Visszatérítési és lemondási szabályzat

1. Wyla-előfizetések

A Wyla-előfizetésed minden számlázási időszak végén automatikusan megújul. Bármikor lemondhatod a fiókodból vagy a Stripe számlázási portálján; a lemondás leállítja a jövőbeli megújulásokat.

Lemondás után a már kifizetett időszak végéig megtartod a hozzáférést — ez a legtöbb esetben elegendő, és egyáltalán nem jár visszatérítéssel.

A 14 napos elállási határidő (2. pont) letelte után, ha azonnal szeretnéd leállítani, kérhetsz visszatérítést az appban itt: Fiók → Számlázás. Az időszak már felhasznált napjai elhasználtnak számítanak — a tervek, a válaszok és a vezetett alkalmak már teljesültek —, a fennmaradó napok pedig visszatéríthetők. A visszatérítés azonnal megszünteti a hozzáférést, nem az időszak végén.

A Wyla-előfizetés 3 napos ingyenes próbaidőszakkal indul, épp azért, hogy még fizetés előtt dönthess. A próbaidőszak fiókonként egyszer jár.

2. Elállási jog (14 nap)

Fogyasztóként a velünk távollévők között kötött szerződéstől — a wylo.ro-n vagy az appban, Stripe-on keresztüli fizetéssel — 14 napon belül indoklás nélkül és költségmentesen elállhatsz a román kormány 34/2014. sz. sürgősségi rendelete (OUG nr. 34/2014, amely a 2011/83/EU irányelvet ülteti át) alapján. A határidő a szerződés megkötésének napjától kezdődik: maga ez a nap nem számít bele, és ha a határidő utolsó napja szombatra, vasárnapra vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanap végén jár le.

Az online elállási funkció: a Wylo appban a Fiók → Tagság és fizetés vagy a Fiók → Fizetési előzmények menüpontban koppints az „Elállás a szerződéstől” gombra, ellenőrizd a nevedet, a szerződést és azt az e-mail-címet, ahová a visszaigazolás megy, majd koppints az „Elállás megerősítése” gombra. A gomb minden szerződésnél a teljes 14 napon át elérhető marad.

A wylo.ro-n vásárolt ajándékkártyák esetében — fiókkal vagy anélkül — az elállási funkció a vásárlást visszaigazoló e-mailben található „Elállás a szerződéstől” link, valamint a wylo.ro/hu/gift/withdraw oldal: add meg az ajándékkártya kódját, azt az e-mail-címet, amellyel fizettél, és a nevedet, majd nyomd meg az „Elállás megerősítése” gombot. Az ajándékkártya vásárlásától addig állhatsz el, amíg a kódját nem váltották be.

Késedelem nélkül e-mailben visszaigazoljuk az elállásod beérkezését; a visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozatodat, valamint beérkezésének dátumát és időpontját. Bármely más egyértelmű nyilatkozattal is elállhatsz, ha elküldöd a fenti mezőben szereplő e-mail-címre.

Visszatérítés: az adott szerződés alapján kifizetett teljes összeget automatikusan, ugyanarra a fizetési módra, amellyel fizettél, és számodra költségmentesen visszatérítjük — közvetlenül az elállás után, de legkésőbb az elállás beérkezésétől számított 14 napon belül. A már felhasznált napokért vagy szolgáltatásokért semmit sem vonunk le. Az elállással a szerződés megszűnik: vele együtt megszűnik az adott csomaghoz való hozzáférés is, és az előfizetés nem újul meg.

Az App Store-on vagy a Google Playen keresztül történt vásárlásokat az Apple, illetve a Google értékesíti: az ezekkel kapcsolatos elállás és visszatérítés az adott áruházon keresztül, annak szabályai szerint történik.

Az elállási jog nem vonatkozik a meghatározott napra és időpontra foglalt egyes alkalmakra (alkalmi jegyekre) — ezek meghatározott teljesítési időponthoz kötött szabadidős szolgáltatások (OUG nr. 34/2014, 16. cikk l) pont); ezekre a 3. pontban leírt lemondási szabályok vonatkoznak.

3. Stúdiófoglalások és alkalmi jegyek

A reformerfoglalás díjmentesen lemondható vagy átfoglalható a foglaláskor megjelenített lemondási időablakig. Késői lemondás vagy meg nem jelenés esetén az alkalom felhasználtnak minősül.

Az alkalmi jeggyel foglalt, a lemondási időablakon belül lemondott alkalom kérésre teljes mértékben visszatéríthető — a hely időben felszabadult, így fel tudtuk ajánlani másnak. Az a foglalkozás, amin részt vettél, amit elmulasztottál, vagy amit későn mondtál le, nem téríthető vissza: a reformer neked volt fenntartva.

A 14 napos elállási határidőn (2. pont) kívül azoknál a csomagoknál, amelyek stúdióhozzáférést tartalmaznak, az az időszak, amelyben akár egyetlen alkalmon is részt vettél, nem téríthető vissza. Egy digitális előfizetés egy napjával ellentétben egy teremben fenntartott helyet nem lehet visszaadni.

4. Ajándékkártyák

Az ajándékkártya vásárlásától a vásárlást követő 14 napon belül elállhatsz, amíg a kódot nem váltották be, és ilyenkor a teljes árat automatikusan visszatérítjük (2. pont). Beváltás után, illetve e határidő letelte után az ajándékkártyák nem visszatéríthetők és nem válthatók készpénzre, de átruházhatók, és teljes egészükben felhasználhatók Wylo szolgáltatásokra.

5. Sikertelen fizetések

A fizetéseket a Stripe dolgozza fel. Ha egy fizetés sikertelen, a probléma rendezéséig felfüggeszthetjük a hozzáférést.

6. Hogyan kérhetsz visszatérítést

A 14 napon belüli elálláshoz nem kell semmit kérned: használd a 2. pontban leírt elállási funkciót, és a visszatérítés automatikus. Egyéb esetben a legegyszerűbb az appban: Fiók → Számlázás → Visszatérítés kérése. Előre megmutatjuk, mit jelent a fenti szabályzat a te esetedben, ezután a kérés eljut hozzánk, mi pedig e-mailben válaszolunk. Közvetlenül is írhatsz nekünk a fenti mezőben található elérhetőségeken, a fiókodhoz tartozó e-mail-címről és a vásárlás adataival.

Amikor visszatérítés jár, azt a jogszabályban előírt határidőn belül az eredeti fizetési módra teljesítjük.

Ha nem vagy elégedett az eredménnyel, az ANPC-hez (anpc.ro) vagy annak alternatív vitarendezési testületéhez (SAL) is fordulhatsz: reclamatiisal.anpc.ro.