Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Wyla-Abonnements

Dein Wyla-Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Du kannst es jederzeit in deinem Konto oder im Stripe-Abrechnungsportal kündigen; damit werden künftige Verlängerungen gestoppt.

Nach der Kündigung behältst du den Zugriff bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast — das reicht in den meisten Fällen aus und kommt ganz ohne Rückerstattung aus.

Wenn du nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (Abschnitt 2) sofort aufhören möchtest, kannst du in der App unter Konto → Abrechnung eine Rückerstattung anfragen. Die bereits genutzten Tage des Zeitraums sind verbraucht — die Pläne, Antworten und geführten Sessions wurden bereits bereitgestellt — und die verbleibenden Tage sind erstattungsfähig. Mit einer Rückerstattung endet der Zugriff sofort, nicht erst am Ende des Zeitraums.

Ein Wyla-Abonnement beginnt mit einer kostenlosen 3-tägigen Testphase, damit du dich vor der Zahlung entscheiden kannst. Die Testphase wird pro Konto nur einmal gewährt.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher kannst du einen Vertrag, den du mit uns im Fernabsatz geschlossen hast — auf wylo.ro oder in der App, mit Zahlung über Stripe —, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten widerrufen, gemäß der rumänischen Regierungsnotverordnung Nr. 34/2014 (mit der die Richtlinie 2011/83/EU umgesetzt wird). Die Frist läuft ab dem Tag des Vertragsschlusses: Dieser Tag selbst wird nicht mitgerechnet, und fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, einen Sonntag oder einen gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Die Online-Widerrufsfunktion: Tippe in der Wylo-App unter Konto → Mitgliedschaft & Abrechnung oder Konto → Zahlungsverlauf auf „Vertrag widerrufen“, prüfe deinen Namen, den Vertrag und die E-Mail-Adresse, an die die Eingangsbestätigung geht, und tippe dann auf „Widerruf bestätigen“. Die Schaltfläche bleibt für jeden Vertrag während der gesamten 14 Tage verfügbar.

Für auf wylo.ro gekaufte Geschenkkarten, mit oder ohne Konto, ist die Widerrufsfunktion der Link „Vertrag widerrufen“ in deiner Kaufbestätigungs-E-Mail sowie die Seite wylo.ro/de/gift/withdraw: Gib den Code der Geschenkkarte, die E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, und deinen Namen ein und klicke dann auf „Widerruf bestätigen“. Den Kauf einer Geschenkkarte kannst du widerrufen, solange ihr Code nicht eingelöst wurde.

Wir schicken dir unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang deines Widerrufs, mit deiner Erklärung sowie Datum und Uhrzeit, zu der sie bei uns eingegangen ist. Du kannst auch mit jeder anderen eindeutigen Erklärung widerrufen, die du an die E-Mail-Adresse im Feld oben schickst.

Erstattung: Wir erstatten dir alles, was du für diesen Vertrag bezahlt hast, vollständig und automatisch auf dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast, und ohne Kosten für dich — direkt nach deinem Widerruf und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem er bei uns eingegangen ist. Für bereits genutzte Tage oder Leistungen wird nichts abgezogen. Mit dem Widerruf endet der Vertrag: Der Zugang zu diesem Plan endet mit ihm, und das Abonnement verlängert sich nicht.

Käufe über den App Store oder Google Play werden von Apple bzw. Google verkauft: Widerruf und Erstattungen dafür laufen über den jeweiligen Store, nach dessen Regeln.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für einzelne Sessions (Drop-ins), die für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit gebucht sind — Freizeitdienstleistungen mit einem spezifischen Termin oder Zeitraum der Erbringung (OUG Nr. 34/2014, Art. 16 Buchst. l); für sie gelten die Stornierungsregeln in Abschnitt 3.

3. Studio-Buchungen und Drop-ins

Eine Reformer-Buchung kann bis zum Ablauf der bei der Buchung angezeigten Stornierungsfrist kostenlos storniert oder umgebucht werden. Späte Stornierungen und Nichterscheinen verbrauchen die Session.

Ein Drop-in, das innerhalb der Stornierungsfrist storniert wird, ist auf Anfrage vollständig erstattungsfähig — der Platz wurde rechtzeitig frei und konnte jemand anderem angeboten werden. Eine Session, an der du teilgenommen hast, die du verpasst hast oder die du zu spät storniert hast, wird nicht erstattet: Der Reformer war für dich reserviert.

Außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist (Abschnitt 2) wird bei Plänen mit Studiozugang ein Zeitraum, in dem du auch nur eine Session besucht hast, nicht erstattet. Anders als ein Tag eines digitalen Abonnements kann ein reservierter Platz im Raum nicht zurückgegeben werden.

4. Geschenkkarten

Den Kauf einer Geschenkkarte kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen, solange der Code nicht eingelöst wurde, und der volle Preis wird dir automatisch erstattet (Abschnitt 2). Nach der Einlösung oder nach Ablauf dieser Frist sind Geschenkkarten nicht erstattungsfähig und können nicht in Bargeld umgetauscht werden; sie sind aber übertragbar und können vollständig für Leistungen von Wylo genutzt werden.

5. Fehlgeschlagene Zahlungen

Zahlungen werden über Stripe verarbeitet. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, können wir den Zugriff aussetzen, bis das Problem geklärt ist.

6. So forderst du eine Rückerstattung an

Für einen Widerruf innerhalb der 14 Tage musst du nichts anfragen: Nutze die Widerrufsfunktion aus Abschnitt 2, und die Erstattung erfolgt automatisch. Ansonsten geht es am einfachsten in der App: Konto → Abrechnung → Rückerstattung anfragen. Wir zeigen dir vorab, was sich aus der obigen Richtlinie ergibt, dann erreicht uns deine Anfrage und wir antworten per E-Mail. Du kannst uns auch direkt schreiben, mit den Kontaktdaten im Feld oben, von der E-Mail-Adresse deines Kontos und mit den Kaufdetails.

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, verarbeiten wir sie innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn du mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, kannst du dich auch an die ANPC (anpc.ro) wenden oder die Streitigkeit ihrer Stelle für alternative Streitbeilegung (SAL) unter reclamatiisal.anpc.ro vorlegen.