Kebijakan pengembalian dana & pembatalan

1. Langganan Wyla

Langganan Wyla kamu diperpanjang otomatis di akhir setiap periode penagihan. Kamu bisa membatalkannya kapan saja dari akunmu atau portal penagihan Stripe; pembatalan akan menghentikan perpanjangan berikutnya.

Setelah dibatalkan, kamu tetap punya akses sampai akhir periode yang sudah kamu bayar — ini cukup dalam kebanyakan kasus, dan sama sekali tidak melibatkan pengembalian dana.

Setelah masa penarikan diri 14 hari (bagian 2), kalau ingin berhenti sekarang juga, kamu bisa mengajukan pengembalian dana di aplikasi melalui Akun → Pembayaran. Hari-hari dalam periode yang sudah kamu gunakan dianggap terpakai — rencana, jawaban, dan sesi terpandu sudah diberikan — sedangkan sisa harinya bisa dikembalikan. Pengembalian dana akan mengakhiri akses seketika, bukan di akhir periode.

Langganan Wyla dimulai dengan uji coba gratis 3 hari, supaya kamu bisa memutuskan sebelum membayar. Uji coba ini hanya diberikan sekali per akun.

2. Hak penarikan diri (14 hari)

Sebagai konsumen, kamu dapat menarik diri dari kontrak yang dibuat dengan kami dari jarak jauh — di wylo.ro atau di aplikasi, dibayar melalui Stripe — dalam 14 hari, tanpa memberikan alasan apa pun dan tanpa biaya, berdasarkan Ordonansi Darurat Pemerintah Rumania no. 34/2014 (yang mentransposisikan Direktif 2011/83/UE). Jangka waktu dihitung sejak hari kontrak dibuat: hari itu sendiri tidak dihitung, dan jika hari terakhir jangka waktu jatuh pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional, jangka waktu berakhir pada akhir hari kerja berikutnya.

Fungsi penarikan diri online: di aplikasi Wylo, melalui Akun → Keanggotaan & pembayaran atau Akun → Riwayat pembayaran, ketuk “Tarik diri dari kontrak di sini”, periksa namamu, kontraknya, dan alamat email tujuan konfirmasi penerimaan, lalu ketuk “Konfirmasi penarikan diri”. Tombol ini tetap tersedia untuk setiap kontrak selama 14 hari penuh.

Untuk kartu hadiah yang dibeli di wylo.ro, dengan atau tanpa akun, fungsi penarikan diri adalah tautan “Tarik diri dari kontrak di sini” di email konfirmasi pembelianmu, serta halaman wylo.ro/id/gift/withdraw: masukkan kode kartu hadiah, alamat email yang kamu pakai untuk membayar, dan namamu, lalu tekan “Konfirmasi penarikan diri”. Kamu dapat menarik diri dari pembelian kartu hadiah selama kodenya belum ditukarkan.

Kami mengirimkan konfirmasi penerimaan penarikan dirimu lewat email tanpa penundaan, berisi pernyataanmu serta tanggal dan waktu kami menerimanya. Kamu juga dapat menarik diri dengan pernyataan tegas lainnya yang dikirim ke alamat email di kotak di atas.

Pengembalian dana: kami mengembalikan seluruh jumlah yang kamu bayar berdasarkan kontrak tersebut secara penuh, otomatis, ke metode pembayaran yang sama dengan yang kamu gunakan dan tanpa biaya bagimu — segera setelah kamu menarik diri dan bagaimanapun juga paling lambat 14 hari setelah kami menerima penarikan dirimu. Tidak ada potongan untuk hari atau layanan yang sudah digunakan. Penarikan diri mengakhiri kontrak: akses ke paket tersebut ikut berakhir, dan langganan tidak diperpanjang.

Pembelian yang dilakukan melalui App Store atau Google Play dijual masing-masing oleh Apple atau Google: penarikan diri dan pengembalian dana untuk pembelian tersebut dilakukan melalui toko yang bersangkutan, sesuai aturannya.

Hak penarikan diri tidak berlaku untuk sesi individual (drop-in) yang dipesan untuk tanggal dan jam tertentu — layanan rekreasi dengan periode pelaksanaan yang telah ditentukan (OUG no. 34/2014, pasal 16 huruf l); untuk sesi ini berlaku aturan pembatalan di bagian 3.

3. Pemesanan studio dan drop-in

Pemesanan reformer bisa dibatalkan atau dijadwal ulang tanpa biaya hingga batas waktu pembatalan yang ditampilkan saat kamu memesan. Pembatalan terlambat dan ketidakhadiran membuat sesi dianggap terpakai.

Drop-in yang dibatalkan dalam batas waktu pembatalan, dananya bisa dikembalikan penuh atas permintaan — slotnya dibebaskan tepat waktu dan bisa kami tawarkan ke orang lain. Sesi yang kamu hadiri, lewatkan, atau batalkan terlambat tidak dikembalikan dananya: reformer sudah disiapkan untukmu.

Di luar masa penarikan diri 14 hari (bagian 2), untuk paket dengan akses studio, dana untuk periode yang di dalamnya kamu sudah mengikuti meski hanya satu sesi tidak dikembalikan. Berbeda dengan satu hari langganan digital, tempat yang sudah disiapkan untukmu di ruangan tidak bisa dikembalikan.

4. Kartu hadiah

Kamu bisa menarik diri dari pembelian kartu hadiah dalam 14 hari sejak membelinya, selama kodenya belum ditukarkan, dan seluruh harganya dikembalikan kepadamu secara otomatis (bagian 2). Setelah ditukarkan, atau setelah jangka waktu itu, dana kartu hadiah tidak dapat dikembalikan dan kartunya tidak bisa ditukar dengan uang tunai; namun, kartu hadiah bisa dipindahtangankan dan bisa digunakan sepenuhnya untuk layanan Wylo.

5. Pembayaran gagal

Pembayaran diproses oleh Stripe. Jika pembayaran gagal, kami dapat menangguhkan akses sampai masalahnya terselesaikan.

6. Cara meminta pengembalian dana

Untuk menarik diri dalam 14 hari, kamu tidak perlu mengajukan permintaan: gunakan fungsi penarikan diri di bagian 2, dan pengembalian dananya otomatis. Di luar itu, cara paling mudah adalah lewat aplikasi: Akun → Pembayaran → Ajukan pengembalian dana. Kami tampilkan terlebih dahulu ringkasan hasil kebijakan di atas, lalu permintaanmu masuk ke kami dan kami akan membalas lewat email. Kamu juga bisa langsung menulis kepada kami, menggunakan detail kontak di kotak di atas, dari email akunmu dan disertai detail pembelian.

Jika pengembalian dana memang berlaku, kami akan memprosesnya ke metode pembayaran semula dalam waktu yang diwajibkan secara hukum.

Kalau kamu tidak puas dengan hasilnya, kamu juga bisa menghubungi ANPC (anpc.ro) atau mengajukan sengketa ke lembaga penyelesaian sengketa alternatif (SAL) di bawah ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.