Syarat dan Ketentuan

1. Operator

Studio, situs web (wylo.ro), dan aplikasi Wylo dioperasikan oleh perusahaan yang disebutkan pada kotak di atas (“Wylo”, “kami”). Kamu bisa menghubungi kami melalui detail kontak yang tercantum di sana.

2. Definisi

• “Member” — orang yang memiliki akun Wylo dan/atau paket aktif.
• “Studio” — ruang reformer Pilates Wylo di alamat di atas, yang dapat diakses oleh member yang memenuhi syarat selama jam operasional yang diumumkan (studio segera dibuka; jam operasionalnya akan diumumkan sebelum dibuka).
• “Kafe” — bar matcha & kopi Wylo, buka sesuai jam operasional yang diumumkan.
• “Paket” — keanggotaan, langganan, atau akses sekali masuk seperti dijelaskan saat checkout.
• “Wellness coach” (Wyla) — asisten AI non-medis di aplikasi untuk ide menu dan saran latihan.

3. Kelayakan dan akun

Kamu harus berusia minimal 16 tahun untuk membuat akun dan menggunakan aplikasi. Di bawah 16 tahun, hukum Rumania mewajibkan persetujuan orang tua atau wali untuk pemrosesan datamu, dan kami tidak bisa mengumpulkan persetujuan itu di aplikasi — jadi kami tidak membuka akun untuk usia di bawah itu.

Akses studio dan paket berbasis studio hanya untuk orang berusia 18 tahun ke atas. Studio beroperasi tanpa pengawasan, dengan peralatan reformer — lingkungan yang menuntut tanggung jawab orang dewasa.

Kamu bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial loginmu dan atas semua aktivitas di akunmu.

Studio reformer dikhususkan untuk member perempuan. Akses ke studio dan paket berbasis studio mensyaratkan gender yang dicatat saat pendaftaran adalah perempuan; pria tetap dapat menggunakan wellness coach dan membeli keanggotaan hadiah.

4. Keanggotaan, paket, dan harga

Nama paket, harga, hak yang didapat, dan frekuensi penagihan ditampilkan saat checkout dan dapat berubah dari waktu ke waktu. Harga dinyatakan dalam leu Rumania (RON) dan sudah termasuk PPN jika berlaku.

Langganan diperpanjang otomatis untuk periode berikutnya sampai dibatalkan. Akses sekali masuk bersifat satu kali dan dibayar di muka.

5. Pembayaran

Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran kami, Stripe. Kami tidak menyimpan detail kartu lengkapmu. Dengan melakukan pembelian, kamu memberi otorisasi atas biaya yang berlaku, termasuk biaya berulang untuk langganan sampai kamu membatalkannya.

Langganan yang dibeli di dalam aplikasi iOS dijual dan ditagih oleh Apple melalui Akun Apple kamu, dan ketentuan serta proses pengembalian dana Apple berlaku untuknya. Stripe hanya memproses pembelian yang dilakukan di wylo.ro.

6. Pemesanan, pembatalan, dan tidak hadir

Sesi studio dipesan melalui aplikasi untuk reformer dan waktu tertentu. Paket dapat membatasi jumlah sesi yang bisa kamu pesan per hari atau per bulan.

Jika suatu paket menawarkan pembatalan gratis, kamu dapat membatalkan hingga batas waktu yang ditentukan (misalnya 4 jam sebelum sesi) untuk melepas slot. Sesi yang sudah lewat tidak dapat dipesan. Tidak hadir berulang kali dapat menyebabkan pembatasan pemesanan.

7. Akses studio, keselamatan, dan perilaku

Studio belum dibuka. Ketentuan mengenai studio dalam Syarat dan Ketentuan ini mulai berlaku saat studio dibuka; sampai saat itu, paket yang dijual melalui aplikasi mencakup aplikasinya sendiri.

Member yang memenuhi syarat dapat mengakses studio menggunakan aplikasi selama jam operasional yang diumumkan. Demi keselamatanmu, ikuti semua instruksi yang dipasang dan panduan di layar, gunakan peralatan sebagaimana mestinya, dan jangan mengizinkan non-member masuk. Berolahraga memiliki risiko bawaan — lihat Penafian kami.

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses untuk perilaku yang membahayakan orang lain, merusak peralatan, atau melanggar Ketentuan ini.

