Kebijakan pengembalian dana & pembatalan

1. Langganan Wyla

Langganan Wyla kamu diperpanjang otomatis di akhir setiap periode penagihan. Kamu bisa membatalkannya kapan saja dari akunmu atau portal penagihan Stripe; pembatalan akan menghentikan perpanjangan berikutnya.

Setelah dibatalkan, kamu tetap punya akses sampai akhir periode yang sudah kamu bayar — ini cukup dalam kebanyakan kasus, dan sama sekali tidak melibatkan pengembalian dana.

Kalau ingin berhenti sekarang juga, kamu bisa mengajukan pengembalian dana di aplikasi melalui Akun → Penagihan. Hari-hari dalam periode yang sudah kamu gunakan dianggap terpakai — paket, jawaban, dan sesi terpandu sudah diberikan — sedangkan sisa harinya bisa dikembalikan. Pengembalian dana akan mengakhiri akses seketika, bukan di akhir periode.

Langganan Wyla dimulai dengan uji coba gratis 3 hari, supaya kamu bisa memutuskan sebelum membayar. Uji coba ini hanya diberikan sekali per akun.

2. Hak pembatalan (14 hari)

Sebagai konsumen, kamu berhak membatalkan kontrak dalam 14 hari sejak pembelian, tanpa harus memberikan alasan, sesuai dengan EU Directive 2011/83/EU (di Rumania, OUG no. 34/2014).

Wyla adalah konten digital yang diberikan segera. Dengan mulai menggunakan layanan dalam 14 hari tersebut, atas persetujuan tegasmu dan dengan pengakuan bahwa kamu kehilangan hak pembatalan, kamu setuju bahwa hak pembatalan tidak lagi berlaku untuk bagian layanan yang sudah diberikan.

Kalau kamu belum mulai menggunakan layanan, tulis kepada kami dalam 14 hari untuk pengembalian dana penuh.

3. Pemesanan studio dan drop-in

Pemesanan reformer bisa dibatalkan atau dijadwal ulang tanpa biaya hingga batas waktu pembatalan yang ditampilkan saat kamu memesan. Pembatalan terlambat dan tidak hadir akan menghabiskan sesi.

Drop-in yang dibatalkan dalam batas waktu pembatalan bisa dikembalikan penuh atas permintaan — slotnya dibebaskan tepat waktu dan bisa kami tawarkan ke orang lain. Sesi yang kamu hadiri, lewatkan, atau batalkan terlambat tidak bisa dikembalikan: reformer sudah disiapkan untukmu.

Untuk paket dengan akses studio, periode saat kamu sudah mengambil bahkan satu sesi pun tidak bisa dikembalikan. Berbeda dengan satu hari langganan digital, tempat yang sudah ditahan di dalam kelas tidak bisa dikembalikan.

4. Kartu hadiah

Kartu hadiah tidak dapat dikembalikan dan tidak bisa ditukar dengan uang tunai, tetapi bisa dipindahtangankan dan bisa digunakan sepenuhnya untuk layanan Wylo.

5. Pembayaran gagal

Pembayaran diproses oleh Stripe. Jika pembayaran gagal, kami dapat menangguhkan akses sampai masalahnya terselesaikan.

6. Cara meminta pengembalian dana

Cara paling mudah adalah lewat aplikasi: Akun → Penagihan → Minta pengembalian dana. Kami tampilkan terlebih dahulu ringkasan hasil kebijakan di atas, lalu permintaanmu masuk ke kami dan kami akan membalas lewat email. Kamu juga bisa langsung menulis kepada kami, menggunakan detail kontak di kotak di atas, dari email akunmu dan disertai detail pembelian.

Jika pengembalian dana memang berlaku, kami akan memprosesnya ke metode pembayaran semula dalam waktu yang diwajibkan secara hukum.

Kalau kamu tidak puas dengan hasilnya, kamu juga bisa menggunakan platform penyelesaian sengketa online Uni Eropa (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.