své jméno, pak stiskni „Potvrdit odstoupení“. Od nákupu dárkové karty můžeš odstoupit, dokud její kód nebyl uplatněn.

Potvrzení o odstoupení ti bez zbytečného odkladu pošleme e-mailem; obsahuje tvoje oznámení a datum a čas, kdy jsme ho obdrželi. Odstoupit můžeš také jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mailovou adresu ve výše uvedeném rámečku.

Vrácení peněz: vše zaplacené na základě dané smlouvy ti vrátíme v plné výši, automaticky, na stejnou platební metodu, která byla použita, a bez jakýchkoli nákladů pro tebe — hned po odstoupení a v každém případě nejpozději do 14 dnů od obdržení tvého odstoupení. Za již využité dny ani služby se nic neodečítá. Odstoupením smlouva končí: končí s ní i přístup k danému plánu a předplatné se neobnoví.

Nákupy přes App Store nebo Google Play prodává Apple, resp. Google: odstoupení a vrácení peněz u nich probíhá přes daný obchod a podle jeho pravidel.

Právo na odstoupení se nevztahuje na jednotlivé lekce (jednorázové vstupy) rezervované na konkrétní datum a čas — služby související s volnočasovými aktivitami s určeným termínem plnění (OUG č. 34/2014, čl. 16 písm. l)); vztahují se na ně pravidla rušení v článku 3.

3. Rezervace studia a jednorázové vstupy

Rezervaci reformeru můžeš bezplatně zrušit nebo přesunout v rámci storno lhůty zobrazené při rezervaci. Při pozdním zrušení nebo nedostavení se lekce propadá.

Za jednorázový vstup zrušený v rámci storno lhůty ti na požádání vrátíme celou částku — místo se uvolnilo včas a mohli jsme ho nabídnout někomu jinému. Za lekci absolvovanou, zmeškanou nebo zrušenou pozdě se peníze nevracejí: reformer byl pro tebe rezervovaný.

Mimo 14denní lhůtu pro odstoupení (článek 2) se u plánů se vstupem do studia nevrací období, ve kterém proběhla byť jen jedna tvoje lekce. Na rozdíl od dne digitálního předplatného nelze místo v sále vrátit zpět.

4. Dárkové karty

Od nákupu dárkové karty můžeš odstoupit do 14 dnů od koupě, dokud kód nebyl uplatněn, a plná cena se ti automaticky vrátí (článek 2). Po uplatnění nebo po uplynutí této lhůty jsou dárkové karty nevratné a nelze je vyměnit za hotovost; jsou však přenosné a lze je v plné výši využít na služby Wylo.

5. Neúspěšné platby

Platby zpracovává Stripe. Pokud se platba nezdaří, můžeme pozastavit přístup, dokud se to nevyřeší.

6. Jak požádat o vrácení peněz

K odstoupení do 14 dnů nemusíš o nic žádat: použij funkci pro odstoupení z článku 2 a peníze se vrátí automaticky. Jinak je nejjednodušší požádat v aplikaci: Účet → Platby → Požádat o vrácení peněz. Předem ti ukážeme, co podle výše uvedených zásad vychází, pak se k nám žádost dostane a odpovíme e-mailem. Můžeš nám také napsat přímo s použitím kontaktních údajů ve výše uvedeném rámečku, z e-mailu svého účtu a s údaji o nákupu.

Pokud ti náleží vrácení peněz, zpracujeme ho na původní platební metodu v zákonem stanovené lhůtě.

Pokud tě výsledek neuspokojí, můžeš se obrátit také na ANPC (anpc.ro) nebo předložit spor subjektu pro alternativní řešení sporů (SAL) při ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.