8. Kafe

Kafe hanya beroperasi pada jam yang tercantum di aplikasi dan dapat tutup di luar jam tersebut. Beberapa paket mencakup manfaat kafe seperti dijelaskan saat checkout.

9. Kartu hadiah

Kartu hadiah dan keanggotaan hadiah dapat dibeli untuk orang lain dan tunduk pada aturan masa berlaku serta penukaran yang ditampilkan saat pembelian. Pembeli dapat menarik diri dari pembelian dalam 14 hari, selama kodenya belum ditukarkan, dengan pengembalian seluruh harga (bagian 13). Di luar itu, kartu hadiah tidak dapat ditukar dengan uang tunai.

10. Wellness coach (Wyla)

Wyla adalah fitur AI yang memberikan saran umum tentang wellness, resep, dan latihan yang bersifat non-medis. Wyla bukan ahli gizi, dietisien, dokter, atau tenaga kesehatan lainnya dan tidak memberikan saran, diagnosis, atau perawatan medis. Selalu cari saran profesional untuk masalah medis atau pola makan. Lihat Penafian kami.

11. Kekayaan intelektual

Merek, konten, perangkat lunak, dan desain Wylo dimiliki oleh Operator atau pemberi lisensinya dan tidak boleh disalin atau digunakan kembali tanpa izin.

12. Tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau insidental. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami. Kamu menggunakan studio dan peralatan secara sukarela dan menanggung risiko umum dari latihan fisik.

13. Hak penarikan diri (konsumen)

Untuk kontrak yang dibuat dengan kami dari jarak jauh — di wylo.ro atau di aplikasi, dibayar melalui Stripe — kamu berhak menarik diri dalam 14 hari sejak kontrak dibuat, tanpa memberikan alasan apa pun, berdasarkan Ordonansi Darurat Pemerintah Rumania no. 34/2014. Hari pembuatan kontrak tidak dihitung, dan jika hari terakhir jangka waktu jatuh pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional, jangka waktu berakhir pada akhir hari kerja berikutnya.

Kamu menarik diri secara online: di aplikasi, melalui Akun → Keanggotaan & pembayaran atau Akun → Riwayat pembayaran, ketuk “Tarik diri dari kontrak di sini”, lalu “Konfirmasi penarikan diri”. Untuk kartu hadiah yang dibeli di wylo.ro, fungsi penarikan diri adalah tautan di email konfirmasi pembelianmu dan halaman wylo.ro/id/gift/withdraw. Kami mengirimkan konfirmasi penerimaan lewat email tanpa penundaan, berisi pernyataanmu serta tanggal dan waktu kami menerimanya.

Kami mengembalikan seluruh jumlah yang kamu bayar berdasarkan kontrak tersebut secara penuh, otomatis, ke metode pembayaran yang sama, paling lambat 14 hari setelah penarikan dirimu, tanpa menahan apa pun untuk layanan yang sudah digunakan. Kamu dapat menarik diri dari pembelian kartu hadiah selama kodenya belum ditukarkan. Detailnya ada di Kebijakan pengembalian dana, bagian 2.

Pembelian melalui App Store atau Google Play dijual masing-masing oleh Apple atau Google: penarikan diri dan pengembalian dana untuk pembelian tersebut dilakukan melalui toko yang bersangkutan. Hak penarikan diri tidak berlaku untuk sesi individual yang dipesan untuk tanggal dan jam tertentu (layanan rekreasi dengan periode pelaksanaan yang telah ditentukan).

14. Perubahan pada Ketentuan ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini; versi yang berlaku adalah yang dipublikasikan di sini. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi atau email.

15. Keluhan dan penyelesaian sengketa

Kamu dapat menghubungi kami kapan saja menggunakan detail di atas. Konsumen juga dapat menghubungi Otoritas Nasional untuk Perlindungan Konsumen (ANPC, anpc.ro) dan mengajukan sengketa ke lembaga penyelesaian sengketa alternatif (SAL) di bawah ANPC melalui platformnya di reclamatiisal.anpc.ro.

16. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Rumania. Pengadilan Rumania memiliki yurisdiksi, tanpa mengurangi aturan perlindungan konsumen yang bersifat wajib.

Ketentuan ini dan halaman hukum kami lainnya disusun dalam bahasa Rumania dan Inggris, dan diterjemahkan ke bahasa lain hanya untuk kemudahan. Jika suatu terjemahan berbeda dari versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku.