Återbetalnings- och avbokningspolicy

1. Wyla-prenumerationer

Din Wyla-prenumeration förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod. Du kan avsluta när som helst från ditt konto eller via Stripes faktureringsportal; då stoppas framtida förnyelser.

När du har avslutat behåller du tillgången till slutet av perioden du redan har betalat för — det räcker i de flesta fall och innebär ingen återbetalning alls.

Om du vill avsluta direkt kan du begära återbetalning i appen under Konto → Fakturering. Dagarna i perioden som du har använt är förbrukade — planerna, svaren och de guidade passen har redan levererats — och dagarna som återstår kan återbetalas. En återbetalning avslutar tillgången omedelbart, inte vid periodens slut.

En Wyla-prenumeration börjar med en kostnadsfri provperiod på 3 dagar, just så att du kan bestämma dig innan du betalar. Provperioden ges en gång per konto.

2. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från köpet, utan att ange något skäl, enligt EU-direktiv 2011/83/EU.

Wyla är digitalt innehåll som tillhandahålls omedelbart. Genom att börja använda tjänsten inom dessa 14 dagar, med ditt uttryckliga samtycke och bekräftelse på att du förlorar ångerrätten, godkänner du att ångerrätten inte längre gäller för den del av tjänsten som redan har tillhandahållits.

Om du inte har börjat använda tjänsten, skriv till oss inom 14 dagar för full återbetalning.

3. Studiobokningar och drop-in

En reformer-bokning kan avbokas eller bokas om utan kostnad fram till avbokningsfristen som visas när du bokar. Sena avbokningar och uteblivna besök förbrukar passet.

En drop-in som avbokas inom avbokningsfristen kan återbetalas fullt ut på begäran — platsen frigjordes i tid och vi kunde erbjuda den till någon annan. Ett pass som du har deltagit i, missat eller avbokat för sent återbetalas inte: reformer-maskinen var reserverad för dig.

För planer med studioåtkomst återbetalas inte en period där du har tagit ens ett pass. Till skillnad från en dag i en digital prenumeration kan en plats i ett rum inte lämnas tillbaka.

4. Presentkort

Presentkort återbetalas inte och kan inte bytas mot kontanter, men de är överlåtbara och kan användas fullt ut för Wylos tjänster.

5. Misslyckade betalningar

Betalningar behandlas av Stripe. Om en betalning misslyckas kan vi tillfälligt stänga av åtkomsten tills det är löst.

6. Så begär du återbetalning

Det enklaste sättet är i appen: Konto → Fakturering → Begär återbetalning. Vi visar direkt vad policyn ovan innebär, sedan når begäran oss och vi svarar via e-post. Du kan också skriva direkt till oss med kontaktuppgifterna i rutan ovan, från e-postadressen kopplad till ditt konto och med köpuppgifterna.

När en återbetalning ska göras behandlar vi den till den ursprungliga betalningsmetoden inom den tid som krävs enligt lag.

Om du inte är nöjd med utfallet kan du också använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.