환불 및 취소 정책

1. Wyla 구독

Wyla 구독은 각 청구 기간이 끝날 때 자동으로 갱신돼요. 계정이나 Stripe 결제 포털에서 언제든 해지할 수 있으며, 해지하면 이후 갱신이 중단돼요.

해지 후에도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있어요 — 대부분의 경우 이 방식이면 충분하고, 환불은 따로 발생하지 않아요.

14일 청약철회 기간(제2항)이 지난 뒤 바로 중단하고 싶다면 앱의 계정 → 결제에서 환불을 요청할 수 있어요. 이미 사용한 기간은 소진된 것으로 처리돼요 — 플랜, 답변, 가이드 세션은 이미 제공되었기 때문이에요 — 남은 기간은 환불받을 수 있어요. 환불되면 이용은 기간 종료 시점이 아니라 즉시 종료돼요.

Wyla 구독은 결제 전에 결정할 수 있도록 3일 무료 체험으로 시작해요. 무료 체험은 계정당 1회만 제공돼요.

2. 청약철회권 (14일)

소비자는 저희와 원격으로 체결한 계약(wylo.ro 또는 앱에서 체결하고 Stripe로 결제한 계약)을 루마니아 정부 긴급명령 제34/2014호(EU Directive 2011/83/EU를 국내법으로 수용한 법령)에 따라 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 비용 없이 철회할 수 있습니다. 기간은 계약 체결일부터 계산합니다: 체결 당일은 산입하지 않으며, 기간의 마지막 날이 토요일, 일요일 또는 공휴일인 경우 기간은 그다음 영업일이 끝날 때 만료됩니다.

온라인 철회 기능: Wylo 앱의 계정 → 멤버십 및 결제 또는 계정 → 결제 내역에서 ‘여기에서 계약 철회하기’를 탭하고, 이름, 계약, 접수 확인서를 받을 이메일 주소를 확인한 뒤 ‘철회 확정하기’를 탭하세요. 이 버튼은 각 계약에 대해 14일 내내 표시됩니다.

wylo.ro에서 구매한 기프트 카드의 경우, 계정 유무와 관계없이 구매 확인 이메일의 ‘여기에서 계약 철회하기’ 링크와 wylo.ro/ko/gift/withdraw 페이지가 철회 기능입니다: 기프트 카드 코드, 결제에 사용한 이메일 주소, 이름을 입력한 뒤 ‘철회 확정하기’를 누르세요. 기프트 카드 구매는 코드가 아직 사용되지 않은 경우 철회할 수 있습니다.

철회 접수 확인서는 지체 없이 이메일로 보내 드리며, 여기에는 철회 의사표시와 저희가 이를 받은 날짜 및 시간이 담깁니다. 위 박스에 있는 이메일 주소로 그 밖의 명확한 의사표시를 보내 철회할 수도 있습니다.

환불: 해당 계약에 따라 결제한 금액 전액을 결제에 사용한 것과 같은 수단으로, 비용 부담 없이 자동으로 환불합니다 — 철회 직후에, 어떤 경우에도 철회를 받은 날로부터 14일 이내에 환불합니다. 이미 이용한 일수나 서비스에 대해 공제하는 금액은 없습니다. 철회하면 계약이 종료됩니다: 해당 플랜의 이용도 함께 종료되고 구독은 갱신되지 않습니다.

App Store 또는 Google Play를 통해 한 구매는 각각 Apple 또는 Google이 판매합니다: 이에 대한 철회와 환불은 해당 스토어의 규정에 따라 그 스토어를 통해 진행됩니다.

청약철회권은 특정 날짜와 시간에 예약한 개별(1회 이용권) 세션에는 적용되지 않습니다 — 이는 이행 기간이 특정된 여가 서비스에 해당합니다(OUG no. 34/2014 제16조 (l)호). 이러한 세션에는 제3항의 취소 규정이 적용됩니다.

3. 스튜디오 예약 및 1회 이용권

reformer 예약은 예약 시 표시되는 취소 가능 시간 전까지 무료로 취소하거나 변경할 수 있어요. 늦은 취소와 노쇼는 세션이 사용된 것으로 처리돼요.

1회 이용권을 취소 가능 시간 내에 취소하면 요청 시 전액 환불돼요 — 자리가 제때 비워져 다른 분께 제공할 수 있었기 때문이에요. 참석했거나, 놓쳤거나, 늦게 취소한 세션은 환불되지 않아요: reformer가 본인을 위해 확보되어 있었기 때문이에요.

14일 청약철회 기간(제2항) 외에는, 스튜디오 이용이 포함된 플랜은 세션을 단 1회라도 이용한 기간에 대해서는 환불되지 않아요. 디지털 구독의 하루와 달리, 스튜디오에 확보된 자리는 다시 돌려놓을 수 없기 때문이에요.

4. 기프트 카드

기프트 카드 구매는 코드가 아직 사용되지 않은 경우 구매 후 14일 이내에 철회할 수 있으며, 금액 전액이 자동으로 환불돼요(제2항). 코드를 사용한 뒤 또는 그 기간이 지난 뒤에는 기프트 카드는 환불되지 않으며 현금으로 교환할 수 없지만, 양도할 수 있고 Wylo 서비스에 전액 사용할 수 있어요.

5. 결제 실패

결제는 Stripe를 통해 처리돼요. 결제가 실패하면 해결될 때까지 이용이 일시 중단될 수 있어요.

6. 환불 요청 방법

14일 이내에 철회할 때는 따로 요청할 필요가 없어요: 제2항의 철회 기능을 이용하면 환불은 자동으로 처리돼요. 그 밖의 경우 가장 간단한 방법은 앱에서 요청하는 거예요: 계정 → 결제 → 환불 요청. 먼저 위 정책이 어떻게 적용되는지 바로 보여드리고, 그다음 요청이 접수되면 이메일로 답변드려요. 위 박스의 연락처로 직접 문의할 수도 있어요. 이때는 계정에 등록된 이메일 주소에서 구매 정보와 함께 보내 주세요.

환불이 필요한 경우, 법에서 정한 기간 내에 원래 결제 수단으로 처리해요.

결과에 만족하지 않으시면 ANPC(anpc.ro)에 문의하거나 ANPC의 대체적 분쟁 해결 기구(SAL)에 분쟁 해결을 신청할 수도 있어요: reclamatiisal.anpc.ro.