Återbetalnings- och avbokningspolicy

1. Wyla-prenumerationer

Din Wyla-prenumeration förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod. Du kan avsluta när som helst från ditt konto eller via Stripes faktureringsportal; då stoppas framtida förnyelser.

När du har avslutat behåller du tillgången till slutet av perioden du redan har betalat för — det räcker i de flesta fall och innebär ingen återbetalning alls.

Efter ångerfristen på 14 dagar (avsnitt 2) kan du, om du vill avsluta direkt, begära återbetalning i appen under Konto → Betalning. Dagarna i perioden som du har använt är förbrukade — planerna, svaren och de guidade passen har redan levererats — och dagarna som återstår kan återbetalas. En återbetalning avslutar tillgången omedelbart, inte vid periodens slut.

En Wyla-prenumeration börjar med en kostnadsfri provperiod på 3 dagar, just så att du kan bestämma dig innan du betalar. Provperioden ges en gång per konto.

2. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument kan du frånträda ett avtal som du har ingått med oss på distans — på wylo.ro eller i appen, med betalning via Stripe — inom 14 dagar, utan att ange något skäl och utan kostnad, enligt den rumänska regeringens nödförordning nr 34/2014 (som genomför direktiv 2011/83/EU). Fristen räknas från den dag avtalet ingås: själva den dagen räknas inte, och om fristens sista dag infaller på en lördag, en söndag eller en helgdag löper fristen ut vid slutet av nästa arbetsdag.

Funktionen för frånträdande online: i Wylo-appen, under Konto → Medlemskap och betalning eller Konto → Betalningshistorik, trycker du på ”Frånträd avtalet här”, kontrollerar ditt namn, avtalet och den e-postadress som bekräftelsen skickas till, och trycker sedan på ”Bekräfta frånträdandet”. Knappen finns kvar för varje avtal under hela de 14 dagarna.

För presentkort som köpts på wylo.ro, med eller utan konto, är funktionen för frånträdande länken ”Frånträd avtalet här” i bekräftelsemejlet för köpet samt sidan wylo.ro/sv/gift/withdraw: ange presentkortets kod, den e-postadress du betalade med och ditt namn, och tryck sedan på ”Bekräfta frånträdandet”. Du kan frånträda ett köp av presentkort så länge koden inte har lösts in.

Vi mejlar dig utan dröjsmål en bekräftelse på ditt frånträdande, med ditt meddelande och datum och tid då vi tog emot det. Du kan också frånträda avtalet genom något annat otvetydigt meddelande som du skickar till e-postadressen i rutan ovan.

Återbetalning: vi återbetalar allt du har betalat enligt avtalet i sin helhet, automatiskt, till samma betalningssätt som du använde och utan kostnad för dig — direkt efter att du har frånträtt avtalet och i alla händelser senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt frånträdande. Inget dras av för dagar eller tjänster som redan har använts. Frånträdandet avslutar avtalet: tillgången till planen upphör samtidigt, och prenumerationen förnyas inte.

Köp som görs via App Store eller Google Play säljs av Apple respektive Google: frånträdande och återbetalning för dem går via den butiken, enligt dess regler.

Ångerrätten gäller inte enskilda pass (drop-in) som bokats för ett visst datum och en viss tid — fritidstjänster med en angiven tidsperiod för fullgörandet (OUG nr 34/2014, art. 16 l); för dem gäller avbokningsreglerna i avsnitt 3.

3. Studiobokningar och drop-in

En reformer-bokning kan avbokas eller bokas om utan kostnad fram till avbokningsfristen som visas när du bokar. Sena avbokningar och uteblivna besök förbrukar passet.

En drop-in som avbokas inom avbokningsfristen kan återbetalas fullt ut på begäran — platsen frigjordes i tid och vi kunde erbjuda den till någon annan. Ett pass som du har deltagit i, missat eller avbokat för sent återbetalas inte: reformer-maskinen var reserverad för dig.

Utanför ångerfristen på 14 dagar (avsnitt 2) gäller för planer med studioåtkomst att en period där du har tagit ens ett pass inte återbetalas. Till skillnad från en dag i en digital prenumeration kan en plats i ett rum inte lämnas tillbaka.

4. Presentkort

Du kan frånträda ett köp av presentkort inom 14 dagar från köpet, så länge koden inte har lösts in, och hela priset återbetalas då automatiskt (avsnitt 2). När koden har lösts in, eller efter den fristen, återbetalas presentkort inte och kan inte bytas mot kontanter; de är dock överlåtbara och kan användas fullt ut för Wylos tjänster.

5. Misslyckade betalningar

Betalningar behandlas av Stripe. Om en betalning misslyckas kan vi tillfälligt stänga av åtkomsten tills det är löst.

6. Så begär du återbetalning

För att frånträda inom 14 dagar behöver du inte begära något: använd funktionen för frånträdande i avsnitt 2, så sker återbetalningen automatiskt. Annars är det enklaste sättet i appen: Konto → Betalning → Begär återbetalning. Vi visar direkt vad policyn ovan innebär, sedan når begäran oss och vi svarar via e-post. Du kan också skriva direkt till oss med kontaktuppgifterna i rutan ovan, från e-postadressen kopplad till ditt konto och med köpuppgifterna.

När en återbetalning ska göras genomför vi den till den ursprungliga betalningsmetoden inom den tid som krävs enligt lag.

Om du inte är nöjd med utfallet kan du också vända dig till ANPC (anpc.ro) eller hänskjuta tvisten till ANPC:s organ för alternativ tvistlösning (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.