Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Wyla-Abonnements

Dein Wyla-Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Du kannst es jederzeit in deinem Konto oder im Stripe-Abrechnungsportal kündigen; damit werden künftige Verlängerungen gestoppt.

Nach der Kündigung behältst du den Zugriff bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast — das reicht in den meisten Fällen aus und kommt ganz ohne Rückerstattung aus.

Wenn du sofort stoppen möchtest, kannst du in der App unter Konto → Abrechnung eine Rückerstattung anfordern. Die bereits genutzten Tage des Zeitraums sind verbraucht — die Pläne, Antworten und geführten Sessions wurden bereits bereitgestellt — und die verbleibenden Tage sind erstattungsfähig. Mit einer Rückerstattung endet der Zugriff sofort, nicht erst am Ende des Zeitraums.

Ein Wyla-Abonnement beginnt mit einer kostenlosen 3-tägigen Testphase, damit du dich vor der Zahlung entscheiden kannst. Die Testphase wird pro Konto nur einmal gewährt.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU (in Rumänien OUG Nr. 34/2014).

Wyla sind digitale Inhalte, die sofort bereitgestellt werden. Wenn du den Service innerhalb der 14 Tage mit deiner ausdrücklichen Zustimmung nutzt und bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst, gilt der Widerruf nicht mehr für den bereits erbrachten Teil des Service.

Wenn du den Service noch nicht genutzt hast, schreib uns innerhalb von 14 Tagen für eine vollständige Rückerstattung.

3. Studio-Buchungen und Drop-ins

Eine reformer-Buchung kann bis zum bei der Buchung angezeigten Stornierungsfenster kostenlos storniert oder umgebucht werden. Späte Stornierungen und Nichterscheinen verbrauchen die Session.

Ein Drop-in, das innerhalb des Stornierungsfensters storniert wird, ist auf Anfrage vollständig erstattungsfähig — der Platz wurde rechtzeitig frei und konnte jemand anderem angeboten werden. Eine Session, an der du teilgenommen hast, die du verpasst hast oder die du zu spät storniert hast, wird nicht erstattet: Der reformer war für dich reserviert.

Bei Tarifen mit Studiozugang wird ein Zeitraum, in dem du auch nur eine Session besucht hast, nicht erstattet. Anders als ein Tag eines digitalen Abonnements kann ein reservierter Platz im Raum nicht zurückgegeben werden.

4. Geschenkkarten

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht in Bargeld umgetauscht werden, sind aber übertragbar und können vollständig für Wylo Services genutzt werden.

5. Fehlgeschlagene Zahlungen

Zahlungen werden über Stripe verarbeitet. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, können wir den Zugriff aussetzen, bis das Problem geklärt ist.

6. So forderst du eine Rückerstattung an

Am einfachsten geht das in der App: Konto → Abrechnung → Rückerstattung anfordern. Wir zeigen dir vorab, was sich aus der obigen Richtlinie ergibt, dann erreicht uns deine Anfrage und wir antworten per E-Mail. Du kannst uns auch direkt schreiben, mit den Kontaktdaten im Feld oben, von der E-Mail-Adresse deines Kontos und mit den Kaufdetails.

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, verarbeiten wir sie innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn du mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, kannst du auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.