Zásady vrácení peněz a storna

1. Předplatné Wyla

Tvoje předplatné Wyla se na konci každého fakturačního období automaticky obnovuje. Zrušit ho můžeš kdykoli ve svém účtu nebo v platebním portálu Stripe; zrušení zastaví budoucí obnovení.

Po zrušení ti přístup zůstane do konce období, které už máš zaplacené — to ve většině případů stačí a nevyžaduje to žádné vrácení peněz.

Pokud chceš skončit hned, můžeš v aplikaci v části Účet → Fakturace požádat o vrácení peněz. Dny z období, které už jsi využil(a), jsou vyčerpané — plány, odpovědi i vedené lekce už byly poskytnuty — a zbývající dny lze vrátit. Vrácení peněz ukončí přístup okamžitě, ne až na konci období.

Předplatné Wyla začíná 3denní zkušební dobou zdarma, právě abys měl(a) možnost se rozhodnout ještě před platbou. Zkušební doba je poskytnuta jednou na účet.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od nákupu bez udání důvodu podle směrnice EU 2011/83/EU (v Rumunsku OUG č. 34/2014).

Wyla je digitální obsah poskytovaný okamžitě. Pokud službu začneš používat během 14 dnů, s tvým výslovným souhlasem a potvrzením, že ztrácíš právo na odstoupení od smlouvy, souhlasíš s tím, že odstoupení se už nevztahuje na část služby, která už byla poskytnuta.

Pokud jsi službu ještě nezačal(a) používat, napiš nám do 14 dnů a vrátíme ti plnou částku.

3. Rezervace studia a jednorázové vstupy

Rezervaci reformer lekce můžeš bezplatně zrušit nebo přesunout do času storno lhůty zobrazené při rezervaci. Pozdní zrušení a nedostavení se spotřebují lekci.

Jednorázový vstup zrušený v rámci storno lhůty lze na požádání plně refundovat — místo se uvolnilo včas a mohli jsme ho nabídnout někomu jinému. Lekce, které ses zúčastnil(a), zmeškal(a) ji nebo ji zrušil(a) pozdě, se nevrací: reformer byl držen pro tebe.

U plánů se vstupem do studia se nevrací období, ve kterém jsi absolvoval(a) byť jen jednu lekci. Na rozdíl od dne digitálního předplatného nelze místo v sále vrátit zpět.

4. Dárkové karty

Dárkové karty jsou nevratné a nelze je vyměnit za hotovost, ale jsou přenosné a lze je v plné výši využít na služby Wylo.

5. Neúspěšné platby

Platby zpracovává Stripe. Pokud se platba nezdaří, můžeme pozastavit přístup, dokud se to nevyřeší.

6. Jak požádat o vrácení peněz

Nejjednodušší je to v aplikaci: Účet → Fakturace → Požádat o vrácení peněz. Předem ti ukážeme, co podle výše uvedených zásad vychází, pak se k nám žádost dostane a odpovíme e-mailem. Můžeš nám také napsat přímo s použitím kontaktních údajů ve výše uvedeném rámečku, z e-mailu svého účtu a s údaji o nákupu.

Pokud ti náleží vrácení peněz, zpracujeme ho na původní platební metodu v zákonem stanovené lhůtě.

Pokud s výsledkem nebudeš spokojený(á), můžeš využít také platformu EU pro online řešení sporů (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.